САНТО-ДОМИНГО– Программа «Письма с обязательствами граждан» – это стратегия, разработанная Министерством государственного управления с целью повышения качества услуг, предоставляемых государством Доминикана гражданам, обеспечения прозрачности в управлении и укрепления доверия к государственным услугам.
Министерство общественных работ и связи (МООС) поясняет, что это документы, посредством которых государственные учреждения информируют граждан/клиентов об услугах, которые они предоставляют, о порядке доступа к этим услугам и их получения, а также об обязательствах по обеспечению их качества.
«Этот процесс предполагает создание условий для оценки как соответствия стандартам качества, установленным в Хартии обязательств, так и уровня удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг», — говорится в пояснительном документе Министерства общественных работ.
В уставе Министерства народного контроля, посвященном обязательствам граждан, Министерство народного контроля включает три вида услуг:
– Установка и пополнение баланса проездных наклеек Fast Pass, предоставляемых координационным офисом фонда RD-VIAL Trust.
– Техническая помощь на дорогах предоставляется Комиссией по делам армии и полиции (COMIPOL) на основных автомагистралях и второстепенных дорогах.
– Программа технического обслуживания дорог, включающая уборку окрестностей дорог, проспектов, тоннелей, железнодорожных переездов; техническое обслуживание водопропускных труб, дренажных систем, лежачих полицейских и другой вспомогательной или дополнительной инфраструктуры; а также мелкий ремонт тротуаров и бордюров, обрезку деревьев и сорняков или уборку мусора на этих основных дорогах.
«Хартии обязательств подразумевают ориентацию на гражданина, что делает необходимым понимание его ожиданий и направление рабочих процессов таким образом, чтобы способствовать удовлетворению его потребностей. Это приводит к созданию условий для оценки как соответствия стандартам качества, установленным в хартии, так и уровня удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг», — утверждает государственное ведомство.
Он добавил, что в соответствии с Конституцией государственные услуги, предоставляемые Министерством общественных работ частным лицам, компаниям или другим организациям общества в правовой или договорной форме, должны отвечать принципам универсальности, доступности, эффективности, прозрачности, ответственности, преемственности, качества, разумности и тарифной справедливости.
«Это наше обязательство. Оно четко изложено в документе, который мы передали доминиканскому народу».
Что в нём содержится
В литературе описаны каналы связи, по которым пользователи могут обращаться в Министерство по защите прав потребителей, варианты подачи жалоб или предложений, меры, принимаемые ведомством при получении уведомлений о недовольстве, а также подразделение, в которое граждане должны обращаться со своими проблемами. В ней также содержатся, среди прочего, правила и обязанности пользователей.
