Рынок недвижимости продолжает сталкиваться с новыми вызовами. Инфляция, рост процентных ставок и глобальная экономическая нестабильность рисуют картину, совершенно непохожую на ту, что была в последнее время. То, что работало несколько месяцев назад, может быть уже неэффективным. Пришло время переосмыслить себя, как мы это делали уже много раз. И для этого крайне важно пересмотреть воронку конверсии и проанализировать, где можно внести улучшения.
Этапы воронки
Воронка конверсии охватывает все этапы, которые пользователь проходит при покупке или продаже недвижимости, и действия, которые он совершает на каждом этапе, от знакомства с нашим агентством до заключения договора на оказание услуг и завершения сделки с недвижимостью. Цель состоит в создании логичного и эффективного пути, обеспечивающего клиенту необходимую поддержку на каждом этапе.
Преемственность и конкурентоспособность
Воронка конверсии имеет решающее значение для обеспечения непрерывности бизнеса в сфере недвижимости. Непересмотр используемых процессов может привести не только к стагнации доходов, но и к снижению результатов по сравнению с предыдущими годами, потере конкурентоспособности и даже поставить под угрозу выживание компании.
Цифровизация: пора воспользоваться ее преимуществами
Значительный прогресс, достигнутый в цифровизации бизнеса в сфере недвижимости в последние годы, создал новые возможности. Сейчас самое время проанализировать их и максимально эффективно использовать все имеющиеся в вашем распоряжении инструменты, от анализа больших данных для подкрепления ваших аргументов достоверной информацией до удаленного привлечения потенциальных клиентов с помощью виртуальных туров.
Преимущества оптимизации воронки конверсии
Грамотно построенная воронка конверсии приносит риэлторской компании целый ряд преимуществ, как прямых (привлечение клиентов), так и косвенных (данные, позволяющие понять, где клиенты «уходят», и найти решения).
Наиболее существенными преимуществами воронки конверсии являются следующие:
- Иметь карту конверсии
- Получите ключевой показатель — процент оттока пользователей
- Вспомогательное средство для принятия решений
- Помогите определить этапы с наибольшей потерей пользователей или потенциальных клиентов
- Чтобы иметь возможность анализировать поведение пользователей
- Знать, когда мы теряем пользователей
- Выявление ошибок или критических областей в наших процессах
- Знание того, на чем следует сосредоточить наши усилия
- Помощь в расчете рентабельности инвестиций
Как оптимизировать воронку конверсии?
Для оптимизации воронки конверсии необходимо учитывать весь путь от решения о поиске недвижимости или выставлении ее на продажу до подписания договора в нотариальной конторе. Поэтому рекомендуется составить карту этой воронки, определить этапы и указать действия, которые необходимо предпринять на каждом этапе.
Стратегия будет включать в себя составление списка всех моментов, когда клиент контактирует с вашей компанией:
- Какие действия он предпринял, чтобы найти вас?.
- Какие ресурсы — цифровые и нецифровые — оказались необходимыми?.
- Какие действия были предприняты во время и после каждого этапа?.
- Как вы работаете над каждым из них.
Исходя из «схемы» этой воронки, пришло время проанализировать каждый этап и задать себе вопросы: Могу ли я улучшить это действие? Как? Что мне следует включить? Что еще я мог бы сделать, чтобы улучшить опыт моего клиента?
Теперь осталось лишь закрепить выводы, внедрить их и измерить результаты для дальнейшего совершенствования. Прежде всего, обращайте внимание на влияние улучшений и выявляйте любые узкие места. Благодаря всему этому вы обязательно сможете достичь одной из своих целей на 2023 год и оптимизировать воронку конверсии вашего агентства недвижимости.
Источник: Fotocasa
