Uit onderzoek blijkt een aanzienlijke toename van betalingen voor rekeningen, diensten en andere uitgaven via alternatieve kanalen
Overgenomen uit Diario Libre
De COVID-19-pandemie heeft de ontwikkeling en het gebruik van alternatieve digitale kanalen in de financiële dienstverlening van het land versneld, tot het punt dat 45,6% van de transacties tussen meerdere banken via hun mobiele apps en websites wordt uitgevoerd, volgens de resultaten van de eerste ranglijst van de digitalisering van het Dominicaanse bankwezen in 2021, gepubliceerd door de Superintendencia de Banks (SB).
Bij spaar- en kredietinstellingen vertegenwoordigen digitale transacties 16,2%, bij spaar- en kredietbanken 13% en bij kredietcorporaties 1,6%.
De studie onthult een aanzienlijke toename van transacties via alternatieve kanalen, waarbij betalingen van rekeningen en diensten opvallen, zowel aan een andere entiteit als aan dezelfde entiteit, waarvan de groei 33% bedroeg.
Er was ook een toename in het beheer van diensten en afspraken (7%), het activeren en deactiveren van kaarten (4%), het betalen van belastingen (4%), het beheer van begunstigden (4%), het genereren van rekeningoverzichten (4%) en geldopnames bij geldautomaten (4%).
Volgens het rapport van de Small Business Bureau hebben bewegingsbeperkingen en angst voor besmetting gebruikers ertoe aangezet om voor het eerst alternatieve digitale kanalen te gebruiken. Zo is bijvoorbeeld 15% van de bankklanten mobiele apps gaan gebruiken voor hun reguliere transacties, waardoor dit het snelstgroeiende kanaal is.
Evenzo begon 8% van de gebruikers de webportal van hun financiële instelling te gebruiken, 6% de telefonische dienstverlening, 3% de elektronische portemonnee, 3% bankagenten, terwijl 1% online bankieren en mobiele applicaties voor zakelijke doeleinden omarmde.
Tendensen
Vóór de gezondheidscrisis waren financiële intermediairs bezig met de implementatie van verschillende producten, diensten en digitale platforms, processen die door de pandemie in een stroomversnelling zijn geraakt.
Dit is bijvoorbeeld het geval bij spaar- en kredietinstellingen, waarvan 60% online bankieren succesvol heeft geïmplementeerd en eind maart 2021 een penetratie van 80% van dit kanaal bereikte. Bovendien werkt 30% van deze instellingen aan de ontwikkeling van mobiele applicaties en wil 40% digitale onboarding implementeren (het volledig afsluiten van diensten zonder een filiaal te bezoeken).
Andere instellingen, zoals spaar- en kredietbanken, implementeerden online bankieren, mobiele applicaties en het kanaal van banksubagenten. Kredietmaatschappijen maakten het ondertussen mogelijk om klachten via e-mail te ontvangen.
Verschillende banken richtten hun inspanningen op authenticatiemechanismen, nieuwe functionaliteiten via hun mobiele applicaties en andere innovaties zoals kunstmatige intelligentie, chatbots en biometrie.
Vanwege de gezondheidscrisis en de bijbehorende maatregelen hebben Dominicaanse financiële instellingen contactmethoden zoals interne WhatsApp ingevoerd en elektronische handtekeningen geïmplementeerd om reizen te vermijden en procedures te versnellen.
