Kajian mendedahkan peningkatan ketara dalam pembayaran bil, perkhidmatan dan perbelanjaan lain melalui saluran alternatif
Diambil daripada Diario Libre
Pandemik COVID-19 telah mempercepatkan pembangunan dan penggunaan saluran digital alternatif dalam pengantaraan kewangan negara sehingga 45.6% daripada pelbagai transaksi bank dijalankan melalui aplikasi mudah alih dan laman web mereka, menurut keputusan kedudukan pertama pendigitalan perbankan Dominika 2021, yang diterbitkan oleh Superintenden Bank (SB).
Dalam kes persatuan simpanan dan pinjaman, transaksi digital mewakili 16.2%, 13% untuk bank simpanan dan kredit dan 1.6% dalam kes syarikat kredit.
Kajian ini mendedahkan peningkatan ketara dalam transaksi yang dijalankan melalui saluran alternatif, dengan pembayaran bil dan perkhidmatan menonjol, baik kepada entiti lain mahupun entiti yang sama, yang pertumbuhannya sebanyak 33%.
Terdapat juga peningkatan dalam pengurusan syif dan temu janji (7%), pengaktifan dan penyahaktifan kad (4%), pembayaran cukai (4%), pengurusan benefisiari (4%), penjanaan penyata akaun (4%) dan pengeluaran di ATM (4%).
Menurut laporan SB, sekatan pergerakan dan ketakutan terhadap jangkitan mendorong pengguna untuk menggunakan saluran digital alternatif buat kali pertama. Contohnya, 15% pelanggan perbankan menggunakan aplikasi mudah alih untuk transaksi biasa mereka, menjadikannya saluran yang paling pesat berkembang.
Begitu juga, 8% pengguna mula menggunakan portal web institusi kewangan mereka, 6% perkhidmatan telefon, 3% dompet elektronik, 3% sub-ejen perbankan, manakala 1% menggunakan perbankan dalam talian dan aplikasi mudah alih untuk perniagaan.
Kecenderungan
Sebelum kecemasan kesihatan, entiti pengantaraan kewangan sedang dalam proses melaksanakan pelbagai produk, perkhidmatan dan platform digital yang dipercepatkan disebabkan oleh pandemik.
Ini berlaku dengan persatuan simpanan dan pinjaman, 60% daripadanya telah berjaya melaksanakan perbankan dalam talian, mencapai 80% penembusan saluran ini menjelang akhir Mac 2021. Tambahan pula, 30% daripada entiti ini sedang berusaha membangunkan aplikasi mudah alih, dan 40% ingin melaksanakan onboarding digital (memberi perkhidmatan kontrak sepenuhnya tanpa mengunjungi cawangan).
Entiti lain, seperti bank simpanan dan pinjaman, telah melaksanakan perbankan dalam talian, aplikasi mudah alih dan saluran sub-ejen perbankan. Sementara itu, syarikat kredit membolehkan penerimaan aduan melalui e-mel.
Pelbagai bank menumpukan usaha mereka pada mekanisme pengesahan, fungsi baharu melalui aplikasi mudah alih mereka dan inovasi lain seperti teknologi kecerdasan buatan, chatbot dan biometrik.
Disebabkan krisis kesihatan dan langkah-langkah pembendungan, institusi kewangan Dominika telah menerima pakai kaedah hubungan seperti WhatsApp institusi dan melaksanakan tandatangan elektronik untuk mengelakkan perjalanan dan mempercepatkan prosedur.
