Автор: Ракель Салас
Специально для El Inmobiliario
Аугусто Варони, один из лучших продавцов, добился впечатляющих результатов, продав более 27 объектов недвижимости за один квартал на втором году своей работы. Его энтузиазм и умение налаживать контакт с клиентами и инвесторами позволили ему утроить показатели продаж, сделав его лидером в своей области. Однако его успеху угрожала опасность, когда график строительства объекта, в котором он участвовал, начал срываться, в результате чего территория опустела и заросла растительностью. Давление со стороны клиентов усилилось, а отношения, которые он выстраивал, стали напряженными и конфликтными.
Шли недели, а затем и месяцы, и Аугусто сталкивался с оскорблениями, постоянными телефонными звонками и угрозами судебных исков, что привело его к глубокой депрессии. Отсутствие связи со стороны застройщика лишило его чувства бессилия, и его уверенность в себе исчезла. Эта история иллюстрирует серьезную проблему плохой коммуникации в секторе недвижимости, проблему, заслуживающую внимания.
Я мог бы продолжить рассказ; однако, уважая цель этого пространства, которое больше ориентировано на выражение мнений, чем на литературное повествование, я предпочитаю перейти к делу.
Переходя к сути дела
Мне вспоминается старая поговорка: «Эффективная коммуникация — это мост между путаницей и ясностью». Это особенно верно в сфере недвижимости, где недостаток общения между агентами, клиентами, руководителями команд и застройщиками может превратить потенциально дружелюбный процесс в настоящее испытание.
Плохая внутренняя коммуникация имеет серьезные последствия. Когда компании, работающие в сфере недвижимости, игнорируют протоколы коммуникации и не предоставляют своевременные обновления, страдает рабочая атмосфера. Это приводит к разочарованию, потере мотивации и утрате доверия. Поэтому крайне важно укреплять и разрабатывать четкие и эффективные стратегии корпоративной коммуникации.
Я лично сталкивался с неприятной и стрессовой ситуацией, связанной с задержками в реализации проектов. Эти задержки, которые часто превышают сроки, оговоренные в договорах купли-продажи, порождают путаницу и разочарование.
Плохая коммуникация между разработчиками и агентами
Молчание застройщика может создать у агентов ощущение бессилия. Четкая коммуникация с самого начала предотвращает многие проблемы, позволяя агентам подготовить своих клиентов к возможным задержкам и избежать ущерба репутации. Однако некоторые застройщики сталкиваются с задержками по разным причинам, начиная от непредвиденных обстоятельств и заканчивая ненадлежащей практикой управления разрешениями или просто халатностью.
Вне зависимости от причины, отсутствие своевременной и прозрачной коммуникации влечет за собой сопутствующий ущерб, затрагивающий семьи, компании по недвижимости, агентов и партнеров, придерживающихся профессиональной этики. Иногда можно услышать абсурдное оправдание, что большинство застройщиков сдают объекты с опозданием, что явно не соответствует действительности. Следование примеру тех, кто делает дела плохо, — это культ посредственности; в действительности гораздо больше людей выбирают правильный подход и добиваются успеха.
Для улучшения коммуникации застройщики и строительные компании должны открыто делиться графиками строительства, прозрачно сообщать о состоянии каждого этапа и оперативно уведомлять клиентов о любых ожидаемых задержках. Крайне важно поддерживать коммуникационный подход, основанный на уважении и уверенности.
Со своей стороны, агенты и компании, занимающиеся недвижимостью, должны разрабатывать и поддерживать эффективные коммуникационные стратегии, тщательно проверять каждый объект в своем портфеле и выстраивать гибкие и честные каналы связи с каждым застройщиком. Кроме того, крайне важно стандартизировать необходимую информацию для потенциальных инвесторов, начиная от того, как и в каком размере зарезервировать недвижимость, и заканчивая разъяснениями процессов проверки юридической чистоты сделки, оформления покупки и передачи объекта.
Заключение
Эффективная коммуникация жизненно важна в секторе недвижимости. Как сказал известный писатель и философ Джордж Бернард Шоу: «Проблема коммуникации заключается в иллюзии, что она достигнута». Пришло время всем заинтересованным сторонам в секторе недвижимости принять меры и взять на себя обязательство улучшить коммуникацию не только для защиты своих интересов, но и для построения более прочных и доверительных отношений. Ясность и прозрачность — путь к успеху.
Автор: специалист по связям с общественностью компании Mystiq Developments, генеральный директор и основатель Positive Refocus, директор RP Media Group, лайф-коуч и мотивационный спикер, сертифицированный по методике лидерства Джона Максвелла, соучредитель интроспективного подкаста Green Dogs, автор книг «Before Saying Yes» и «Time for Me».
