Airbnb telah menjalankan rundingan dalam kalangan komunitinya untuk mengetahui penambahbaikan lain yang boleh dilaksanakan untuk manfaat penggunanya, selain daripada yang telah dilaksanakan sejak kebelakangan ini untuk memperkukuh keselamatan tetamu dan inisiatif lain bagi memperkukuh alat sewaan jangka pendek ini.
Yuran pembersihan yang lebih rendah, carian dan penapis yang lebih baik, penyenaraian yang disahkan, khidmat pelanggan yang lebih baik, program kesetiaan tetamu, jumlah harga termasuk cukai, sistem ulasan yang lebih baik dan harga yang lebih rendah merupakan respons yang diperoleh melalui pengumpulan maklumat.
"Kami menghabiskan beberapa bulan mengusahakan penambahbaikan ini dan penambahbaikan lain yang bertujuan untuk mengoptimumkan lagi keseluruhan pengalaman Airbnb, dan hari ini kami boleh berkongsi maklumat terkini tentang cara kami menangani lima cadangan utama, dengan lebih banyak lagi akan datang tidak lama lagi," satu kenyataan menekankan.
Berikut adalah beberapa cadangan yang sedang dilaksanakan oleh syarikat, selepas berunding dengan komuniti:
Harga dan kadar pembersihan yang lebih rendah
«Pada masa ini, empat daripada lima hos menggunakan salah satu alat penetapan harga kami. Hampir 680,000 hos telah menggunakan alat baharu kami untuk membandingkan harga mereka dengan penyenaraian serupa berdekatan, manakala hampir dua pertiga daripada hos menawarkan diskaun mingguan atau bulanan«.
Dalam konteks kenaikan harga di seluruh industri, dan dengan purata kadar semalaman sebanyak $127 pada Julai 2023, purata harga malam bagi penyenaraian bilik di Airbnb adalah 1 peratus lebih rendah berbanding Julai 2022, manakala harga hotel telah meningkat 10 peratus kepada $163 dalam tempoh yang sama, jelas platform itu.
Ia menyatakan bahawa sejak pelancarannya, lebih daripada 8 juta tetamu telah menempah perjalanan di Airbnb menggunakan paparan harga keseluruhan, menjadikan yuran lebih telus. "Tahun ini, lebih daripada 260,000 penyenaraian telah menurunkan atau menghapuskan yuran pembersihan mereka, menambah kepada hampir 3 juta penyenaraian yang kini tidak mengenakan sebarang caj.".
Penambahbaikan pada carian dan penapis
«Mulai sekarang, jika hasil carian terhad, kami akan memaparkan karusel secara automatik di bahagian bawah hasil carian supaya tetamu boleh melihat ruang lain yang tersedia untuk tarikh yang serupa. Kami juga telah menambah dua penapis carian baharu yang diminta oleh tetamu kami: ruang mesra haiwan peliharaan dan katil bersaiz king. Ini tidak sepatutnya mengejutkan anda, kerana terdapat lebih 6 juta penginapan mesra haiwan peliharaan di Airbnb pada tahun lalu.
Sepuluh negara dengan permintaan tertinggi untuk penginapan mesra haiwan peliharaan pada tahun lalu termasuk Amerika Syarikat, Perancis, United Kingdom, Kanada, Brazil, Sepanyol, Itali, Australia, Mexico dan Jerman. Dengan lebih daripada seperempat penyenaraian di platform kini menerima haiwan peliharaan, lebih mudah bagi tetamu untuk menyempitkan carian mereka kepada mereka yang mengalu-alukan haiwan peliharaan mereka.
Dan dengan lebih sejuta penyenaraian yang menawarkan katil bersaiz king, penapis katil bersaiz king baharu akan membantu tetamu mencari tempat yang mempunyai katil tersebut dengan mudah.
Pengesahan iklan di lima negara teratas platform
Airbnb menyatakan bahawa menjelang akhir tahun 2023, ia akan mula mengesahkan semua penyenaraian di Amerika Syarikat, Kanada, Australia, United Kingdom dan Perancis. Ikon yang disahkan akan muncul pada penyenaraian bermula pada bulan Februari. "Bermula musim luruh akan datang, kami akan mula mengesahkan penyenaraian di 30 negara lagi."«.
"Ini melengkapi kerja berterusan kami untuk melaksanakan alatan yang membantu mencegah penipuan, menghapuskan sumber berniat jahat dan meningkatkan kepercayaan dalam komuniti kami. Tahun ini, kami menyekat 157,000 iklan palsu daripada memasuki platform dan mengalih keluar 59,000 lagi.".
Penambahbaikan kepada perkhidmatan bantuan
Musim cuti ini, Airbnb mengatakan ia menjawab 94% panggilan dalam Bahasa Inggeris dalam masa dua minit. Ia juga melanjutkan masa respons dua minit ini kepada panggilan dalam sembilan bahasa tambahan.
"Bermula pada bulan November, kami akan mula membuat penambahbaikan tambahan pada khidmat pelanggan supaya apabila tetamu menghubungi kami, mereka akan diberikan ejen terbaik untuk menyelesaikan isu khusus mereka dengan lebih cepat," kata syarikat itu.
