Il 93% delle transazioni è avvenuto tramite l'applicazione mobile dell'istituto finanziario.
SANTO DOMINGO -Banco BHD ha dichiarato di disporre attualmente di un portafoglio di prodotti, servizi e applicazioni digitalizzati al 100%, tra cui carte di credito, conti correnti, prestiti al consumo, certificati, erogazioni di linee di credito commerciali e altro ancora.
Questo risultato è frutto della strategia di modernizzazione tecnologica e trasformazione digitale che l'istituto bancario sta portando avanti da oltre cinque anni, sottolinea un comunicato stampa.
Luis Lembert, direttore generale, ha dichiarato: “Ancor prima della pandemia, avevamo deciso di trasformarci in una banca universale digitalizzata; ovvero, abbiamo digitalizzato i nostri prodotti e servizi attraverso canali digitali, pur continuando a offrire ai nostri clienti un'esperienza bancaria distintiva nelle filiali fisiche. Oggi possiamo affermare che il nostro istituto vanta il portafoglio di prodotti e servizi digitalizzati più completo del Paese e, di conseguenza, che siamo la banca che riceve il maggior numero di richieste digitali.”.
Nella sola prima metà di quest'anno, BHD ha effettuato 38 milioni di transazioni attraverso i suoi canali digitali, il 31% in più rispetto al 2023. Di queste, il 93% è avvenuto tramite l'applicazione mobile dell'istituto finanziario.
Luis Lembert, direttore generale. (Fonte esterna).
Ángela Nieto, Vicepresidente Senior per la Tecnologia e la Trasformazione Digitale di Banco BHD, ha sottolineato che “nella prima metà del 2024, le vendite di prodotti digitali sono aumentate di oltre il 170% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Nel 2023, siamo stati riconosciuti come l'unica banca multiservizi del Paese con la migliore esperienza utente nei canali digitali per privati nella categoria Oro della Classifica di Digitalizzazione della Sovrintendenza delle Banche, ottenendo l'Oro sia nel segmento privato che in quello aziendale; inoltre, abbiamo ricevuto un premio per l'eccellenza costante nei canali digitali in questa valutazione. Siamo costanti nei nostri sforzi di digitalizzazione”.
Pioniere della digitalizzazione
Nell'aprile 2024, Banco BHD ha ricevuto il livello Platinum ai Financial Innovators in the Americas Awards 2024, premio assegnato da Fintech Americas nella categoria cultura aziendale per il modello di innovazione agile applicato all'interno dell'organizzazione, che l'ha trasformata in una banca universale digitalizzata.
Tra le recenti innovazioni implementate da BHD figurano il certificato finanziario digitale, richiedebile tramite una procedura interamente digitale, e Crediclick, un prestito immediato, ricorrente e flessibile che i clienti possono gestire autonomamente tramite online banking e l'app mobile della banca. Altre innovazioni includono l'introduzione degli assegni digitali, delle firme elettroniche per i prestiti commerciali, l'utilizzo dell'intelligenza artificiale in diversi processi e l'applicazione della biometria facciale agli sportelli automatici.
Karina Bretón, Vicepresidente Senior delle Operazioni e dei Canali di Banco BHD, ha dichiarato: "BHD è stata la prima banca a offrire transazioni contactless presso gli sportelli automatici, consentendo ai nostri clienti di effettuare diverse operazioni senza dover inserire la propria carta di debito o di credito nel bancomat. Siamo costantemente impegnati nello sviluppo di soluzioni digitali che migliorino la vita dei nostri clienti attraverso i nostri diversi canali.".
Un ulteriore passo avanti negli sforzi di digitalizzazione di BHD è l'implementazione di un modello di servizio interamente da remoto chiamato Virtual Executive, con personale dedicato a supportare clienti privati e PMI che desiderano ricevere assistenza virtuale personalizzata. Questi clienti possono accedere a prodotti e servizi digitali come richieste di prestito, carte di credito, apertura di conti, polizze assicurative e altro ancora.
