Автор: Ариэль Грассо
Специально для El Inmobiliario
Сегодня я поделюсь тремя лучшими шагами для установления взаимопонимания — важнейшего навыка в мире продаж и бизнеса. Знаете ли вы, что люди предпочитают вести дела с теми, кого знают, кому симпатизируют и кому доверяют? Ключ к успеху — это установление контакта с клиентами таким образом, чтобы устранить барьеры продаж — то самое ощущение, которое может возникнуть у клиента, что мы просто пытаемся ему что-то продать. Потому что правда в том, что без доверия мы сталкиваемся только с возражениями и напряжением. Итак, как же создать хорошие отношения менее чем за 60 секунд?
Шаг 1: Слушайте. Первое, что мы должны сделать, это слушать. Представьте, что вы с семьей; у каждого свой тон, сленг и ритм речи. Вам нужно войти в мир ваших клиентов, чтобы они чувствовали себя комфортно с вами. Эмпатия имеет решающее значение. Слушая, обращайте внимание не только на слова, но и на то, как они звучат. Какой у них тон? Какой у них ритм речи? Отражая тонкие нюансы их общения, мы преодолеваем барьер продаж и открываем дверь для эффективного разговора.
Шаг 2: Имитация. Представьте себе ребенка, повторяющего ваши слова. Копируя некоторые особенности общения вашего клиента, такие как темп или тон речи, вы мгновенно устанавливаете контакт. Люди чувствуют себя комфортнее, ведя дела с теми, кто общается похожим образом. Наблюдайте за окружающими, и вы увидите, как легче завязываются отношения с теми, кто разделяет ваши особенности общения.
Шаг 3: Подтверждение. Третий совет — подтверждать ответы клиента. Повторяйте его слова, даже если ответ отрицательный. Это показывает, что вы внимательны и вам небезразлично, что он говорит. Все мы стремимся к подтверждению и одобрению. Предоставляя это нашим клиентам, мы укрепляем отношения и создаем среду, способствующую успеху.
Если вам понравились эти советы, я предлагаю вам сыграть в игру «анти-взаимодействие» с клиентами, которые вас не интересуют или которые просто проходят мимо. Затем попрактикуйтесь в установлении контакта с пятью людьми, которые вас интересуют, и понаблюдайте за результатами. Вы удивитесь, насколько это может быть эффективно!
Автор — руководитель команды и ведущий специалист Re/max в Доминиканской Республике. Вы можете следить за ним в социальных сетях под ником Ariel Grasso Remax.
