De luchtvaartmaatschappij opent een nieuw callcenter en maakt directe communicatie via WhatsApp mogelijk
SANTO DOMINGO. Arajet heeft nieuwe maatregelen aangekondigd om de klantenservice te versterken, waaronder de opening van een nieuw callcenter en de activering van een direct communicatiekanaal via WhatsApp.
De informatie werd verstrekt door Víctor Pacheco, oprichter en CEO van Arajet, die uitlegde dat de luchtvaartmaatschappij rekening heeft gehouden met de zorgen van haar klanten en werkt aan maatregelen om de reiservaring te verbeteren.
Pacheco merkte op dat het bedrijf zich in een groeifase bevindt, een scenario dat tijdens perioden van hoge vraag mogelijk meer druk op de bedrijfsvoering zal uitoefenen.
Hij verzekerde echter dat de luchtvaartmaatschappij de afgelopen 30 dagen een verbetering in haar bedrijfsvoering heeft laten zien, na de implementatie van het nieuwe callcenter en andere initiatieven gericht op het versterken van de dienstverlening.
De directie gaf aan dat het bedrijf de door passagiers gemelde situaties in de gaten houdt om de oorzaken te achterhalen en corrigerende maatregelen te treffen.
Stiptheid overtreft de verwachtingen
Manuel Luna, hoofd communicatie van Arajet, benadrukte op zijn beurt de goede punctualiteit van de luchtvaartmaatschappij in september.
Hij legde uit dat de in die periode geregistreerde indicatoren de verwachtingen van het bedrijf overtroffen, een situatie die volgens hem heeft bijgedragen aan een hogere passagierstevredenheid en een groter vertrouwen in de luchtvaartmaatschappij.
"Het belangrijkste onderscheidende kenmerk dat we nodig hebben, is niet alleen de prijs, maar vooral de service," aldus Luna.
Ze gokken op een snellere reactie
De directeur legde uit dat Arajet, naar aanleiding van een klacht, de oorzaak van het probleem wil achterhalen om maatregelen te kunnen nemen ter correctie en om te voorkomen dat soortgelijke situaties zich opnieuw voordoen.
"Er kunnen dingen gebeuren, maar wat niet mag gebeuren, is dat we niets doen," zei hij.
Luna verklaarde dat deze methodologie onderdeel is van de inspanningen van het bedrijf om een proces van continue verbetering van de klantenservice te handhaven.
WhatsApp wordt een nieuw contactkanaal
Als onderdeel van de aangekondigde maatregelen zal Arajet ook een direct communicatiekanaal via WhatsApp introduceren.
De luchtvaartmaatschappij legde uit dat passagiers die hun tickets via de website hebben gekocht en van wie de contactgegevens geregistreerd staan, een bericht rechtstreeks van de WhatsApp-groep van het bedrijf zullen ontvangen.
Via dit kanaal kunnen gebruikers contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij en hulp krijgen zonder uitsluitend afhankelijk te zijn van de telefonische service.
Ze streven ernaar de passagierservaring te verbeteren
Pacheco legde uit dat de nieuwe tool een directere communicatie met reizigers mogelijk maakt en het beheer van hun vragen vereenvoudigt.
Deze initiatieven maken deel uit van de acties die Arajet naar eigen zeggen ontwikkelt om de groei van haar activiteiten te ondersteunen met nieuwe klantenservicemechanismen.
Tot slot wil de luchtvaartmaatschappij, door haar contactkanalen uit te breiden, extra mogelijkheden bieden om passagiers van dienst te zijn en te reageren op situaties die zich tijdens hun reis kunnen voordoen.
Aanbevolen lectuur:
- Wil je naar de Dominicaanse Republiek reizen en je ticket in termijnen betalen? Arajet en Fizupay bieden die mogelijkheid
- Vanuit Marokko vertegenwoordigt de Dominicaanse Republiek Latijns-Amerika in debatten over de toekomst van de luchtvaart
- Arajet breidt de verbinding tussen Argentinië en de Dominicaanse Republiek uit
