Di Indhira Desangles
Conosci le tecniche che le aziende utilizzano per attrarre nuovi clienti in base alla loro vicinanza al punto vendita?
Beh, fino a poco tempo fa non ne sapevo nulla neanche io, e quando ho visto il suo potenziale ho pensato: WOW!!!
Il segreto sta nella tecnologia Beacon (ricordate che non sono un esperto di tecnologia), cercherò di spiegarne il funzionamento nel modo più semplice possibile:
Si tratta di dispositivi posizionati strategicamente vicino alla tua attività che, tramite Bluetooth, inviano messaggi iperlocalizzati e contestuali a clienti esistenti e potenziali attraverso i loro telefoni cellulari; i marchi hanno sfruttato questa tecnologia, cambiando il modo in cui interagiscono con i propri clienti, ad esempio:
1. Pubblicità
Qui puoi visualizzare annunci, immagini, testi e messaggi SMS proprio quando i tuoi potenziali clienti si trovano nelle vicinanze della tua attività e, con il supporto di specialisti di marketing, puoi implementare azioni di marketing di prossimità per trovare, attrarre e, soprattutto, fidelizzare i tuoi clienti.
2. Che bello sentirsi unici! La personalizzazione è la chiave per incrementare l'interazione
Sapevate che i negozi fisici possono raggiungere lo stesso livello di personalizzazione di siti come Amazon? Con questa strategia, i marketer possono ottenere:
• Invia suggerimenti basati sulla cronologia degli acquisti dei tuoi clienti.
• Vendere prodotti.
• Inviare raccomandazioni basate sulle abitudini di acquisto di clienti o potenziali clienti.
Tutto ciò contribuisce a generare esperienze positive che, a loro volta, generano maggiore coinvolgimento, fedeltà e vendite.
3. La prossimità favorisce i programmi fedeltà
Riuscite a immaginare un vostro cliente affezionato che passa davanti al vostro negozio e scopre che c'è un'offerta speciale riservata proprio a lui?
Questo ti permette di far registrare automaticamente i tuoi clienti, di fargli guadagnare crediti per i loro acquisti e di ottenere premi fedeltà.
Tra i casi d'uso interessanti dei programmi fedeltà basati sulla geolocalizzazione si annoverano:
• Invio di notifiche personalizzate alle persone quando si trovano nelle vicinanze.
• Invio di offerte georeferenziate con elevata precisione.
• Premia la fedeltà dei clienti che trascorrono più tempo in ufficio o interagiscono con i messaggi.
4. Raccolta dati offline
L'analisi dei dati consente di comprendere meglio il comportamento dei clienti, ed è per questo che si investe nei big data. I dati di geolocalizzazione vengono utilizzati per raccogliere informazioni utili alle campagne di marketing
• Tracciamento delle impronte e dei percorsi dei visitatori
• Creare mappe di calore delle aree del negozio
• Analizzare l'efficacia del merchandising
• Misurare la fedeltà dei clienti
• Analizzare la tipologia di contenuti che attraggono i consumatori
Infine, in tutti i settori, una delle trasformazioni più significative è rappresentata dal marketing di prossimità, volto a migliorare l'esperienza del cliente.
Ti unisci anche tu a questa tendenza?
