САНТО-ДОМИНГО. –Осман Гонсалес, онтологический коуч по личностному и деловому развитию, считает, что ключ к успеху риелтора заключается в доверии, которое он может внушить своим клиентам во время сделки с недвижимостью, и поэтому рекомендует тем, кто работает в этой профессии, налаживать контакт со своими потенциальными покупателями.
«Установление доверительных отношений с клиентом для успешного посредничества в сфере недвижимости», — пояснил коммерческий директор строительной компании Civil Mek, расположенной в Кап-Кане, выступая на церемонии сертификации в сфере недвижимости (CBR01) Ассоциации агентов и компаний по недвижимости (AEI).
В течение более часа новоназначенный член совета директоров Восточной зоны AEI делился своими мыслями и опытом с более чем 350 участниками, стремясь укрепить их практику в сфере недвижимости.
«Есть три сферы, присущие человеку и имеющие основополагающее значение для установления связи: язык, физическое и эмоциональное восприятие. Речь идёт не только о физических возможностях, но и о восприятии и наблюдении всей совокупности всего, что происходит вокруг нас. Есть люди, которые видят мир не таким, какой он есть», — сказал он.
Он продолжил: «Учитывая наблюдения и внимание к деталям, происходящим каждый день, даже если используются одни и те же планы, каждый человек наблюдает по-своему, поэтому мы должны быть открыты для исследований до тех пор, пока не достигнем удовлетворенности клиента».
Он заметил, что при приеме клиента «мы не знаем его эмоций», утверждая при этом, что самонаблюдение позволяет людям видеть результаты своей работы.
«Умение слушать, — размышлял он, — имеет решающее значение для предоставления эффективных и высококачественных услуг, и этот процесс начинается еще до того, как человек начинает говорить; мы — машины воображения».
«Говорить — это необходимость, слушать — это привычка. Слушание — это более глубокое восприятие, интерпретация языка, языка тела и эмоций, и для подтверждения я задаю вопросы, задаю важные вопросы о том, что мы видим и интерпретируем, чтобы иметь возможность быть более уверенным при предложении».
Гонсалес настаивал на том, чтобы эмоции не брали над ним верх. «Речь идет не об эмоциях, а о потребностях клиента, всегда ставя этику на первое место. Доверие, свободное общение и уважение в разговоре», — утверждал он.
Он призвал новых офицеров никогда не переставать мечтать о том, что их действительно увлекает, во всех сферах жизни, подчеркнув, что жизнь – это возможность. «Важно не то, что с нами происходит, а то, как мы с этим справляемся; у всех нас бывают ситуации, разница лишь в нашем отношении и подходе к ним».
Она поделилась мощной фразой: «Никогда не сдавайся. Самый большой риск в жизни — это не рисковать. Если ты пришел сюда не для того, чтобы отдать все силы, зачем ты здесь?» — размышляла она.
Он посоветовал агентам по недвижимости при общении с клиентами отвечать четко и уверенно, настоятельно рекомендуя им ознакомиться с деталями проекта и, если у них нет правильного ответа, признать это и взять на себя обязательство провести дальнейшее расследование.
«Сегодняшние действия определят завтрашние результаты; действуйте сегодня в соответствии с теми результатами, которых вы хотите достичь завтра», — заявил он.
В презентации венесуэльского архитектора, выпускника факультета архитектуры и градостроительства Центрального университета Венесуэлы в Каракасе, были очевидны прозрачность и этичность. «Уважительное и этичное исполнение данных нами обещаний — наша главная обязанность; мы являемся примером для наших клиентов и застройщиков».
Он говорил о цикле обещаний, в документе которого рекомендует иметь четкие условия для удовлетворения обеих сторон, подчеркивая существование трех типов обещаний: здоровых, нездоровых и преступных, причем последние представляют собой обещания, в которых говорится «да», а заранее известно, что это не так.
Он напомнил агентам, что они должны поддерживать связь с клиентом до, во время и после продажи. «Наше обслуживание не заканчивается закрытием сделки. Самая важная часть — это процесс после закрытия сделки, который имеет решающее значение и играет ключевую роль».
Осман Гонсалес призвал участников жить, занимаясь любимым делом. «Перестаньте считать дни, наслаждайтесь каждым днем и всем, что вы делаете», — поделился своим опытом профессионал.
