Ejen hartanah terbaik di dunia cenderung untuk menjalin hubungan rapat dengan pelanggan mereka, sehingga boleh dikatakan sebagai kawan. Tetapi adakah perlu untuk pergi sejauh itu? Positif dan mungkin membantu, ya. Perlu, tidak.
Walau bagaimanapun, adalah perlu untuk membina hubungan dengan pelanggan yang paling berkemungkinan untuk mencapai kesepakatan. Untuk menjadi ejen hartanah yang baik, personaliti sering memainkan peranan penting: semakin peramah, baik hati, mesra dan mudah didekati anda, semakin baik hubungan tersebut. Tetapi terdapat teknik jualan hartanah tertentu yang, apabila digunakan dalam perbualan awal dengan bakal pelanggan, juga boleh menjadi penentu. Ikuti petua ini:
Tanya soalan yang betul
Berapa kali anda telah menunjukkan hartanah yang anda boleh yakin adalah hartanah yang diimpikan oleh pelanggan anda? Dan berapa kali ia tidak? Salah faham pertama terletak pada cara anda bertanya tentang keperluan yang mesti dipenuhi oleh hartanah tersebut.
Soalan lazim, seperti bilangan bilik tidur, bilik mandi, lantai atau jenis perumahan lain, taman, dan kawasan di mana pelanggan ingin ia ditempatkan, dijawab dengan suku kata tunggal: nombor, "ya," atau "tidak." Ini gagal mewujudkan hubungan yang diingini dengan pelanggan.
Daripada bertanya berapa banyak bilik yang mereka inginkan, bagaimana anda merancang untuk menggunakan setiap satu? Dengan cara ini, anda akan mendapat gambaran yang lebih jelas tentang jenis rumah yang dicari oleh pelanggan: bilik yang lebih besar, bilik yang lebih kecil, bilik yang menghadap ke utara atau selatan, bilik yang mendapat banyak cahaya semula jadi, dan sebagainya
Seseorang yang suka memasak pasti mahukan dapur yang lengkap dan luas dengan banyak ruang untuk bergerak. Dan mereka biasanya tidak menyebut perkara ini semasa lawatan pertama mereka ke agensi hartanah melainkan anda bertanya secara khusus tentang pilihan mereka.
Lebih baik mereka menjawab, lebih banyak soalan yang saya tanya
Jika anda merasakan pelanggan bersedia dan terbuka untuk menjalin hubungan rapat dengan anda, inilah masanya untuk bertanya sebarang soalan yang mungkin berkaitan dengan apa yang mereka cari.
Jangan takut untuk bertanya selepas mendapat jawapan jika ia telah membawa anda kepada topik lain yang boleh membantu anda memulakan penjualan rumah.
Jangan lupa bahawa mengetahui pasaran tempatan anda adalah penting untuk menjadi penjual hartanah yang baik.
"Permainan" soal jawab awal ini mungkin mempunyai kelemahan: iaitu saatnya tiba apabila anda tidak tahu dengan tepat bagaimana untuk bertindak balas terhadap jangkaan pelanggan kerana anda tidak mengetahui pasaran tempatan anda.
Anda mesti bersedia sepenuhnya dan mengetahui profesion anda secara menyeluruh. Di sinilah latihan berterusan dalam pasaran hartanah memainkan peranan. Tetapi berhati-hatilah agar tidak cuba melakukan terlalu banyak (dan akhirnya melakukan sedikit sahaja). Mengetahui sebanyak mungkin tentang pasaran tempatan anda sudah memadai. Setiap lokasi berbeza dan mempunyai ciri-ciri uniknya sendiri.
Untuk menjadi ejen hartanah yang baik, anda memerlukan pengetahuan tertentu, walaupun tiada ijazah diperlukan untuk berlatih. Kami mengesyorkan agar anda memperoleh pengetahuan tentang:
Pengurusan pelanggan
Belajar menggunakan CRM adalah penting. Ia akan membolehkan anda menyimpan semua data pelanggan anda dengan teratur supaya anda boleh mengurus perniagaan anda dengan berkesan. Mengetahui cara menggunakannya adalah asas.
Teknik rundingan
Ejen hartanah bertindak sebagai orang tengah dan berunding antara pembeli dan penjual.
Latihan
Anda perlu mahir dalam memperoleh hartanah daripada orang yang ingin menjual rumah mereka.
Komunikasi
Sebagai ejen hartanah, adalah penting untuk mempunyai kemahiran komunikasi yang cemerlang bagi membina kepercayaan. Kami mengesyorkan untuk mengambil kursus komunikasi.
Pemasaran hartanah
Pemasaran hartanah adalah mengenai kuasa komunikasi. Ejen hartanah masa kini perlu tahu apa yang dicari oleh pelanggan mereka dalam talian supaya mereka dapat memberikan maklumat yang relevan melalui media sosial atau pengiklanan hartanah. Dengan cara ini, anda akan menarik pengguna ke laman web agensi hartanah anda.
Pengetahuan kewangan
Istilah kewangan mesti jelas dalam fikiran ejen hartanah, kerana mereka menasihati pelanggan mereka. Itulah sebabnya kami mengesyorkan anda mendapatkan latihan dalam hal ehwal kewangan.
