САНТО-ДОМИНГО.— Компания Grupo Piñero объявила о том, что сосредоточит свои усилия на внедрении искусственного интеллекта в ряд проектов с целью улучшения качества обслуживания клиентов, создания более эффективных и выгодных операционных процессов для компании и содействия устойчивому развитию в ее деятельности.
Одним из примеров такого подхода является их проект по прогнозированию спроса на гостиничные услуги, который включает в себя использование технологий Microsoft для построения 27 моделей на основе искусственного интеллекта, а именно машинного обучения.
«Эти модели автоматизируют прогнозирование спроса во всех отелях Группы, обеспечивая поступление информации не только в отделы продаж, но и в операционные подразделения, а также сокращая время, ресурсы и зависимость от одних и тех же служб», — подчеркивается в пресс-релизе.
По словам Матео Рамона, директора по информационным технологиям Grupo Piñero, «с момента внедрения этой системы нам удалось сократить на 50% время, затрачиваемое нашей командой продаж на анализ данных о заполняемости номеров, улучшить прогнозирование спроса в среднем на 3% в день, что в пересчете на 20 миллионов долларов в год или 105 000 номероночей позволяет повысить точность прогнозов».
Директор по информационным технологиям подчеркнул, что внесенные улучшения не только освобождают команды от задач, подлежащих автоматизации, но и экономят ресурсы за счет более точного прогнозирования количества гостей в отелях, что позволяет сократить как финансовые затраты, так и потребление энергии.
Постоянная технологическая эволюция
В пресс-релизе указывается, что компания работает над внедрением ИИ в различные процессы, стремясь разработать и реализовать стратегию работы с данными, которая позволит компании максимально эффективно использовать имеющуюся в ее распоряжении информацию.
«Для достижения этой цели в качестве основных используемых технологий применяются машинное обучение, которое облегчает прогнозирование, кластеризацию и классификацию, снижая неопределенность и предоставляя ценную информацию для принятия оперативных решений; а также генеративный искусственный интеллект для создания контента, ускоряя и автоматизируя большое количество процессов», — пояснили в компании.
«Наглядным примером функциональности этих инструментов является проект по подготовке онлайн-маркетинговых кампаний с использованием ИИ, с помощью которого Группа компаний сегментирует своих потенциальных клиентов на основе периодов вероятности совершения покупки, обеспечивая им получение полностью персонализированного маркетингового контента», — подчеркивается в документе.
Он добавляет, что группа также использует эту технологию для активного прислушивания к своим клиентам и, таким образом, для предоставления более качественного обслуживания и улучшения пользовательского опыта.
В документе отмечается, что компания также реализует экологически ориентированные проекты с использованием искусственного интеллекта для достижения своей цели по сокращению выбросов углекислого газа на 60% к 2030 году и достижению нулевых выбросов углекислого газа к 2050 году. Этот амбициозный проект по мониторингу энергопотребления с помощью ИИ позволит принимать более быстрые решения, предотвращая тем самым потери энергии.
«Группа Piñero осознает огромный потенциал искусственного интеллекта и продолжит инвестировать в технологические инновации, необходимые для процветания туристического сектора. Благодаря всем этим достижениям, Группа продолжит внедрять искусственный интеллект в свои процессы с главной целью — предоставления более качественного обслуживания своим клиентам».
Фото на обложке: Bahia Principe Luxury Esmeralda.
