L'ABA specifica che le banche dominicane utilizzano i social media per scopi così diversi
Tratto da Diario Libre
SANTO DOMINGO- I social network sono diventati strumenti fondamentali per offrire informazioni rilevanti da parte delle banche, sviluppare migliori relazioni con gli utenti finanziari e comprenderne le esigenze, secondo un rapporto dell'Associazione delle Banche Multiple della Repubblica Dominicana (ABA).
Nel documento, l' ABA sottolinea che il 64,2% della popolazione del Paese utilizza attivamente i social media, registrando un aumento di 16,4 punti percentuali rispetto al 2017 (48%). Afferma inoltre che le banche commerciali non sono rimaste a guardare questa tendenza e hanno sfruttato questi strumenti per creare un legame più diretto con i clienti del settore finanziario.
Prendendo come riferimento i dati della "Classifica dominicana sulla digitalizzazione del settore bancario", elaborata dalla Sovrintendenza delle Banche (SB), l'associazione riporta che il 100% delle banche possiede un account Instagram, il 94% un account LinkedIn e Facebook, l'88% un account Twitter e il 65% un canale YouTube.
Il rapporto specifica che, in termini di ricettività, le banche che operano nel paese contano 1,7 milioni di follower su Facebook, 1,2 milioni su Instagram, 601 mila su LinkedIn, 578 mila su Twitter e 62 mila su YouTube, numeri che rimangono in costante crescita.
L'organizzazione afferma inoltre che il principale vantaggio, rispetto ad altri canali di interazione con il pubblico, risiede nella maggiore rapidità con cui i social media facilitano la diffusione delle conoscenze e possono essere utilizzati simultaneamente da un numero più elevato di utenti. Sottolinea che, in questo modo, la diffusione delle conoscenze genera impatti positivi sui livelli di istruzione e di inclusione finanziaria della popolazione.
"Attraverso un'interazione più permanente e dinamica con gli utenti, le banche stanno cercando di sviluppare un rapporto più personale con gli utenti dei servizi finanziari", ha affermato l' ABA in un comunicato stampa, facendo riferimento al suddetto rapporto.
In quest'ordine, l'associazione specifica che le banche utilizzano i social media per scopi diversi come: fornire informazioni rilevanti sui propri prodotti e servizi, rispondere a reclami e/o preoccupazioni degli utenti finanziari, diffondere i protocolli COVID-19, annunciare gli orari del servizio clienti e i punti di contatto, di educazione finanziaria, promuovere l'agenda della responsabilità sociale (cambiamenti climatici, economia arancione, parità di genere), tra gli altri argomenti.
Infine, l'associazione sottolinea che le banche multinazionali dominicane continueranno a sviluppare questo e altri canali di servizio alla clientela al fine di promuovere, con ogni mezzo possibile, l'educazione e l'inclusione finanziaria, raggiungendo così livelli più elevati di sviluppo e benessere sociale.
