"Per fare bene ciò che faccio, devo amare il mio lavoro; offrire un buon servizio e vedere la soddisfazione del cliente mi rende orgoglioso.".
Di Amelia Cuesta
Redazione, El Inmobiliario
SANTO DOMINGO. – Responsabilità, volontà, tempo e dedizione sono la chiave del successo di Héctor Emmanuel Hernández Núñez.
Il direttore dello stabilimento di Shutters Quisqueyanos è originario di Puerto Plata e vive a Santo Domingo da oltre 20 anni. Racconta che prima di arrivare nella capitale e dedicarsi al settore delle persiane, faceva il barbiere: "Non avevo un negozio da barbiere, ma avevo una vasta clientela", spiega.
Una delle qualità che ha portato Emmanuel Hernández a ricoprire la posizione che occupa nell'azienda specializzata nella produzione e commercializzazione di serramenti in alluminio, è stata quella di accompagnare i suoi clienti in ogni momento e di essere sempre disponibile ad aiutarli: "nei momenti belli e in quelli difficili, in tutti gli ambiti della vita", sottolinea il manager.
Descrive il suo rapporto con i clienti come stretto, frutto delle conoscenze e dell'esperienza acquisite durante il periodo trascorso in azienda. Non solo coltiva questi rapporti, ma si impegna anche a mantenere un ambiente di lavoro piacevole e coeso, dove la collaborazione e un approccio quasi familiare sono alla base di tutto.
Abbiamo avuto una piacevole conversazione con il dirigente, che ci ha parlato della sua vita e dei valori che lo guidano ogni giorno.
Cosa ti piace di più del tuo lavoro?
Lo adoro; quello che faccio deve essere qualcosa che amo perché venga bene. Offrire un buon servizio e garantire la soddisfazione del cliente mi rende orgoglioso; è ovviamente una delle cose che mi piacciono di più. Quando qualcuno apprezza il tuo lavoro e il cliente è soddisfatto, hai raggiunto il tuo obiettivo.
Sposati, con figli?
Sono divorziata e ho un figlio di 9 anni.
Quali sono le tue responsabilità in azienda?
Ho un livello di responsabilità particolare; a prescindere dal ruolo che mi è stato assegnato, sono responsabile di tutto ciò che riguarda l'officina e il personale. A volte mi assumo responsabilità che vanno oltre le mie mansioni. Mi assicuro che tutti svolgano il proprio lavoro. L'azienda ha un punto vendita dove gestisco il team di installazione. È qui che ho il maggior contatto con i clienti.
Quali sono i tuoi orari di lavoro?
Il mio turno va dalle 8:00 alle 17:00. Data la mia posizione, sono l'ultimo ad andarmene. A volte devo aspettare che i tecnici fuori città ricevano l'attrezzatura.
Hai sempre lavorato in aziende di persiane?
Da quando sono arrivato da Puerto Plata, mi sono dedicato alle persiane. Prima di venire qui, facevo il barbiere; non avevo un negozio, ma avevo una vasta clientela.
Ci sono stati momenti con un cliente che ti hanno fatto perdere l'equilibrio?
No, se solo sapessi. Nel bene e nel male, in ogni aspetto della vita, mantengo il controllo; ecco perché ricopro questa posizione, perché sono umile. Se perdi il controllo, il processo non è lo stesso. Sono sempre disponibile ad aiutare. Mi dedico a comprendere il cliente in modo da poter gestire le cose senza perdere la calma.
Che tipo di consulenza offrite al cliente?
Forniamo la consulenza necessaria, tutto ciò di cui hanno bisogno in merito alle persianeeai materiali più adatti alle loro esigenze. Spesso ci chiedono dove possono trovare determinati componenti o accessori che non abbiamo in magazzino. Ci concentriamo sulle necessità e sui vantaggi che il cliente desidera ottenere dalle persiane, spiegandone i pro e i contro. Io vendo un servizio.
Come descriveresti il lavoro che svolgi qui?
Il mio lavoro richiede molta responsabilità, disponibilità, tempo, dedizione e buone capacità interpersonali con clienti e colleghi. È importante saper essere discreti quando si impartisce un ordine.
Quanto tempo impieghi per arrivare al lavoro?
Abito qui vicino, quindi mi ci vogliono solo dai 7 ai 10 minuti.
Quali valori attribuisci al tuo lavoro per mantenere la tua posizione?
La mentalità familiare. Questa azienda è nata come impresa familiare e, da questa base, il valore della famiglia è insito in ogni aspetto. La maggior parte dei dipendenti proviene da segnalazioni; molti inviano il proprio curriculum, ma ci concentriamo su candidati che condividono i valori aziendali. L'azienda ha i suoi modi per dimostrare gratitudine ai dipendenti, soprattutto a coloro che si distinguono, e ci offre assistenza ogni volta che ne abbiamo bisogno.
Come ti descriveresti in qualità di capo?
Responsabilità e dedizione sono fondamentali. Non sono solo a capo di qualcosa, ma anche un collega. Quando sei un collega, ti rispettano e ti danno fiducia. Tutti mi rispettano e si fidano di me. È importante trovare un equilibrio tra il ruolo di direttore di stabilimento e quello di collega. Tratto questo posto come se fosse casa mia e tengo gli ambienti puliti come se lo fosse. Se non la penso così, lo trascuro. Dovete capire che è un vostro posto; prendetevene cura come se fosse vostro. Se qualcuno si comporta in modo scorretto, mi vedrete fare una ramanzina.
Prima lavoravo come se fossi l'unico a saperlo fare bene. Un giorno, il proprietario dell'azienda, Felipe Ulloa, mi disse: "Tu lo fai bene, ma dovresti sapere che anche gli altri possono farlo bene". Da allora, mi dedico costantemente a insegnare e guidare gli altri affinché raggiungano risultati eccellenti.
Dobbiamo sempre possedere le conoscenze e l'esperienza necessarie, a prescindere da ciò che chiede il cliente. Bisogna presentare diverse opzioni, spiegare il funzionamento di ciascuna e illustrare perché un'alternativa potrebbe essere migliore di quella proposta. Il mio compito è fornire un servizio di qualità.
