La compagnia aerea ha dichiarato di rammaricarsi profondamente per l'accaduto e si è scusata per il disagio causato dalla cancellazione del volo di ritorno di Pacheco nella Repubblica Dominicana, dovuta a lavori di manutenzione dell'aeromobile.
SANTO DOMINGO.– Mentre JetBlue si è scusata per il disagio causato dalla cancellazione del volo di Alfredo Pacheco di ritorno nella Repubblica Dominicana a causa di lavori di manutenzione all'aeromobile, il presidente della Camera dei Deputati ha annunciato ieri che farà causa alla compagnia aerea per un peso.
“La linea telefonica ci ha contattato, stiamo parlando. Ho detto che avrei intentato una causa, ma la causa era molto insolita. Si tratta di una causa per un peso, per danni, e il risarcimento che intendevo richiedere era di un peso”, ha dichiarato ieri Pacheco durante il pranzo del Corripio Communications Group.
"Ci stanno lavorando e l'Agenzia aeronautica ha risposto che lo valuterà", ha detto.
Pacheco ha inoltre criticato JetBlue per aver cancellato i voli senza fissare delle date, definendolo "un abuso", e ha criticato il trattamento riservato ai cittadini dominicani.
Si scusa
JetBlue ha ammesso ieri di aver ridotto la qualità dell'esperienza di viaggio e ha assicurato che continuerà ad adottare misure per migliorare le proprie operazioni.
A tal proposito, la compagnia aerea ha dichiarato di rammaricarsi profondamente per l'accaduto e si è scusata per il disagio causato dalla cancellazione del volo con cui Pacheco avrebbe dovuto fare ritorno nella Repubblica Dominicana, a causa di lavori di manutenzione all'aeromobile.
Ha affermato che il ritardo del volo 1938, previsto per sabato 23 luglio, è stato di due ore a causa del ritardo nell'arrivo dell'aereo e della mancanza di gate disponibili all'aeroporto internazionale Las Américas (SDQ).
"Il volo è partito senza incidenti ed è arrivato a San Juan alle 18:01 ora locale", ha dichiarato JetBlue a Diario Libre. Per quanto riguarda il volo di ritorno di domenica 24 luglio, la compagnia ha confermato che è stato cancellato a causa di lavori di manutenzione al velivolo.
"I passeggeri di questo volo, i cui dati erano presenti nel nostro sistema, sono stati avvisati via e-mail e telefono due ore prima della partenza. A tutti i passeggeri è stata offerta la possibilità di volare a Punta Cana nei giorni successivi (in base alla disponibilità) e sono stati forniti voucher per il trasporto e/o il soggiorno presso uno degli hotel vicino all'aeroporto di San Juan", ha dichiarato JetBlue.
La compagnia aerea ha dichiarato di comprendere le preoccupazioni e i feedback dei clienti, assicurando loro che sia JetBlue che l'intero settore turistico hanno vissuto anni insoliti e che quest'estate hanno registrato una stagione di passeggeri da record e stanno superando le difficoltà operative.
"Per JetBlue, la priorità rimane operare in sicurezza e offrire un'esperienza di viaggio positiva ai nostri clienti. Ribadiamo che la Repubblica Dominicana è un mercato prioritario per JetBlue e continuiamo ad attuare piani d'azione per ridurre al minimo qualsiasi disagio per i nostri clienti dominicani", ha dichiarato la compagnia aerea.
"Continuiamo ad adottare misure per migliorare le operazioni, rendere l'esperienza dei nostri membri dell'equipaggio migliore e meno soggetta a interruzioni e riportare in auge l' JetBlue che tutti conosciamo e amiamo", ha proseguito.
Lamentele continue
Non è la prima volta che i dominicani, sia in patria che all'estero, si lamentano del trattamento "sconsiderato" e degli abusi che ricevono costantemente dalla compagnia aerea.
Pertanto, molti di loro hanno fatto eco alle dichiarazioni di Alfredo Pacheco e per questo giovedì 28 luglio alle 16:00 hanno indetto una protesta a Times Square a New York, sede principale della compagnia aerea.
La protesta è stata indetta dalla presidente della Camera di Commercio dominicana negli Stati Uniti, Elida Almonte.
L'Agenzia per la tutela dei consumatori avverte
L'Istituto Nazionale per la Tutela dei Diritti dei Consumatori (Pro Consumidor) ha avvertito, tramite un comunicato sui propri social network, che non emetterà ulteriori diffide alla compagnia aerea JetBlue e che risponderà a tutti i consumatori in base alla gravità della violazione.
L'agenzia, responsabile della tutela dei diritti dei consumatori, ha dichiarato che le violazioni contrattuali da parte della compagnia aerea si sono ripetute, così come le denunce e le richieste di risarcimento da parte dei consumatori, e ha invitato questi ultimi a contattare l'agenzia.
"Pro Consumidor non invierà più avvisi alla compagnia aerea JetBlue, poiché le sue violazioni si sono ripetute, così come non prenderà in considerazione le denunce e le richieste di risarcimento dei consumatori interessati", ha dichiarato l'organizzazione in una delle due pubblicazioni.
La reazione di Pro Consumidor è motivata dalle continue lamentele dei dominicani riguardo al trattamento ingiusto riservato loro dalla compagnia aerea.
All'inizio di questa settimana, il presidente della Camera dei Deputati, Alfredo Pacheco, ha criticato JetBlue per il suo comportamento e per gli "abusi" commessi nei confronti dei dominicani che viaggiano con questa compagnia.
Pacheco ha raccontato la sua esperienza con la compagnia aerea durante un volo commerciale per Porto Rico lo scorso sabato, e di come abbia constatato che commettevano abusi solo contro i dominicani, motivo per cui ha chiesto al governo dominicano di revocarne la licenza.
"Sono dei maltrattatori, il modo in cui trattano i dominicani è spaventoso", ha esordito Pacheco, raccontando di aver dovuto partecipare a un evento a Porto Rico, di aver ricevuto un biglietto con un volo per le 14:00, ma che l'aereo è decollato solo alle 17:30.
