Diambil daripada Diario Libre
SANTO DOMINGO.- Kelewatan sehingga empat jam untuk meninggalkan terminal lapangan terbang dan beg pakaian yang ditinggalkan di New York, Amerika Syarikat, merupakan rungutan pengguna JetBlue di Lapangan Terbang Antarabangsa Las Américas (AILA) malam tadi, Isnin, satu situasi yang telah berulang dan kritikal sejak kebelakangan ini.
Cik Julissa Rodriguez dan anak lelakinya Josting Soto dijadualkan menaiki penerbangan syarikat penerbangan pada jam 8:00 malam ke NY, tetapi pesawat itu dijadualkan berlepas dari AILA pada jam 12:00 tengah malam, jika mereka berjaya.
Menurut maklumat yang diberikan oleh suaminya, wanita itu telah pun memeriksa bagasinya (daftar masuk) selama sejam, jadi dia juga mengadu bahawa syarikat penerbangan itu tidak mempunyai kakitangan yang mencukupi untuk tugas ini.
Dua daripada empat penerbangan semalaman JetBlue telah ditangguhkan: Penerbangan B61110berlepaspada jam 10:35 malam; dan penerbangan B62406 ke Orlando, Florida, yang dijadualkan berlepas pada jam 4:10 petang, berlepas pada jam 8:22 malam.
Video orang ramai yang berang dengan kelambatan syarikat penerbangan itu juga telah dibocorkan di media sosial.
Beg pakaian yang ditinggalkan di NY
Satu lagi aduan daripada pelancong adalah tentang kehilangan bagasi. María Almonte tiba di Santo Domingo dengan penerbangan JetBlue pada jam 5:00 pagi, tetapi bagasinya tidak dimuatkan ke dalam pesawat.
Selepas jam 8:00 malam, wanita itu kekal di pejabat aduan menunggu syarikat penerbangan menghantar beg pakaiannya.
Dua orang, yang memberikan nama mereka dan berada dalam situasi yang sama, tidak mahu menyalahkan syarikat penerbangan atas situasi itu, memandangkan, seperti yang mereka nyatakan, mereka adalah pelanggan tetap dan ini merupakan kali pertama ia berlaku kepada mereka.
Mengapa menggunakan syarikat penerbangan yang sentiasa membuat aduan?
Sesetengah pelancong bertanya mengapa mereka terbang dengan JetBlue, meskipun terdapat aduan yang hampir berterusan tentang kelewatan, berkata syarikat penerbangan itu mempunyai tiket yang lebih murah berbanding pesaing dan menawarkan lebih banyak ketersediaan penerbangan antara Santo Domingo dan New York.
Walaupun sesetengah syarikat penerbangan menawarkan penerbangan dengan harga $500, JetBlue menawarkannya dengan harga serendah $350, mereka memetik sebagai contoh.
Hampir setahun yang lalu - pada 25 Julai - Alfredo Pacheco, presiden Dewan Perwakilan Rakyat, menjadi mangsa kelewatan penerbangan yang akan dinaikinya ke Puerto Rico.
Disebabkan "penyalahgunaan berulang kali", penggubal undang-undang itu meminta kerajaan untuk membatalkan lesen JetBlue untuk beroperasi di negara ini. Syarikat yang berpangkalan di New York itu membalas dengan menyatakan bahawa ia akan menambah baik perkhidmatannya.
eksekutif JetBlue untuk menentukan sebab-sebab aduan tersebut. Setahun kemudian, rasa tidak puas hati itu masih berterusan.
Foto muka depan: Sumber luaran.
