САНТО-ДОМИНГО.— С развитием технологий появилось множество задач, которые можно делегировать искусственному интеллекту (ИИ), способному стать помощником в автоматизации процессов и оптимизации работы сотрудников.
Об этом рассказывает Луисанна Санчес, эксперт в области цифрового бизнеса, которая говорит, что ИИ позволяет мыслить нестандартно, поскольку при обращении к нему он может предоставить как широкую, так и детальную картину.
Санчес призывает предпринимателей использовать его в качестве помощника. На примере Chat GPT он объясняет, что «он работает на основе ваших приказов и команд». Поэтому предпринимателям следует определить, какие задачи требуют поддержки.
После того, как у вас есть проверенная бизнес-модель, вам нужно что-то «более быстрое, чтобы вы могли мыслить более стратегически о бизнесе, а не заниматься операционными задачами».
Искусственный интеллект может помочь в создании плана действий, опираясь на информацию, предоставленную вами как владельцем бизнеса, и используя её для автоматизации процессов. «Вы сможете значительно сократить время, затрачиваемое на рутинные задачи, и сосредоточиться на более стратегическом развитии своего бизнеса».
Рекомендации:
Прежде чем внедрять или инвестировать в системы для предпринимательства, Санчес, являющийся наставником в сфере цифрового бизнеса и маркетологом-стратегом, рекомендует провести процесс проверки жизнеспособности бизнеса.
«Сам факт приобретения лицензии на цифровой инструмент или создания собственного веб-сайта не гарантирует вам клиентов», — говорит он, признавая необходимость убедиться в том, что предлагаемое рынку ценностное предложение действительно имеет аудиторию, готовую его потреблять.
«Как только вы поймете, что эта аудитория действительно существует и нуждается в этом ценностном предложении, вы предоставите ей каналы, которые облегчат ей связь с вами, и в данном случае это цифровизация», — говорит генеральный директор Creadores Digitales и DecididaMente.
Он объясняет, что необходимо создать для клиента опыт, который охватывает все этапы — от того, что он видит при поиске в интернете, до момента оплаты товара или услуги.
Однако, если у вас нет «проверенной бизнес-модели или ваше ценностное предложение на самом деле не решает ни одной из проблем или не отвечает желаниям клиента, то, к сожалению, независимо от того, сколько инструментов у вас есть и насколько вы оцифрованы, вы не сможете наладить контакт».
Инструменты
Прежде чем приобретать приложения, Санчес рекомендует «навести порядок в доме, прежде чем приглашать гостей». Он объясняет, что необходимы культурные изменения как для владельцев бизнеса, так и для сотрудников.
«Мы не можем ожидать, что наши клиенты будут доверять этим новым цифровым каналам, если наша команда еще не освоила этот аспект цифровизации», — отмечает он.
Чтобы сделать этот шаг, он настоятельно рекомендует, прежде всего, полагаться на систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). «Вам необходим централизованный центр, где будет храниться информация о ваших клиентах, поставщиках и подрядчиках, чтобы вы могли принимать более обоснованные решения».
Помимо CRM-системы, крайне важно иметь эффективный платежный шлюз, обеспечивающий бесперебойное взаимодействие с клиентами. Аналогично, активное присутствие в социальных сетях или функциональный веб-сайт служат витриной для товаров и услуг.
