"Đừng để cảm xúc chi phối bạn, hãy gạt chúng sang một bên và giữ thái độ khách quan vì tâm trạng giữa các khách hàng luôn thay đổi và bạn phải duy trì tính chuyên nghiệp.".
SANTO DOMINGO – Mua nhà là một quyết định quan trọng, và việc sở hữu ngôi nhà để sinh sống trọn đời lại càng quan trọng hơn. Do đó, đạo đức nghề nghiệp, tính chuyên nghiệp và sự nhất quán là những nguyên tắc quan trọng nhất mà một người môi giới bất động sản cần phải tuân thủ.
Một nhân viên môi giới bất động sản không chỉ đơn thuần là người bán hàng; họ là một người lao động phải luôn sẵn sàng phục vụ 24/24 giờ. Đó là lý do tại sao việc trao chìa khóa không mang lại sự hài lòng trọn vẹn cho Susana Flores de Geraldino, một phụ nữ đến từ Santiago de Cuba, người muốn tiếp tục giúp đỡ khách hàng cho đến khi họ ổn định cuộc sống tại ngôi nhà mới của mình, bởi vì, như bà nói, "một khách hàng chưa thực sự là khách hàng cho đến khi họ trả tiền hoa hồng.".
Geraldino Realty SRL là công ty của bà, được chồng bà thành lập cách đây 20 năm, nơi bà học nghề. Mười bốn năm trước, bà gia nhập công ty, tạo nên điều mà bà mô tả là "mối quan hệ đối tác hoàn hảo" - một đội ngũ tận tâm và chú trọng chất lượng, được minh chứng bằng lòng trung thành của khách hàng, những người quay lại yêu cầu dịch vụ của công ty nhiều năm sau đó.
Trước khi tạo dựng thương hiệu của mình cách đây 5 năm, họ đã tích lũy kinh nghiệm trong lĩnh vực nhượng quyền thương mại, cuối cùng hiểu rằng dịch vụ cần được cá nhân hóa và với sự tổ chức và chuẩn bị kỹ lưỡng, mục tiêu có thể đạt được. Susana là một nhà quản trị kinh doanh với bằng thạc sĩ về kế toán thuế và quản lý tài chính.
Ông ấy tiếc rằng nghề môi giới bất động sản bị đánh giá thấp trong một ngành rộng lớn như vậy, đòi hỏi sự hiểu biết toàn diện về mọi thứ (nhiếp ảnh, thuế, vấn đề pháp lý, tâm lý học, tiếp thị, v.v.). Ông thừa nhận rằng lĩnh vực này đã đào tạo ra nhiều chuyên gia xuất sắc, nhưng ông cũng nằm trong số những người ủng hộ việc ban hành quy định để cải thiện tình hình.
Cùng với "cộng sự hoàn hảo" của mình, ông đã làm việc 15 năm tại khu vực Ensanche Naco, tập trung vào lĩnh vực cho thuê và bán bất động sản; trên thực tế, ông có những khách hàng mà khi nhắc đến lĩnh vực này, mọi người tự động nghĩ đến ông.
“Năm nay chúng tôi chuyển đến Cuesta Hermosa và điều đó đã giúp chúng tôi củng cố lĩnh vực nhà ở, và đó là trọng tâm hiện tại của chúng tôi, bao gồm bán, cho thuê, bán lại và các dự án đang xây dựng,” ông giải thích.
Ông coi trọng sự chuyên môn hóa vì nó cho phép ông tập trung vào công việc của mình. Phạm vi hoạt động của ông bị giới hạn bởi các khoản phí; ông không vượt quá giới hạn đó để đảm bảo dịch vụ tốt. Một chi tiết mà ông khuyên không nên bỏ qua là lắng nghe khách hàng: "Điều cực kỳ quan trọng là khi chúng ta không rõ về điều gì đó, chúng ta cần ngồi xuống và cố gắng hiểu nhu cầu của họ, với thiện chí đáp ứng chúng.".
"Đừng để cảm xúc dẫn dắt bạn," Susana nói, khuyên bạn nên gạt chúng sang một bên và giữ thái độ khách quan vì tâm trạng của mỗi khách hàng đều khác nhau. Bạn phải luôn giữ vững tính chuyên nghiệp. "Tất nhiên, sự đa dạng về đối tượng khách hàng mà chúng ta phục vụ giúp làm phong phú thêm công việc của chúng ta.".
Người phụ nữ đến từ Cibao này suy ngẫm về tầm quan trọng của sự đoàn kết và sự biến dạng do tính tùy hứng tạo ra. Bà khuyến khích mọi người tham gia Hiệp hội các Đại lý và Công ty Bất động sản (AEI), bởi vì việc được quản lý bởi một tổ chức có thể hỗ trợ bạn trong mọi tình huống là điều cần thiết.
Công ty của ông ấy có khoảng 50 giao dịch mỗi năm. Ông ấy ăn mừng mỗi khi hoàn tất một thương vụ, và mặc dù thất vọng vì mất đi một giao dịch tốt, ông ấy vẫn giữ vững lập trường và nói rằng người trung gian không phải là người đưa ra quyết định cuối cùng.
Ngành bất động sản ở mỗi khu vực đều khác nhau; Punta Cana không giống như Santo Domingo, và sở thích của khách hàng cũng thay đổi ở các giai đoạn khác nhau trong cuộc đời họ. Điều không thay đổi là bản chất của các nhà môi giới: "Chúng tôi tìm cách dung hòa lợi ích của người mua và người bán để giúp họ giải quyết vấn đề và hiện thực hóa ước mơ.".
