Diambil daripada Forbes
Seperti seluar jeans ketat dan telefon bimbit, trend pelancongan sering datang dan pergi, tetapi tidak pernah dengan cara yang sama seperti sebelumnya. Resort semua termasuk kini menikmati lonjakan populariti yang besar, tanpa bufet yang biasa-biasa sahaja, piña colada berkualiti rendah dan hiburan murahan seperti beberapa dekad yang lalu.
Gelombang baharu resort semua termasuk ini adalah mengenai kemewahan dan menawarkan pelbagai tarikan, daripada santapan à la carte gourmet hinggalah perkhidmatan butler peribadi dan pengalaman unik yang mewah. Terutamanya, banyak hartanah ini dilancarkan oleh jenama hospitaliti mewah yang memasuki pasaran semua termasuk buat kali pertama.
Mengaitkannya dengan perubahan pemikiran pengguna pasca pandemik, didorong oleh permintaan perjalanan yang melonjak ditambah pula dengan keletihan membuat keputusan yang meluas. “Orang ramai tidak benar-benar mencari kejutan apabila melibatkan apa yang disertakan,” kata Brian King, presiden rantau Caribbean dan Amerika Latin Marriott International. “Mereka hanya mahu pergi dan meneroka, menikmati, dan benar-benar mahu membayar sekali dan selesai dengannya.” Walaupun semua termasuk bukanlah segmen baharu, beliau menyambung, “Saya fikir trend telah berubah secara dramatik.”.
Dalam beberapa dekad yang lalu, banyak pusat peranginan semua termasuk merupakan perangkap lalat, yang direka untuk memastikan tetamu kekal di hartanah tersebut. Pada tahun 2023, kata King, tetamu “ingin melakukan sesuatu yang luar biasa” dan mencari perkhidmatan separa concierge yang dibina berdasarkan pengalaman yang direka bentuk dan dikurasi. Pelancong ini mahukan pilihan yang hebat, tetapi mereka tidak mahu berasa terlalu diprogramkan.
King menggelarkan formula ini sebagai "E kuasa dua", seperti dalam Hiburan x Pendidikan. Di Westin di Costa Rica, sebagai contoh, tetamu boleh bermain golf di padang golf yang direka oleh Robert Trent Jones II, menemui hidupan liar di taman negara dengan ATV atau dalam lawatan kanopi. Terdapat juga sesi pembelajaran bahasa Sepanyol, demonstrasi memasak, sesi merasa koktel dan kelas tai chi dan yoga. "Kami mewujudkan acara-acara ini yang mesti menghiburkan dan mendidik," kata King. "Apabila anda mendapat 'E kuasa dua', anda telah memenangi hati pengguna.".
MARRIOTT SEMUA-INKLUSI
KREMA TUDUNG: Sanctuary Cap Cana yang baharu untuk dewasa sahaja di Republik Dominika merupakan permata dalam mahkota semua termasuk Marriott.
Tahun lepas, Marriott, syarikat hotel terbesar di dunia, mencatatkan pendapatan sebanyak $21 bilion, peningkatan 50% berbanding tahun 2021. Ketua Pegawai Eksekutif Marriott, Anthony Capuano, menyatakan bahawa segmen semua-termasuk merupakan bidang pertumbuhan utama bagi syarikat itu, dengan banyak jenama mewah Marriott memasuki ruang semua-termasuk. “Kami sedang mengusahakan tawaran semua-termasuk Ritz-Carlton pertama kami. Kami sangat teruja dengan itu,” kata King, sambil merujuk kepada kejayaan Kapal Layar Ritz-Carlton, dengan satu kapal mewah dilancarkan pada tahun 2021 dan yang kedua pada tahun 2024.
“Kami juga meletakkan W dalam ruang semua termasuk, dan itu akan menjadi taman permainan khusus dewasa,” kata King mengenai Hotel W semua termasuk yang pertama. Ia dijadualkan dibuka pada tahun 2025 di Republik Dominika dengan 349 bilik dan suite, sebelas restoran dan bar, tiga kolam renang dan spa. “Kami juga mempunyai Westin kami yang dibuka tahun lepas di Brazil, yang telah menjadi kejayaan besar sebagai sebuah hotel semua termasuk keluarga.”.
Mudah untuk menganggap kejayaan semua-termasuk Marriott sebagai pangsi pasca pandemik yang cemerlang. Tetapi perancangan sebenarnya bermula jauh sebelum Covid melanda, apabila eksekutif syarikat menyedari bahawa perniagaan riadah mereka berkembang lebih pantas daripada segmen lain. Sebagai sebahagian daripada penggabungan Marriott pada tahun 2016 dengan Starwood Hotels, ia mewarisi apa yang ketika itu merupakan satu-satunya resort semua-termasuk Westin, Westin Golf Resort & Spa, Playa Conchal di Costa Rica. Resort itu kemudiannya menjadi tempat latihan untuk Marriott mengasah kepakaran semua-termasuknya. Dengan pengenalan hartanah baharu, Marriott berada dalam kedudukan yang dicemburui untuk memanfaatkan program kesetiaan Marriott Bonvoy, yang mempunyai 177 juta ahli yang mengejutkan.
Perunding pelancongan mengatakan perubahan besar industri ini mustahil untuk diabaikan. “Dalam tempoh tiga tahun, Marriott telah berkembang daripada hanya mempunyai satu hotel semua termasuk kepada 30, dengan lebih banyak lagi dalam perancangan,” kata Cory Hagopian, naib presiden kanan jualan dan perkongsian di Virtuoso, rangkaian pelancongan mewah terbesar di dunia. Beliau menambah bahawa gergasi hotel Perancis, Accor, merancang untuk menggandakan bilangan hartanah Rixos semua termasuk dalam portfolionya sebanyak empat kali ganda.
Hampir sebulan berlalu tanpa syarikat gergasi mewah bekerjasama dengan jenama semua termasuk. Akhir tahun lalu, InterContinental Hotels mengumumkan perjanjian jangka panjang dengan Iberostar Hotels & Resorts Sepanyol, dengan menambah kira-kira 70 hotel semua termasuk ke IHG. Hilton kini mengendalikan sedozen hartanah semua termasuk, termasuk Hilton Tulum Riviera Maya yang mempunyai 735 bilik, pusat peranginan terbesar syarikat itu di Caribbean.
Dan kemudian terdapat Hyatt, yang pengambilalihannya ke atas Apple Leisure Group dengan harga $2.7 bilion pada tahun 2021 menjadikannya pengendali semua-termasuk mewah terbesar di dunia, kini tersebar di sembilan jenama dengan lebih 120 pusat peranginan di 40 destinasi tepi pantai dan 11 negara.
Menjelang akhir tahun 2023, Koleksi Inklusif Hyatt akan merangkumi lebih daripada 45 pusat peranginan di Mexico sahaja. Pembukaan akan datang di Mexico termasuk tempat persembunyian intim khusus dewasa seperti Secrets Tulum Resort & Beach Club, serta Dreams Estrella Del Mar Mazatlán yang mesra keluarga, sebuah pusat peranginan yang menampilkan taman air, sungai malas, pelbagai kolam renang dan 350 suite, setiap satu dengan pemandangan Lautan Pasifik.
“Mengembangkan jejak jenama semua-inklusif kami dengan niat adalah penting kepada komitmen Hyatt untuk memberikan pengalaman perjalanan mewah baharu,” kata Erica Doyne, naib presiden kanan pemasaran untuk portfolio semua-inklusif syarikat itu. “Kami merancang untuk membuka lima pusat peranginan Koleksi Inklusif di Mexico dan Caribbean tahun ini, serta lima hartanah tambahan di Bulgaria.” Turut disenaraikan ialah penampilan sulung jenama mewah Dreams yang sangat dinanti-nantikan di Portugal, dengan Dreams Madeira Resort Spa & Marina dibuka pada awal tahun 2024.
HYATT SEMUA TERMASUK
Walaupun Mexico, Caribbean dan Amerika Latin merupakan “lumbung rezeki semua-inklusif,” kata King dari Marriott, Eropah tidak jauh ketinggalan. “Dan akhirnya, saya melihat semua-inklusif berkembang secara global di Asia juga. Jadi ini adalah trend global, tidak syak lagi.”.
Doyne melihat semua-termasuk sebagai pemacu pertumbuhan yang berpotensi ketara untuk Hyatt di Eropah. “Dengan 46 pusat peranginan Eropah semua-termasuk dalam portfolio Koleksi Inklusif, kami kini menawarkan pusat peranginan di Sepanyol dan Greece, dengan Bulgaria dan Portugal dijangka menyusul tidak lama lagi,” katanya.
Hagopian percaya bahawa keadaan ekonomi global juga menyumbang kepada ledakan semua-inklusif, dengan menyatakan bahawa kemelesetan ekonomi 2008 juga mempercepatkan tarikan pelancong mewah ke segmen semua-inklusif. “Lebih ramai pengguna mewah sanggup merasai pengalaman di pusat peranginan semua-inklusif,” katanya. “Hari ini, terdapat satu set keutamaan pengguna baharu yang berpusat pada hubungan, kesejahteraan dan keaslian. Pusat peranginan semua-inklusif mesti memenuhi keutamaan baharu ini, melangkaui model asal yang lebih tertumpu pada kemudahan dan bajet.”.
Untuk memahami maksud mereka, lihatlah Club Med, perintis konsep semua-termasuk pada tahun 1950-an, yang baru sahaja mengumumkan "identiti jenama yang disegarkan dan dimodenkan sepenuhnya" yang dipanggil L'Esprit Libre (Semangat Bebas) yang menjanjikan pengalaman tetamu premium. Pengembangan Club Med termasuk pelancaran portfolio Koleksi Eksklusifnya yang terdiri daripada resort, vila, chalet, dan juga kapal layar lima bintang, "membawa kemewahan ke peringkat seterusnya, daripada hidangan individu yang direka bentuk dengan seni kepada suite berbilang bilik tidur yang lebih besar dan direka bentuk tinggi.".
Penjenamaan semula ini datang pada masa yang tepat, kata Kevin Armstrong, pengarah kanan jenama dan komunikasi untuk Club Med Amerika Utara dan Caribbean. “Club Med sedang mentakrifkan semula pasaran resort semua termasuk dengan menawarkan percutian eksklusif dan premium serta kebahagiaan, memandangkan pelancong dahagakan kebahagiaan sekarang.”.
Lagipun, tidak seperti seluar jeans berkobar, kebahagiaan tidak akan pernah ketinggalan zaman.
