SANTO DOMINGO - Il direttore esecutivo dell'Istituto Nazionale per la Tutela dei Diritti dei Consumatori (Pro Consumidor), Eddy Alcántara, ha dichiarato che l'ente avvierà un procedimento sanzionatorio contro la compagnia aerea americana JetBlue "per ogni comprovata violazione dei diritti dei consumatori, in conformità con le disposizioni stabilite dalla Legge 358-05".
Alcántara ha chiesto ai clienti di JetBlue di rivolgersi a Pro Consumidor e presentare formalmente i loro reclami o lamentele, in modo che il team legale dell'ente possa analizzare eventuali violazioni o infrazioni dei loro diritti in quanto utenti di questa compagnia aerea.
Ha avvertito che, qualora venisse provata una frode ai danni degli utenti da parte di questa compagnia aerea, "Pro Consumidor procederà ad applicare sanzioni conformemente alle disposizioni degli articoli 104-105-107 del suddetto regolamento e ad altre leggi di settore".
"Non appena i consumatori che ritengono che i loro diritti siano stati violati presenteranno reclami formali a questa istituzione, procederemo immediatamente a condurre le indagini del caso per verificare se si sia effettivamente verificata una frode e, in tal caso, avvieremo il relativo procedimento sanzionatorio", ha dichiarato.
Il funzionario ha osservato che Pro Consumidor può agire di propria iniziativa, "ma idealmente i consumatori dovrebbero essere in grado di dimostrare la violazione dei propri diritti, in modo che l'ente possa avviare un procedimento sanzionatorio per cercare di risolvere qualsiasi tipo di danno arrecato agli utenti delle compagnie aeree".
Eddy Alcántara ha inoltre ricordato che l'anno scorso un'organizzazione per la tutela dei consumatori aveva avvertito JetBlue di conformarsi ai servizi offerti "a causa delle continue lamentele dei consumatori in merito alla non conformità".
Il direttore esecutivo di Pro Consumidor ha spiegato che, dopo l'avvertimento, inizialmente i reclami sono diminuiti, "ma attualmente abbiamo ricevuto diverse lamentele da parte di clienti che hanno richiesto i servizi di questa compagnia aerea, a causa di ritardi e cancellazioni di voli all'ultimo minuto da e per la Repubblica Dominicana".
Infine, il responsabile di Pro Consumidor ha affermato che la legge è chiara nello stabilire che le aziende sono obbligate a offrire beni e servizi di qualità, nonché a fornire informazioni chiare e veritiere ai consumatori.
