SANTO DOMINGO. Het multinationale staalbedrijf Gerdau Metaldom lanceerde gisteren de nieuwe versie van zijn Klantenportaal, een digitaal platform waarmee het de dienstverlening voor gebruikers wil vereenvoudigen.
Het bedrijf is binnen de Dominicaanse staalsector een pionier geweest in het mogelijk maken van technologische platforms voor online account- en betalingsbeheer, aldus Farah Liriano, regionaal leider klantbeleving bij Gerdau Metaldom.
Hij merkte op dat klanten dankzij deze verbetering alle bedrijfsinformatie kunnen raadplegen en bestellingen kunnen plaatsen, artikelen in realtime kunnen volgen, saldi kunnen controleren, online betalingen kunnen verrichten, verzoeken kunnen indienen en alles wat met de bedrijfsvoering te maken heeft.
"Als onderdeel van onze continue verbetering en het ontwerpen van een optimale gebruikerservaring hebben we in 2020 ons klantenportaal gelanceerd; een digitaal platform voor 24/7 zakelijk advies en beheer. Vandaag lanceren we de nieuwe en verbeterde versie, waarmee offertes, online betalingen en realtime orderstatus mogelijk zijn", aldus hij.
Hij gaf aan dat ze sinds de implementatie van het portaal en de constante communicatie met klanten een Net Promoter Score (platformaanbevelingsindex) van 100% hebben behaald.
Hij legde uit dat Gerdau Metaldom klanten via de betaalknop een alternatieve manier biedt om vanuit huis te betalen, via Banco Popular en Banco BHD. Dit maakt een snelle verwerking van betalingen en monitoring van de ingediende transacties mogelijk.
Over Gerdau Metaldom
Gerdau Metaldom is het toonaangevende staalproductiebedrijf in de Dominicaanse Republiek, met een geïnstalleerde capaciteit van meer dan een miljoen ton per jaar.
Het bedrijf heeft een productievestiging in het industriepark Duarte in Santo Domingo, een elektriciteitscentrale aan de Malecón in Santo Domingo, en distributiecentra in Costa Rica en Puerto Rico.
