Lo scorso anno, il 2022, JetBlue ha trasportato oltre 2,8 milioni di passeggeri da e per la Repubblica Dominicana e, tra gennaio e giugno 2023, oltre 1,6 milioni.
SANTO DOMINGO.- JetBlue ha annunciato di essere al lavoro per migliorare l'esperienza di viaggio, soprattutto nella Repubblica Dominicana, il suo principale mercato nei Caraibi, e a Porto Rico, dove è anche la compagnia aerea leader.
I dirigenti della compagnia aerea hanno annunciato che implementerà un piano con gli aeroporti per tenere informati i clienti sulle rotte di volo, investendo 100 milioni di dollari in tecnologia e altri programmi presso il suo centro operativo di Long Island, nell'ambito del piano strategico 2020-2025.
JetBlue è la più grande compagnia aerea della Repubblica Dominicana, con il doppio dei posti a sedere rispetto alla seconda compagnia aerea per importanza. Opera il 40% di tutti i voli da e per la Repubblica Dominicana verso gli Stati Uniti.
Lo scorso anno, il 2022, JetBlue ha trasportato oltre 2,8 milioni di passeggeri da e per la Repubblica Dominicana, e tra gennaio e giugno 2023, il numero è salito a oltre 1,6 milioni. La compagnia opera più di 13 voli giornalieri da Santo Domingo e una media di 33 voli giornalieri dalla Repubblica Dominicana.
Il piano con gli aeroporti prevede di tenere informati i viaggiatori, ogni 15 minuti, su eventuali ritardi e cancellazioni, sulle cause e sulle misure adottate per risolverli.
Durante quest'estate, il settore aeronautico ha dovuto affrontare sfide significative, che sono risultate più evidenti per le compagnie con un'elevata frequenza di voli.
Nel caso della compagnia aerea che vola nel paese da 16 anni, inizialmente da Puerto Plata e poi a Santiago, e da lì verso quattro città, con 24 partenze solo per New York o Boston, sono sorte lamentele che generano stress non solo nei clienti, ma nell'intera azienda.
L'amministratore delegato di JetBlue, Robin Hayes, ha dichiarato che il miglioramento delle operazioni è tra le loro priorità e che, pertanto, hanno avviato diverse iniziative, tra cui un periodo di riposo per i piloti nella Repubblica Dominicana e l'implementazione di un programma volto a ridurre il numero di cancellazioni.
Ha spiegato che i ritardi e le cancellazioni rappresentano una delle loro principali preoccupazioni, ma quando si verificano, preferiscono sempre ritardare un volo piuttosto che cancellarlo, ed è per questo che cercano di ridurre al minimo le cancellazioni, soprattutto nella Repubblica Dominicana, a Porto Rico e in Giamaica.
Ha assicurato ai giornalisti che si trovano a New York, alloggiati al Radio Hotel, nella cui struttura si trova il famoso ristorante dominicano Jalao, un centro gastronomico dell'etnia e dove lavorano anche molti dominicani, che il piano è quello di continuare a crescere nei mercati della Repubblica Dominicana e di Porto Rico.
L'amministratore delegato di JetBlue è stato assalito da giornalisti dominicani e portoricani. Si era fermato solo per un saluto, ma si è ritrovato improvvisamente al centro di una raffica di domande, rispondendo che la compagnia aerea non ha problemi di personale, ma è stata colpita dalle condizioni meteorologiche e dai controllori del traffico aereo.
Tra i piani di miglioramento, ha indicato, si cercherà di raggiungere un numero record di piloti e personale, di dare priorità ai voli internazionali e di aumentare il tempo tra un volo e l'altro, poiché ciò contribuisce a ridurre i ritardi; inoltre, tra le altre misure, verrà concesso più tempo per scendere dall'aereo.
Hayes ha spiegato che le ragioni dei ritardi spesso non sono evidenti, quindi attendono informazioni precise. Sebbene esaminino ogni volo, offrono un risarcimento il giorno successivo, una volta individuata la causa. Tale risarcimento include la copertura delle spese di alloggio in hotel qualora il ritardo si protragga per tutta la notte.
Joanna Geraghty, presidente e direttore operativo di JetBlue, ha inoltre spiegato che l'azienda è aperta a qualsiasi miglioramento. Ha ricordato ai clienti che possono ottenere informazioni via e-mail, sul sito web e tramite il codice QR al gate.
Steven Olson, vicepresidente del Centro operativo di sistema di JetBlue, durante la visita alla struttura, dove 500 persone lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su turni diversi, ha assicurato che collaboreranno con tutti gli aeroporti perché è necessario informare i clienti al gate, in quanto ciò infonde tranquillità.
Ha spiegato che gli investimenti in corso mirano a prevenire quanto accaduto quest'estate, a causa delle condizioni meteorologiche e della mancanza di controllori presso la FAA, due fattori sui quali non hanno alcun controllo.
Altri dati
I terminal in cui opera nella Repubblica Dominicana sono l'aeroporto internazionale SDQ (Las Américas di Santo Domingo).
L'STI (Aeroporto Internazionale di Cibao nella provincia di Santiago de los Caballeros, la seconda città più importante del paese caraibico); il POP (Aeroporto Internazionale Gregorio Luperón a Puerto Plata) e il PUJ (Aeroporto Internazionale di Punta Cana).
Quest'anno JetBlue celebra 16 anni di servizio a Santo Domingo (SDQ). Secondo la compagnia aerea, i suoi clienti amano viaggiare nella Repubblica Dominicana per le sue splendide spiagge e attrazioni, la calorosa ospitalità e l'offerta turistica.
Attualmente offrono collegamenti con sei città da Santo Domingo (SDQ): New York (JFK), Newark (EWR), Boston (BOS), Fort Lauderdale (FLL), San Juan, Porto Rico (SJU), Orlando (MCO).
Esperienza affidabile
In quanto maggiore compagnia aerea della Repubblica Dominicana, JetBlue si impegna a fornire un'esperienza affidabile e incentrata sul cliente, a connettere amici e famiglie e a sostenere l'economia e il settore turistico del Paese.
Come spiegato, nel marzo 2023 JetBlue ha annunciato che nel novembre 2023 avrebbe lanciato voli annuali da Orlando a Punta Cana e Santiago nella Repubblica Dominicana.
I nuovi voli JetBlue che collegano Orlando con Punta Cana e Santiago nella Repubblica Dominicana offriranno ai clienti della Florida centrale maggiori opzioni per i viaggi di piacere e rafforzeranno ulteriormente la significativa presenza di JetBlue in America Latina e nei Caraibi.
JetBlue diventerà inoltre l'unica compagnia aerea a servire Santiago con voli diretti da Orlando.
Risarcimento al cliente
I dirigenti di JetBlue ribadiscono inoltre il loro impegno a migliorare l'esperienza del cliente. Da oltre vent'anni, JetBlue è riconosciuta per il suo pluripremiato servizio clienti e per essere all'avanguardia nel settore, essendo la prima e unica compagnia aerea statunitense ad aver creato volontariamente una Carta dei Diritti del Cliente.
● La Carta dei diritti del cliente, pubblicata nel 2007, fornisce ai clienti informazioni chiare e trasparenti sul nostro impegno a offrire un servizio clienti eccezionale quando i viaggi non vanno come previsto.
● Lo scorso anno, JetBlue ha ulteriormente rafforzato il suo impegno nei confronti dei clienti aggiungendo al proprio sito web una pagina dedicata alle risorse per la garanzia dei clienti, che include il Piano di assistenza clienti di JetBlue. Questo piano, insieme alla Carta dei diritti, delinea gli obblighi in caso di interruzioni dei voli.
Con informazioni tratte da Listín Diario.
