SANTO DOMINGO- Program "Surat Komitmen Warganegara" merupakan strategi yang dibangunkan oleh Kementerian Pentadbiran Awam dengan objektif untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh Negara Dominika kepada rakyat, menjamin ketelusan dalam pengurusan, dan memperkukuh kepercayaan terhadap perkhidmatan kerajaan.
Kementerian Kerja Raya dan Komunikasi (MOPC) menjelaskan bahawa ini adalah dokumen yang melaluinya institusi awam memaklumkan kepada rakyat/pelanggan tentang perkhidmatan yang mereka uruskan, cara mengakses dan mendapatkan perkhidmatan tersebut, dan komitmen kualiti yang ditetapkan untuk penyediaannya.
"Proses ini memerlukan pewujudan syarat untuk menilai pematuhan terhadap piawaian kualiti yang ditetapkan dalam Piagam Komitmen, serta tahap kepuasan rakyat dengan cara mereka menerima perkhidmatan tersebut," menurut dokumen penjelasan daripada Kerja Raya.
Tiga perkhidmatan yang disertakan oleh MOPC dalam piagam komitmen warganya ialah:
– Pemasangan dan pengecasan semula pelekat tol Fast Pass, yang ditawarkan oleh pejabat penyelaras RD-VIAL Trust.
– Bantuan tepi jalan yang ditawarkan melalui Suruhanjaya Tentera dan Polis (COMIPOL) di lebuh raya utama dan jalan sekunder.
– Program penyelenggaraan jalan raya, yang terdiri daripada pembersihan persekitaran jalan raya, jalan raya, terowong, lintasan aras; penyelenggaraan pembetung, longkang, bonggol laju dan infrastruktur periferal atau pelengkap yang lain; sebagai tambahan kepada pembaikan kecil laluan pejalan kaki dan tepi jalan, pemangkasan pokok dan rumpai atau penyingkiran serpihan di jalan-jalan utama ini.
"Piagam komitmen ini menyiratkan tumpuan kepada warganegara, yang menjadikannya perlu untuk mengetahui apa yang diharapkannya dan untuk membimbing proses kerja dengan cara yang menyumbang kepada kepuasan keperluannya. Ini membawa kepada penciptaan syarat untuk menilai kedua-dua pematuhan dengan piawaian kualiti yang ditetapkan dalam piagam dan tahap kepuasan warganegara berhubung dengan cara dia menerima perkhidmatan tersebut," tegas entiti negeri itu.
Beliau menambah bahawa, selaras dengan Perlembagaan, perkhidmatan awam yang disediakan oleh Kementerian Kerja Raya kepada individu, syarikat atau organisasi masyarakat lain, dalam modaliti perundangan atau kontraktual, mesti mematuhi prinsip-prinsip universaliti, kebolehcapaian, kecekapan, ketelusan, tanggungjawab, kesinambungan, kualiti, kewajaran dan ekuiti tarif.
"Itulah komitmen kami. Ia ditakrifkan dengan jelas dalam dokumen yang kami berikan kepada rakyat Dominika.".
Apa yang terkandung di dalamnya
Literatur ini menggariskan saluran komunikasi yang boleh digunakan oleh pengguna untuk menghubungi MOPC, pilihan untuk mengemukakan aduan atau cadangan, langkah-langkah yang diambil oleh agensi setelah menerima pemberitahuan ketidakpuasan hati, dan unit yang harus dihubungi oleh warga untuk menangani kebimbangan mereka. Ia juga merangkumi peraturan dan tanggungjawab pengguna, antara aspek lain.
