SANTO DOMINGO– Superintenden Bank (SB) telah mengeluarkan peraturan baharu yang memperkukuh hak pengguna sistem kewangan dalam proses pembatalan produk dan perkhidmatan. Di bawah peraturan ini, perantara kewangan mesti menyediakan, sekurang-kurangnya, saluran yang sama yang digunakan untuk kontrak produk, memastikan pengguna boleh meminta pembatalan dengan cepat, selamat dan tanpa halangan atau kemunduran.
Peruntukan ini terkandung dalam Pekeliling CSB-Reg-202500014, bertarikh 15 Ogos, yang ditujukan kepada entiti pengantaraan kewangan (FIE) dan pengguna produk dan perkhidmatan kewangan.
Menurut peraturan, proses pembatalan perkhidmatan atau produk tidak boleh melebihi tujuh hari bekerja dan entiti tersebut mesti memberikan bukti fizikal atau digital kepada pengguna yang mengesahkan penerimaan dan kemajuan permintaan mereka.
Pengeluaran pekeliling ini mencerminkan komitmen institusi tersebut untuk memperkukuh perlindungan pengguna kewangan dan menggalakkan yang telus, saksama dan cekap dalam sektor perbankan negara. "Ini selaras dengan peningkatan pendigitalan sistem kewangan, yang membolehkan produk yang dibuka melalui saluran bukan bersemuka juga dibatalkan dari jauh, sekali gus mengurangkan birokrasi. Pendek kata: jika sesuatu produk dilahirkan secara digital, ia juga sepatutnya boleh dibatalkan secara digital," kata Penguasa Fernández W.
Pekeliling tersebut juga menetapkan bahawa entiti mesti menggantung penjanaan caj baharu dari saat permintaan pembatalan diterima, dan memaklumkan kepada pelanggan tentang sebarang baki tertunggak, jumlah dalam transit atau tuntutan aktif . Dalam kes produk deposit, pengeluaran mesti difasilitasi melalui saluran pilihan pengguna.
Institusi kewangan mempunyai tiga bulan kalendar untuk melaksanakan langkah-langkah ini. Superintenden memberi amaran bahawa sebarang ketidakpatuhan akan tertakluk kepada sekatan berdasarkan Undang-undang No. 183-02, Undang-undang Monetari dan Kewangan, bertarikh 21 November 2002, dan Peraturan Sekatan yang diluluskan oleh Lembaga Monetari dalam Resolusi Kelima bertarikh 18 Disember 2003, dan pindaannya.
