Oleh Yermys Peña
Khas untuk El Inmobiliario
Selama bertahun-tahun, kita telah mendengar bahawa Airbnb akan mengubah cara kita melancong selama-lamanya. Dan ya, memang begitu. Tetapi sekarang tiba bahagian yang menarik: adakah hotel benar-benar kalah dalam pertempuran, atau adakah mereka menyesuaikan diri dengan lebih baik daripada yang kita sangkakan?
Pelancongan sedang mengalami revolusi senyap. Apa yang dahulunya merupakan pilihan mudah antara hotel atau rumah sewa percutian kini telah menjadi dilema yang lebih kompleks: apakah yang benar-benar mentakrifkan pengalaman perjalanan yang hebat?
Di satu pihak, Airbnb telah mendemokrasikan layanan mesra. Kini sesiapa sahaja boleh menjadikan rumah mereka sebagai perniagaan, menawarkan penginapan yang lebih peribadi dan membolehkan anda hidup seperti penduduk tempatan. Ia merupakan pengubah keadaan.
Tapi… bagaimana pula dengan hotel?
Kerana, walaupun ramai yang berpendapat Airbnb akan menggantikan mereka, sebenarnya rangkaian besar telah mengambil maklum. Dan mereka telah melakukannya dengan sangat baik.
Hotel yang terasa seperti Airbnb: Pernahkah anda perasan bahawa semakin banyak hotel menawarkan pengalaman yang lebih intim, pangsapuri dengan dapur dan ruang yang lebih terasa seperti di rumah sendiri? Itu bukan kebetulan.
Kembalinya perkhidmatan premium: Tidak kira betapa hebatnya Airbnb, ada satu perkara yang tidak dapat ditandingi: layanan profesional. Perkhidmatan bilik, sokongan 24/7 dan ketenangan fikiran yang datang daripada mengetahui semuanya direka untuk menjadikan pengalaman anda sempurna.
Dan bagaimana pula dengan kebolehpercayaan?Kita semua pernah mendengar (atau mengalami) kisah-kisah seram Airbnb: pembatalan saat akhir, gambar yang mengelirukan atau hos yang tidak dapat ditemui apabila anda paling memerlukannya. Dengan hotel, anda tahu apa yang diharapkan.
Di sinilah keadaan menjadi menarik…
Jika hotel-hotel menggunakan yang terbaik daripada Airbnb dan Airbnb semakin memprofesionalkan perkhidmatannya dengan pengalaman premium dan hartanah yang diuruskan secara profesional, ke manakah hala tuju industri pelancongan?
Pendirian saya jelas: ia bukan tentang memilih antara satu atau yang lain, tetapi tentang pertemuan kedua-dua dunia.
Masa depan penginapan bukanlah kehilangan hotel mahupun keunggulan Airbnb. Ia adalah penggabungan kedua-dua model menjadi sesuatu yang baharu, lebih fleksibel, lebih diperibadikan dan dengan perkhidmatan yang terbaik.
Jadi, apabila anda menempah perjalanan lain kali, tanyakan kepada diri sendiri: adakah anda ingin berasa seperti penduduk tempatan atau adakah anda mahukan keselamatan perkhidmatan yang sempurna? Dan bagaimana jika anda boleh memiliki kedua-duanya?
Penulis ialah seorang arkitek dan usahawan pembinaan. Ahli Majlis Perniagaan Forbes.
