SANTO DOMINGO.- Institut Kebangsaan untuk Perlindungan Hak Pengguna (Pro Consumidor) telah campur tangan atas inisiatifnya sendiri pada hari Selasa ini di Lapangan Terbang Antarabangsa Las Américas Doctor José Francisco Peña Gómez (AILA) dan Lapangan Terbang Antarabangsa Cibao di Santiago, untuk mengesahkan sama ada syarikat penerbangan AS JetBlue beroperasi dengan penyelewengan yang merugikan pengguna "untuk segera memulakan proses sekatan yang sepadan."
Pengarah eksekutif Pro Consumidor, Eddy Alcántara, berkata bahawa untuk tujuan sedemikian, pasukan pemeriksaan dan pengawasan institusi itu, serta penganalisis amalan perniagaan yang baik, telah dihantar ke lapangan terbang ini untuk menjalankan siasatan dan penilaian yang sepadan.
"Jika kemudaratan kepada pengguna disebabkan oleh kecuaian syarikat penerbangan, kami akan memulakan proses sekatan seperti yang ditetapkan oleh Undang-undang 358-05 mengenai Perlindungan Hak Pengguna atau Pengguna," tambahnya.
Pegawai itu menjelaskan bahawa dengan kelulusan Direktorat Jeneral Migrasi dan entiti swasta yang menguruskan Lapangan Terbang Antarabangsa José Francisco Peña Gómez dan Lapangan Terbang Antarabangsa Cibao, serta agensi keselamatan kerajaan lain di kawasan itu, “kami menjalankan operasi ini, yang telah kami umumkan pada awal minggu ini, menghormati proses sewajarnya untuk menjamin hak pengguna yang merupakan pengguna perkhidmatan udara ini dihormati.”.
Beliau menyatakan bahawa operasi ini bermula Selasa ini dan akan berterusan sepanjang minggu ini dan minggu hadapan "sehingga siasatan menyeluruh dapat dijalankan bagi memastikan undang-undang dan undang-undang sektoral lain diguna pakai supaya tiada pengguna yang terjejas oleh kecuaian di pihak syarikat penerbangan, sekiranya berlaku.".
Ketua entiti itu juga melaporkan bahawa semalam, Isnin, beliau telah bertemu dengan pengurus besar JetBlue, Rubén Rosario, dan wakil undang-undang syarikat penerbangan itu, Urania Paulino, dengan tujuan untuk memaklumkan mereka tentang pelbagai aduan yang diterima oleh institusi itu, selain memaklumkan mekanisme yang akan dilaksanakan "untuk mematuhi semua yang berkaitan dengan proses sekatan yang mungkin.".
Eddy Alcántara menyatakan bahawa wakil syarikat menyatakan kesediaan mereka untuk bekerjasama supaya "pemeriksa kami sentiasa hadir di kawasan pendaftaran, yang merupakan peringkat pertama proses di lapangan terbang, serta di pintu masuk untuk memeriksa kelewatan dan memastikan perkhidmatan dan perhatian adalah selaras dengan perjanjian penerbangan awam antarabangsa.".
Beliau seterusnya berkata bahawa tingkah laku kakitangan syarikat penerbangan juga dipantau untuk mengesahkan sama ada mereka gagal mematuhi apa yang telah dipersetujui dengan pengguna semasa pembayaran untuk perkhidmatan tersebut dan apa yang mereka komited untuk dipenuhi seperti yang ditetapkan oleh perjanjian lisan semata-mata.
Beliau menegaskan bahawa jika terdapat penyelewengan yang berpunca daripada salah urus komitmen yang dibuat oleh syarikat penerbangan kepada pengguna, "Pro Consumidor akan segera mengenakan sekatan yang sepadan mengikut tahap keseriusan penipuan, selaras dengan peruntukan artikel 104, 105, 107, 110 dan 111 peraturan kami.".
Perlu diingat bahawa tahun lepas, Institut Perlindungan Hak Pengguna Kebangsaan telah mengeluarkan amaran kepada JetBlue, menggesa mereka untuk mematuhi perkhidmatan yang mereka tawarkan disebabkan oleh aduan berterusan tentang ketidakpatuhan daripada pengguna.
