Nel settore dei servizi, il controllo emotivo è essenziale per gestire numerosi clienti, soprattutto quelli più difficili. Il consiglio di lettura di questa settimana si concentra sul libro "Intelligenza emotiva" di Daniel Goleman, il quale sostiene che "la nostra visione dell'intelligenza umana è limitata, poiché trascura un'ampia gamma di competenze essenziali per la vita".
Basandosi sulle più recenti ricerche sul cervello e sul comportamento, l'autore spiega perché le persone con un QI elevato falliscono nelle loro imprese, mentre altre con un QI più modesto raggiungono un successo straordinario.
"L'intelligenza emotiva è un modo di interagire con il mondo che tiene conto dei sentimenti e comprende abilità come il controllo degli impulsi, la consapevolezza di sé, la motivazione, l'entusiasmo, la perseveranza, l'empatia, l'agilità mentale, ecc.", spiega la descrizione del libro, disponibile su Amazon.
La mancanza di intelligenza emotiva influisce su innumerevoli aspetti della vita quotidiana, dai problemi coniugali ai disturbi di salute. Trascurare l'intelligenza emotiva può rovinare molte carriere e, nel caso di bambini e adolescenti, portare a depressione, disturbi alimentari, aggressività e delinquenza.
