"Jangan biarkan emosi membimbing anda, ketepikannya dan bersikap objektif kerana suasana hati antara seorang pelanggan dengan pelanggan yang lain berbeza-beza pada setiap masa dan anda perlu mengekalkan profesionalisme.".
SANTO DOMINGO – Membeli rumah merupakan satu keputusan yang penting, lebih-lebih lagi untuk mendapatkan rumah sepanjang hayat anda. Oleh itu, etika, profesionalisme dan konsistensi adalah antara prinsip terpenting yang harus dipegang teguh oleh ejen hartanah.
Ejen hartanah bukan sekadar jurujual; mereka seorang pekerja yang mesti sedia berkhidmat 24 jam sehari. Itulah sebabnya penyerahan kunci tidak memberikan kepuasan sepenuhnya kepada Susana Flores de Geraldino, seorang wanita dari Santiago de Cuba, yang ingin menghulurkan bantuannya sehingga pelanggan menetap di rumah baharu mereka kerana, seperti yang dinyatakannya, "pelanggan bukanlah pelanggan sebenar sehingga mereka membayar komisen mereka.".
Geraldino Realty SRL ialah syarikatnya, yang ditubuhkan 20 tahun yang lalu oleh suaminya, tempat beliau mempelajari perdagangan ini. Empat belas tahun yang lalu, beliau menyertai syarikat itu, membentuk apa yang beliau sifatkan sebagai "perkongsian yang sempurna"—sebuah pasukan yang komited terhadap dedikasi dan kualiti, dibuktikan oleh kesetiaan pelanggan mereka, yang kembali untuk meminta perkhidmatan syarikat beberapa tahun kemudian.
Sebelum mencipta jenama mereka lima tahun yang lalu, mereka menimba pengalaman dalam francais, dan akhirnya memahami bahawa perkhidmatan adalah sesuatu yang diperibadikan dan dengan pengaturan dan persediaan, matlamat tersebut dapat dicapai. Susana ialah seorang pentadbir perniagaan dengan ijazah sarjana dalam perakaunan cukai dan pengurusan kewangan.
Beliau kesal kerana profesion ejen hartanah dipandang rendah dalam industri yang begitu luas yang memerlukan pemahaman yang luas tentang segala-galanya (fotografi, cukai, perkara perundangan, psikologi, pemasaran, dll.). Beliau mengakui bahawa sektor ini telah melahirkan profesional yang cemerlang, tetapi beliau memasukkan dirinya antara mereka yang menyokong peraturan untuk memperbaiki keadaan.
Bersama "duo yang sempurna" beliau, beliau bekerja selama 15 tahun di kawasan Ensanche Naco, dengan memberi tumpuan kepada penyewaan dan jualan; malah, beliau mempunyai pelanggan yang, apabila sektor itu disebut, secara automatik akan teringatkan mereka.
“Tahun ini kami berpindah ke Cuesta Hermosa dan itu telah membantu kami memperkukuh sektor perumahan dan itulah fokus kami sekarang, termasuk jualan, sewaan, jualan semula dan projek dalam pembinaan,” jelasnya.
Dia menghargai pengkhususan kerana ia membolehkannya menumpukan kerjanya. Skop tindakannya terhad oleh tol; dia tidak melebihi itu untuk menjamin perkhidmatan yang baik. Satu perkara kecil yang dinasihatkannya supaya tidak diabaikan ialah mendengar pelanggan: "Adalah sangat penting bahawa apabila kita tidak jelas tentang sesuatu, kita duduk dan cuba memahami keperluan mereka, dengan kesediaan untuk memuaskan mereka.".
"Jangan biarkan emosi membimbing anda," kata Susana, mencadangkan anda mengetepikannya dan bersikap objektif kerana suasana hati berbeza dari seorang pelanggan ke pelanggan yang lain. Pada setiap masa, anda mesti mengekalkan profesionalisme. "Sudah tentu, pelbagai profil yang kami layani ini membantu kami memperkayakan kerja kami.".
Anak jati Cibao ini merenungkan kepentingan perpaduan dan penyelewengan yang terhasil daripada improvisasi. Beliau menggalakkan penyertaan dalam Persatuan Ejen dan Syarikat Hartanah (AEI), kerana adalah penting untuk ditadbir oleh institusi yang boleh menyokong anda dalam apa jua keadaan.
Jumlah tahunan syarikatnya adalah sekitar 50 transaksi. Dia meraikan setiap penutupan, dan walaupun dia kecewa dengan kehilangan jualan yang baik, dia memakai perisainya dan mengatakan bahawa orang tengah bukanlah orang yang membuat keputusan muktamad.
Industri hartanah berbeza dalam setiap sektor; Punta Cana tidak sama dengan Santo Domingo, dan minat pelanggan berubah pada peringkat kehidupan mereka yang berbeza. Apa yang tidak berubah ialah sifat broker: "Kami berusaha untuk menyatukan kepentingan pemilik dan pembeli untuk membantu mereka menyelesaikan situasi mereka dan merealisasikan impian.".
