Preluat de pe Forbes
La fel ca blugii cu fundă scurtă și telefoanele cu clapetă, tendințele în materie de călătorii apar și dispar adesea, dar niciodată exact în același mod ca înainte. Stațiunile all-inclusive se bucură în prezent de o creștere uriașă a popularității, fără bufeturile mediocre, piña colada de calitate inferioară și divertismentul de calitate inferioară din deceniile trecute.
Acest nou val de stațiuni all-inclusive se concentrează pe lux și oferă o multitudine de atracții, de la mese gourmet à la carte la servicii de majordom personal și experiențe unice, de înaltă calitate. În mod special, multe dintre aceste proprietăți sunt lansate de branduri de ospitalitate de lux care intră pe piața all-inclusive pentru prima dată.
Atribuiți acest lucru unei schimbări post-pandemice în mentalitatea consumatorilor, determinată de creșterea cererii de călătorii, coroborată cu oboseala decizională pe scară largă. „Oamenii nu caută surprize când vine vorba de ceea ce este inclus”, spune Brian King, președintele regiunii Caraibe și America Latină a Marriott International. „Vor doar să meargă și să descopere, să se bucure și vor cu adevărat să plătească o dată și să termine cu totul.” Deși all-inclusive nu este un segment nou, el continuă: „Cred că tendințele s-au schimbat destul de dramatic.”.
În deceniile trecute, multe stațiuni all-inclusive erau niște „capcane de muște”, concepute pentru a-i menține pe oaspeți în proprietate. În 2023, spune King, oaspeții „vor să meargă dincolo de poartă” și caută un serviciu cvasi-concierge construit în jurul unor experiențe atent concepute și atent selecționate. Acești turiști își doresc opțiuni fabuloase, dar nu vor niciodată să se simtă prea programați.
King numește formula „E la pătrat”, adică în Divertisment x Educație. La Westin din Costa Rica, de exemplu, oaspeții pot juca golf pe un teren proiectat de Robert Trent Jones II, pot descoperi fauna sălbatică în parcurile naționale într-un ATV sau într-un tur al canopy-ului. Există, de asemenea, sesiuni de învățare a limbii spaniole, demonstrații de gătit, degustări de cocktailuri și cursuri de tai chi și yoga. „Creăm aceste evenimente care trebuie să fie atât distractive, cât și educative”, spune King. „Când înțelegi «E la pătrat», ai câștigat consumatorul.”.
MARRIOTT ALL-INCLUSIVE
CREMA OF THE CAP: Noul Sanctuary Cap Cana, exclusiv pentru adulți, din Republica Dominicană, este o bijuterie din coroana all-inclusive a Marriott.
Anul trecut, Marriott, cea mai mare companie hotelieră din lume, a înregistrat venituri de 21 de miliarde de dolari, o creștere de 50% față de 2021. CEO-ul Marriott, Anthony Capuano, a remarcat că segmentul all-inclusive este o zonă cheie de creștere pentru companie, multe dintre mărcile de lux ale Marriott intrând în spațiul all-inclusive. „Lucrăm la prima noastră ofertă all-inclusive Ritz-Carlton. Suntem foarte încântați de acest lucru”, spune King, subliniind succesul iahtului Ritz-Carlton, cu o navă de lux lansată în 2021 și o a doua în 2024.
„De asemenea, includem și W în spațiul all-inclusive, iar acesta va fi un loc de joacă exclusiv pentru adulți”, spune King despre primul hotel W all-inclusive. Acesta este programat să se deschidă în 2025 în Republica Dominicană, cu 349 de camere și suite, unsprezece restaurante și baruri, trei piscine și un centru spa. „De asemenea, avem Westin-ul nostru, pe care l-am deschis anul trecut în Brazilia, care a avut un succes imens ca all-inclusive pentru familii.”.
Ar fi ușor să atribuim succesul all-inclusive al companiei Marriott unei schimbări strălucite de direcție post-pandemie. Dar planificarea a început, de fapt, cu mult înainte de izbucnirea pandemiei de Covid, când directorii companiei au recunoscut că afacerea lor cu servicii de agrement creștea mai rapid decât alte segmente. Ca parte a fuziunii dintre Marriott și Starwood Hotels din 2016, aceasta a moștenit ceea ce era pe atunci singura stațiune all-inclusive a Westin, Westin Golf Resort & Spa, Playa Conchal din Costa Rica. Stațiunea a devenit ulterior un teren de antrenament pentru Marriott, pentru a-și perfecționa expertiza în domeniul all-inclusive. Odată cu introducerea de noi proprietăți, Marriott se află într-o poziție de invidiat pentru a-și valorifica programul de fidelitate Marriott Bonvoy, care se mândrește cu un număr uimitor de 177 de milioane de membri.
Consultanții în turism spun că schimbarea majoră a industriei este imposibil de ignorat. „Într-o perioadă de trei ani, Marriott a trecut de la un singur hotel all-inclusive la 30, urmând să aibă și altele”, spune Cory Hagopian, vicepreședinte senior de vânzări și parteneriate la Virtuoso, cea mai mare rețea de turism de lux din lume. El adaugă că gigantul hotelier francez Accor intenționează să cvadrupleze numărul de proprietăți all-inclusive Rixos din portofoliul său.
Aproape că nu trece o lună fără ca un gigant al luxului să încheie un parteneriat cu un brand all-inclusive. La sfârșitul anului trecut, InterContinental Hotels a anunțat un acord pe termen lung cu Iberostar Hotels & Resorts din Spania, adăugând aproximativ 70 de hoteluri all-inclusive la IHG. Hilton operează acum o duzină de proprietăți all-inclusive, inclusiv Hilton Tulum Riviera Maya, cu 735 de camere, cea mai mare stațiune a companiei din Caraibe.
Și apoi există Hyatt, a cărui achiziție a Apple Leisure Group pentru 2,7 miliarde de dolari în 2021 l-a transformat în cel mai mare operator all-inclusive de lux din lume, acum răspândit pe nouă mărci cu peste 120 de stațiuni în 40 de destinații de pe plajă și 11 țări.
Până la sfârșitul anului 2023, Colecția Incluzivă Hyatt va include peste 45 de stațiuni numai în Mexic. Printre deschiderile viitoare în Mexic se numără refugii intime, exclusiv pentru adulți, precum Secrets Tulum Resort & Beach Club, precum și Dreams Estrella Del Mar Mazatlán, o stațiune potrivită pentru familii, cu un parc acvatic, un râu leneș, mai multe piscine și 350 de suite, fiecare cu vedere la Oceanul Pacific.
„Dezvoltarea intenționată a amprentei noastre all-inclusive este esențială pentru angajamentul Hyatt de a oferi noi experiențe de călătorie de lux”, spune Erica Doyne, vicepreședinte senior de marketing pentru portofoliul all-inclusive al companiei. „Intenționăm să deschidem cinci resorturi Inclusive Collection în Mexic și Caraibe în acest an, precum și cinci proprietăți suplimentare în Bulgaria.” De asemenea, pe plan este mult așteptatul debut al brandului de lux Dreams în Portugalia, Dreams Madeira Resort Spa & Marina urmând să se deschidă la începutul anului 2024.
HYATT ALL INCLUSIVE
În timp ce Mexicul, Caraibe și America Latină sunt „grenierul all-inclusive-ului”, spune King de la Marriott, Europa nu este cu mult în urmă. „Și, în cele din urmă, văd că all-inclusive-ul se va extinde la nivel global și în Asia. Deci, aceasta este o tendință globală, nu există nicio îndoială în privința asta.”.
Doyne consideră all-inclusive ca un factor de creștere potențial semnificativ pentru Hyatt în Europa. „Cu 46 de stațiuni europene all-inclusive în portofoliul Inclusive Collection, oferim în prezent stațiuni în Spania și Grecia, iar Bulgaria și Portugalia se așteaptă să le urmeze în curând”, spune el.
Hagopian consideră că și condițiile economice globale contribuie la boom-ul all-inclusive, menționând că recesiunea din 2008 a accelerat atragerea călătorilor înstăriți către segmentul all-inclusive. „Mai mulți consumatori de lux au fost dispuși să experimenteze stațiunile all-inclusive”, spune el. „Astăzi, există un nou set de priorități ale consumatorilor centrate pe conexiune, wellness și autenticitate. Stațiunile all-inclusive trebuie să răspundă acestor noi priorități, depășind modelul original care era mai mult axat pe confort și buget.”.
Pentru a le înțelege punctul de vedere, nu trebuie să căutați mai departe decât Club Med, un pionier al conceptului all-inclusive în anii 1950, care tocmai a anunțat o „identitate de brand complet reîmprospătată și modernizată” numită L’Esprit Libre (Spiritul Liber), care promite o experiență premium pentru oaspeți. Extinderea Club Med include lansarea portofoliului său Exclusive Collection de resorturi, vile, cabane și chiar un iaht de cinci stele, „ducând luxul la nivelul următor, de la feluri de mâncare individuale realizate artistic până la suite mai mari, cu mai multe dormitoare, cu design de înaltă calitate”.
Rebrandingul vine la momentul perfect, spune Kevin Armstrong, director senior de brand și comunicare pentru Club Med America de Nord și Caraibe. „Club Med redefinește piața resorturilor all-inclusive oferind vacanțe exclusive, premium și fericire, deoarece călătorii sunt însetați de fericire chiar acum.”.
La urma urmei, spre deosebire de blugii evazați, fericirea nu se va demoda niciodată.
