SANTO DOMINGO.- Viện Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng Quốc gia (Pro Consumidor) đã chủ động can thiệp vào thứ Ba tuần này tại Sân bay Quốc tế Las Américas Doctor José Francisco Peña Gómez (AILA) và Sân bay Quốc tế Cibao ở Santiago, nhằm xác minh xem hãng hàng không JetBlue của Mỹ có đang hoạt động bất thường gây thiệt hại cho người tiêu dùng hay không "để ngay lập tức khởi động quy trình xử phạt tương ứng".
Giám đốc điều hành của Pro Consumidor, Eddy Alcántara, cho biết rằng vì mục đích đó, đội kiểm tra và giám sát của tổ chức, cũng như các nhà phân tích về thực tiễn kinh doanh tốt, đã được cử đến các sân bay này để tiến hành các cuộc điều tra và đánh giá tương ứng.
“Nếu thiệt hại đối với người tiêu dùng là do sự sơ suất của hãng hàng không, chúng tôi sẽ tiến hành quy trình xử phạt theo quy định của Luật 358-05 về Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng hoặc Người sử dụng”, ông nói thêm.
Vị quan chức này giải thích rằng với sự chấp thuận của Tổng cục Di trú và các đơn vị tư nhân quản lý Sân bay Quốc tế José Francisco Peña Gómez và Sân bay Quốc tế Cibao, cũng như các cơ quan an ninh chính phủ khác trong khu vực, “chúng tôi đang tiến hành các hoạt động này, mà chúng tôi đã thông báo vào đầu tuần này, tuân thủ đúng quy trình để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng là người sử dụng các dịch vụ hàng không này được tôn trọng.”.
Ông lưu ý rằng các hoạt động này bắt đầu từ thứ Ba tuần này và sẽ tiếp tục trong suốt tuần này và tuần tới "cho đến khi một cuộc điều tra kỹ lưỡng được tiến hành để đảm bảo rằng luật pháp và các luật ngành khác được áp dụng, nhằm tránh trường hợp người tiêu dùng nào bị ảnh hưởng bởi sự sơ suất của hãng hàng không, nếu có.".
Người đứng đầu cơ quan này cũng cho biết hôm qua, thứ Hai, ông đã gặp gỡ tổng giám đốc của JetBlue, Rubén Rosario, và đại diện pháp lý của hãng hàng không đó, Urania Paulino, với mục đích thông báo cho họ về các khiếu nại khác nhau mà cơ quan này đã nhận được, ngoài ra còn nêu rõ các cơ chế sẽ được thực hiện "để tuân thủ mọi thứ liên quan đến quy trình xử phạt có thể xảy ra.".
Eddy Alcántara cho biết các đại diện công ty đã bày tỏ sự sẵn lòng hợp tác để "các thanh tra viên của chúng tôi luôn có mặt tại khu vực đăng ký, là giai đoạn đầu tiên của quy trình tại sân bay, cũng như tại cổng lên máy bay để kiểm tra tình trạng chậm trễ và đảm bảo rằng các dịch vụ và sự chăm sóc phù hợp với các thỏa thuận hàng không dân dụng quốc tế.".
Ông tiếp tục cho biết hành vi của nhân viên hàng không cũng được giám sát để xác minh xem họ có vi phạm những gì đã thỏa thuận với khách hàng tại thời điểm thanh toán dịch vụ và những cam kết đã được thiết lập bằng thỏa thuận miệng hay không.
Ông nhắc lại rằng nếu phát hiện sai phạm xuất phát từ việc quản lý yếu kém các cam kết mà hãng hàng không đã đưa ra với người tiêu dùng, "Pro Consumidor sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp trừng phạt tương ứng theo mức độ nghiêm trọng của hành vi gian lận, phù hợp với các điều khoản 104, 105, 107, 110 và 111 của quy chế của chúng tôi.".
Cần nhớ rằng năm ngoái, Viện Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng Quốc gia đã đưa ra cảnh báo cho JetBlue, kêu gọi hãng này tuân thủ các dịch vụ mà họ cung cấp do liên tục nhận được khiếu nại từ người tiêu dùng về việc không tuân thủ các quy định.
