САНТО-ДОМИНГО. – Национальный институт защиты прав потребителей (Pro Consumidor) по собственной инициативе вмешался во вторник в международном аэропорту Лас-Америкас Доктор Хосе Франсиско Пенья Гомес (AILA) и международном аэропорту Сибао в Сантьяго, чтобы проверить, не допускает ли американская авиакомпания JetBlue нарушений, наносящих ущерб потребителям, «с целью немедленного начала соответствующего процесса применения санкций».
Исполнительный директор организации Pro Consumidor Эдди Алькантара заявил, что с этой целью в эти аэропорты были направлены инспекционно-надзорная группа организации, а также аналитики по вопросам надлежащей деловой практики для проведения соответствующих расследований и оценок.
«Если ущерб, причиненный потребителям, возник по вине авиакомпании, мы начнем процедуру применения санкций в соответствии с Законом 358-05 о защите прав потребителей или пользователей», — добавил он.
Официальный представитель пояснил, что с одобрения Главного управления по миграции и частных компаний, управляющих международными аэропортами имени Хосе Франсиско Пенья Гомеса и Сибао, а также других государственных органов безопасности в этом районе, «мы проводим эти операции, о которых мы уже объявляли в начале этой недели, соблюдая надлежащие процедуры, чтобы гарантировать соблюдение прав потребителей, являющихся пользователями этих авиаперевозок».
Он отметил, что эти операции начались во вторник и будут продолжаться в течение всей недели и следующей, «пока не будет проведено тщательное расследование, чтобы убедиться в применении закона и других отраслевых законов, дабы ни один потребитель не пострадал от халатности со стороны авиакомпании, если таковая имела место».
Глава ведомства также сообщил, что вчера, в понедельник, он встретился с генеральным директором JetBlue Рубеном Росарио и юридическим представителем этой авиакомпании Уранией Паулино с целью информирования их о различных жалобах, полученных ведомством, а также ознакомления с механизмами, которые будут задействованы «для соблюдения всего, что связано с процессом возможных санкций».
Эдди Алькантара отметил, что представители компании выразили готовность к сотрудничеству, чтобы «наши инспекторы постоянно присутствовали как в зоне регистрации, которая является первым этапом процесса в аэропортах, так и у выхода на посадку для проверки задержек и обеспечения соответствия предоставляемых услуг и обслуживания международным соглашениям в области гражданской авиации».
Он также добавил, что поведение сотрудников авиакомпании отслеживается для проверки соблюдения ими договоренностей, достигнутых с потребителем во время оплаты услуги, и обязательств, взятых на себя в рамках устного соглашения.
Он подтвердил, что в случае выявления нарушений, связанных с ненадлежащим исполнением авиакомпанией своих обязательств перед потребителями, «Pro Consumidor незамедлительно применит соответствующие санкции в зависимости от тяжести мошенничества в соответствии с положениями статей 104, 105, 107, 110 и 111 наших правил».
Стоит напомнить, что в прошлом году Национальный институт защиты прав потребителей выпустил предупреждение в адрес JetBlue, настоятельно призвав компанию к соблюдению предоставляемых ею услуг в связи с постоянными жалобами потребителей на несоблюдение этих требований.
