САНТО-ДОМИНГО. — Банк Banco Popular Dominicano объявил о начале использования виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта для связи со своими клиентами по телефону и координации доставки банковских карт. Эта инициатива направлена на оптимизацию одного из наиболее часто используемых процессов обслуживания клиентов без исключения человеческого взаимодействия.
По данным финансового учреждения, виртуальные ассистенты будут совершать звонки для подтверждения адресов доставки, управления выпуском новых карт, продлением и заменой существующих, а также отвечать на вопросы, связанные с этим процессом, и планировать новые контакты, если клиент не может ответить на звонок.
Внедрение этой системы превращает искусственный интеллект в новый канал прямого взаимодействия между банком и его клиентами, позволяя вести диалоги на естественном языке и завершать процессы, которые традиционно выполнялись исключительно обслуживающим персоналом.
По данным банка, система была разработана для сокращения времени доставки карт, упрощения поиска держателей карт и уменьшения необходимости для клиентов посещать отделение банка для завершения процедуры.
Искусственный интеллект с участием человека
В организации уточнили, что данная модель не полностью заменяет персонализированный подход.
Он отметил, что во время звонка виртуальный ассистент представляется автоматизированной системой Banco Popular и предлагает клиенту возможность в любое время продолжить общение с представителем Telebanco Popular.
Система также способна выявлять ситуации, препятствующие разговору, такие как высокий уровень шума, и предлагать пользователю перезвонить в более удобное для него время.
По данным компании, инструмент также может отвечать на часто задаваемые вопросы, проверять информацию, необходимую для завершения доставки, и при необходимости переносить встречи.
Доставка на дом и проверка данных
Процесс включает в себя доставку карт клиенту по месту жительства или работы в качестве основного способа, хотя сохраняется возможность забрать их в отделениях по запросу.
В учреждении отметили, что виртуальный помощник повторяет зарегистрированный адрес перед завершением звонка, чтобы подтвердить правильность предоставленной информации, и напоминает клиенту, что собранные данные будут использованы только для организации доставки карты.
В некоторых случаях при продлении или замене карт их может получить также лицо, предварительно уполномоченное владельцем.
Искусственный интеллект набирает обороты в банковской сфере
Banco Popular указал, что эта инициатива является частью его стратегии по внедрению искусственного интеллекта в процессы обслуживания клиентов и внутренние операции в соответствии с принципами прозрачности, человеческого контроля и защиты информации.
В этом контексте генеральный директор организации Кристофер Паниагуа отметил, что искусственный интеллект трансформирует способы работы компаний и их взаимодействия с пользователями.
«В Banco Popular Dominicano мы с решимостью, дальновидностью и целеустремленностью приняли эти изменения. Мы убеждены, что ИИ — это инструмент, который позволит нам лучше обслуживать наших клиентов, повышать операционную эффективность и укреплять безопасность нашей технологической инфраструктуры», — говорится в пресс-релизе банка.
Рекомендуемая литература:
