93% adalah melalui aplikasi mudah alih institusi kewangan.
SANTO DOMINGO.-Banco BHD berkata ia kini mempunyai portfolio produk, perkhidmatan dan aplikasi yang 100% didigitalkan, termasuk kad kredit, akaun, pinjaman pengguna, sijil, pengeluaran kemudahan kredit komersial, antara lain.
Keputusan ini merupakan hasil daripada strategi pemodenan teknologi dan transformasi digital yang telah dijalankan selama lebih daripada lima tahun, menurut siaran akhbar daripada entiti perbankan tersebut.
Luis Lembert, pengurus besar, menyatakan bahawa “sebelum pandemik pun, kami telah membuat keputusan untuk mengubah diri kami menjadi bank universal yang didigitalkan; iaitu, kami telah mendigitalkan produk dan perkhidmatan kami melalui saluran digital, sambil terus menyediakan pengalaman perbankan yang tersendiri kepada pelanggan kami di lokasi fizikal. Hari ini, kami dapat mengesahkan bahawa institusi kami mempunyai portfolio produk dan perkhidmatan digital yang paling mantap di negara ini, dan oleh itu, kami adalah bank yang menerima paling banyak permintaan digital.”.
Pada separuh pertama tahun ini sahaja, 38,000,000 transaksi telah dijalankan melalui saluran digital BHD, 31% lebih banyak berbanding pada tahun 2023. Daripada jumlah ini, 93% adalah melalui aplikasi mudah alih institusi kewangan tersebut.
Luis Lembert, pengurus besar. (Sumber luaran).
Ángela Nieto, Naib Presiden Kanan Teknologi dan Transformasi Digital di Banco BHD, menegaskan bahawa “pada separuh pertama tahun 2024, jualan produk digital juga meningkat lebih daripada 170% berbanding tempoh yang sama tahun sebelumnya. Pada tahun 2023, kami menerima pengiktirafan sebagai satu-satunya bank berbilang perkhidmatan di negara ini dengan pengalaman pengguna terbaik dalam saluran digital peribadi dalam kategori Emas dalam Peringkat Pendigitalan Superintendensi Bank, dan kami memperoleh Emas dalam segmen peribadi dan perniagaan; tambahan pula, kami menerima anugerah untuk kecemerlangan berterusan dalam saluran digital dalam penilaian ini. Kami konsisten dalam usaha pendigitalan kami.”.
Perintis dalam pendigitalan
Pada April 2024, Banco BHD menerima anugerah Platinum di Anugerah Inovator Kewangan di Amerika 2024, yang dianugerahkan oleh Fintech Americas dalam kategori budaya tempat kerja untuk skim inovasi tangkas yang digunakan dalam organisasi, yang telah mengubahnya menjadi bank universal digital.
Antara inovasi terkini yang dilaksanakan oleh BHD ialah sijil kewangan digital, yang boleh diminta melalui proses digital 100%, dan Crediclick, pinjaman segera, berulang dan fleksibel yang boleh diuruskan sendiri oleh pelanggan melalui perbankan dalam talian dan aplikasi mudah alih bank. Inovasi lain termasuk pelaksanaan cek digital, tandatangan elektronik untuk pinjaman komersial, penggunaan kecerdasan buatan dalam pelbagai proses dan aplikasi biometrik wajah di ATM.
Karina Bretón, Naib Presiden Kanan Operasi dan Saluran di Banco BHD, menyatakan bahawa "BHD merupakan bank pertama yang menawarkan transaksi ATM tanpa sentuh, yang membolehkan pelanggan kami melakukan pelbagai operasi tanpa memasukkan kad debit atau kredit mereka ke dalam ATM. Kami sentiasa memajukan penyelesaian digital yang meningkatkan kehidupan pelanggan kami melalui pelbagai saluran kami.".
Satu lagi langkah ke hadapan dalam usaha pendigitalan BHD ialah pelaksanaan model perkhidmatan jarak jauh 100% yang dipanggil Eksekutif Maya, dengan kakitangan yang berdedikasi untuk menyokong pelanggan peribadi dan PKS yang ingin menerima bantuan maya yang diperibadikan. Pelanggan ini boleh mengakses produk dan perkhidmatan digital seperti permohonan pinjaman, kad kredit, pembukaan akaun, polisi insurans dan banyak lagi.
