Исследование выявило значительное увеличение платежей за счета, услуги и другие расходы через альтернативные каналы
Взято из Diario Libre
Пандемия COVID-19 ускорила развитие и внедрение альтернативных цифровых каналов в сфере финансового посредничества страны до такой степени, что, согласно результатам первого рейтинга цифровизации банковской системы Доминиканской Республики за 2021 год, опубликованного Управлением банковского надзора (SB), 45,6% транзакций между несколькими банками осуществляются через их мобильные приложения и веб-сайты.
В случае сберегательных и кредитных ассоциаций цифровые транзакции составляют 16,2%, в случае сберегательных и кредитных банков — 13%, а в случае кредитных корпораций — 1,6%.
Исследование выявило значительное увеличение числа транзакций, осуществляемых через альтернативные каналы, при этом особенно выделяются платежи по счетам и услугам, как в пользу другой организации, так и в пользу той же самой организации, рост которых составил 33%.
Также увеличилось количество операций по управлению сменами и назначениями (7%), активации и деактивации карт (4%), уплате налогов (4%), управлению получателями (4%), формированию выписок по счетам (4%) и снятию наличных в банкоматах (4%).
Согласно отчету SB, ограничения на передвижение и страх заражения побудили пользователей впервые использовать альтернативные цифровые каналы. Например, 15% клиентов банков перешли на мобильные приложения для регулярных операций, что сделало их самым быстрорастущим каналом.
Аналогичным образом, 8% пользователей начали использовать веб-портал своего финансового учреждения, 6% — телефонную службу, 3% — электронный кошелек, 3% — банковских субагентов, а 1% перешли на онлайн-банкинг и мобильные приложения для бизнеса.
Тенденции
До начала чрезвычайной ситуации в области здравоохранения финансовые посреднические структуры находились в процессе внедрения различных продуктов, услуг и цифровых платформ, которые ускорились из-за пандемии.
Это касается и сберегательных и кредитных ассоциаций, 60% из которых успешно внедрили онлайн-банкинг, достигнув к концу марта 2021 года 80% охвата этим каналом. Кроме того, 30% этих организаций работают над разработкой мобильных приложений, а 40% планируют внедрить цифровую регистрацию (оформление договоров на услуги полностью без посещения отделения).
Другие организации, такие как сберегательные и кредитные банки, внедрили онлайн-банкинг, мобильные приложения и канал банковских субагентов. Тем временем кредитные корпорации обеспечили прием жалоб по электронной почте.
Многие банки сосредоточили свои усилия на механизмах аутентификации, новых функциях в своих мобильных приложениях и других инновациях, таких как технологии искусственного интеллекта, чат-боты и биометрия.
В связи с кризисом в сфере здравоохранения и мерами по сдерживанию распространения инфекции, финансовые учреждения Доминиканской Республики внедрили такие методы связи, как использование корпоративного WhatsApp, и электронные подписи, чтобы избежать поездок и ускорить процедуры.
