Acum câteva zile, vorbeam cu un consultant și am abordat un subiect care mă tot frământa: managementul bunăstării angajaților în cadrul organizațiilor imobiliare. Discutam despre cât de neintenționat tinde să fie sectorul în acest domeniu, despre cum există o întreagă cultură concentrată pe atingerea obiectivelor de vânzări, dar aproape nicio practică de observare și susținere a bunăstării reale a oamenilor care fac posibile aceste obiective. Am decis să aduc acest lucru în discuție aici, deoarece cred că este o conversație pe care trebuie să o avem urgent.
În imobiliare, tindem să structurăm aproape totul gândindu-ne la soliditatea afacerii, dar uneori uităm cel mai important lucru: soliditatea echipei umane.
Avem strategii și proiecții pentru fiecare mișcare: unități vândute, timpi de închidere, rentabilitate per proiect. Totuși, dacă ne întrebăm câte companii din sector își fac timp să evalueze bunăstarea emoțională a KLP-urilor (poziții cheie de conducere) - acele poziții cheie de conducere care susțin operațiunile și ghidează echipele - răspunsul ne-ar putea surprinde. Și nu într-un mod bun.
Sectorul imobiliar este unul dintre cele mai solicitante din punct de vedere emoțional; presiunea de a obține rezultate este constantă, ciclurile de vânzări sunt lungi, iar incertitudinea este o realitate zilnică. Menținerea acestei structuri necesită o implicare foarte puternică, iar atunci când bunăstarea acestor lideri strategici nu este abordată în mod intenționat, costul se acumulează în tăcere. Se manifestă prin epuizare profesională, dezangajare și, în cele din urmă, se propagă asupra restului echipei, afectând climatul întregii organizații, fără ca managementul superior să înțeleagă pe deplin de ce.
A fi conștient de bunăstarea în cadrul KLP-urilor înseamnă a lua în serios întrebări fundamentale pe care aproape niciodată nu ni le punem în adrenalina operațiunilor zilnice. Care este starea emoțională a celor care conduc domenii critice? Au managerii, directorii și coordonatorii de vânzări instrumentele necesare pentru a gestiona presiunea sau își mențin rezultatele în detrimentul propriei sănătăți? Se simt liderii noștri văzuți și susținuți sau pur și simplu îndeplinesc un rol de izolare a stresului cronic?
Bunăstarea acestor poziții strategice nu este un lux corporativ sau un concept abstract; este adevăratul pilon care stabilizează organizația.
Atunci când un lider de echipă operează dintr-o stare de epuizare, capacitatea sa de a inspira, de a ghida cu empatie și de a lua decizii corecte este redusă semnificativ. În schimb, leadershipul gestionat dintr-o poziție de echilibru și bunăstare are un impact direct și pozitiv asupra retenției talentelor, a coeziunii echipei și a calității culturii organizaționale.
În domeniul imobiliar, construim și proiectăm stabilitate pentru ceilalți. Însă puterea a ceea ce livrăm extern depinde în întregime de sănătatea a ceea ce construim intern. Grija față de cei care au responsabilitatea de a conduce nu numai că umanizează mediul de lucru; transformă modul în care se desfășoară afacerile, ridică calitatea serviciilor pentru clienți și oferă o sustenabilitate pe care niciun raport pur financiar nu o poate înlocui.
E timpul să privim în interior cu aceeași seriozitate cu care privim piața, pentru că, în cele din urmă, în organizații ca și în structuri, ceea ce nu este îngrijit, se strică.
Lecturi recomandate:
