Da quando è entrato in vigore il divieto di organizzare feste nell'agosto 2020, Airbnb ha registrato una riduzione del 55% delle prenotazioni a livello globale rispetto all'anno precedente, secondo un comunicato stampa dell'azienda che illustra anche una serie di misure adottate per rafforzare la sicurezza in vista della stagione estiva, periodo in cui le prenotazioni solitamente aumentano.
La società di affitti a breve termine più famosa al mondo ha annunciato la scorsa settimana una serie di misure per rafforzare la sicurezza e il supporto alla comunità in vista dell'estate. Tra queste, l'implementazione di una tecnologia innovativa per individuare prenotazioni sospette, con l'obiettivo di ridurre il rischio di feste negli alloggi ancor prima della conferma della prenotazione.
“Su Airbnb è vietato organizzare feste. L'azienda ha implementato una tecnologia innovativa per individuare le prenotazioni sospette e ridurre il rischio che si tengano feste in una proprietà ancor prima della conferma della prenotazione. Da quando il divieto di organizzare feste è entrato in vigore nell'agosto 2020, Airbnb ha registrato una riduzione del 55% su base annua a livello globale”, sottolinea l'azienda, fondata nel 2007 e che attualmente vanta oltre 5 milioni di host in tutto il mondo.
Il documento evidenzia il divieto di utilizzo di telecamere di sicurezza interne in tutti gli annunci a livello globale. "Storicamente, Airbnb consentiva l'uso di telecamere di sicurezza interne nelle aree comuni, come corridoi e soggiorni, a condizione che la loro presenza fosse descritta nella pagina dell'annuncio prima della prenotazione, che fossero ben visibili e che non fossero installate in spazi come camere da letto e bagni.".
Il documento aggiunge che l'aggiornamento di questa politica semplifica l'approccio e chiarisce che le telecamere di sicurezza non sono consentite all'interno degli alloggi, indipendentemente dalla loro posizione, finalità o da eventuali comunicazioni precedenti.
Airbnb ribadisce il suo impegno a promuovere un turismo responsabile e una convivenza armoniosa tra viaggiatori e residenti. In Spagna, l'azienda comunica di aver lanciato un piano di supporto completo per host, vicini e comunità locali, al fine di rafforzare tale impegno.
"Con l'avvicinarsi dell'estate 2024, centinaia di migliaia di ospiti da tutto il mondo prenoteranno un soggiorno presso un host in Spagna. La stragrande maggioranza degli host e degli ospiti di Airbnb sono vicini di casa e viaggiatori rispettosi", afferma.
Il piano per il Paese europeo prevede una serie di collaborazioni con associazioni e istituzioni locali per prevenire disagi e migliorare la convivenza, nonché raccomandazioni per gli ospitanti con annunci nelle aree che potrebbero essere interessate da restrizioni idriche durante l'estate.
Si afferma che WeRespect, un'alleanza di diverse società di servizi e associazioni di host nell'ecosistema degli affitti a breve termine in Spagna, di cui Airbnb è membro, ha presentato una serie di iniziative per migliorare la convivenza nel quartiere.
“Airbnb si impegna nello sviluppo continuo di servizi e misure per promuovere un turismo più sostenibile. Le ultime iniziative presentate nell'ambito dell'alleanza WeRespect, di cui siamo membri, rappresentano un ulteriore passo avanti nei nostri sforzi per accrescere la fiducia e la sicurezza di viaggiatori e host sulla nostra piattaforma”, ha dichiarato Sara Rodríguez, Direttrice delle Politiche Pubbliche e delle Campagne di Airbnb Marketing Services SL.
Il comunicato sottolinea che WeRespect distribuirà un "Manuale delle migliori pratiche" a oltre 3.000 host a Madrid, Barcellona, Siviglia, Cadice e Valencia, fornendo consigli e strategie per un'ospitalità responsabile. WeRespect ha inoltre attivato una linea telefonica dedicata ai reclami per raccogliere e analizzare le problematiche relative alle strutture ricettive turistiche, consentendo loro di affrontare i problemi legati alla convivenza.
“Infine, WeRespect ha lanciato un programma di mediazione per host e vicini, che promuove la comprensione e la condivisione di informazioni tra le due parti in caso di problemi. Questo programma di mediazione sarà condotto da esperti nella risoluzione dei conflitti e la sua efficacia è stata testata da WeRespect nel 2021 a Barcellona, in collaborazione con il consiglio comunale.”.
Aggiunge inoltre che, tramite la "Linea di Assistenza Vicini", le persone che condividono un edificio con un host di Airbnb possono contattare direttamente un rappresentante dell'azienda in spagnolo per esprimere le proprie preoccupazioni riguardo a un annuncio. "Dopo la loro richiesta, Airbnb li contatterà entro un'ora per risolvere il problema. Mentre le emergenze e gli incidenti di sicurezza devono essere segnalati alle autorità locali, questa Linea di Assistenza Vicini mira ad affrontare sia i disagi immediati, come una festa non autorizzata in corso, sia i potenziali problemi a lungo termine o ricorrenti.".
In alcune regioni della Spagna colpite da una grave siccità, alcuni piani prevedono misure come il divieto di riempire le piscine nei comuni in stato di emergenza. "Airbnb sta contattando proattivamente gli host con piscine e li sta guidando su come segnalare questa situazione nei loro annunci per evitare problemi imprevisti e potenziali cancellazioni.".
La piattaforma per soggiorni brevi sostiene che sia importante per gli ospiti e gli host di Airbnb poter avere fiducia nell'identità delle persone presenti sulla piattaforma e che, pertanto, la verifica dell'identità sia fondamentale per generare tale fiducia. Per questo motivo, afferma, è obbligatorio per tutti gli ospiti che prenotano un alloggio e per gli host completare il processo di verifica.
Tra le misure adottate in vista dell'estate, Airbnb cita anche i miglioramenti al suo sistema di misurazione della qualità, progettato per aiutare i viaggiatori a prenotare con maggiore sicurezza. "Oltre alle recensioni degli ospiti, il sistema migliorato analizza un'ampia gamma di fattori, come le cancellazioni da parte degli host e i problemi di assistenza clienti, per fornire un quadro completo della qualità degli annunci. Nell'ambito di questo impegno, da aprile 2023 sono stati rimossi in Spagna oltre 1.000 annunci che non soddisfacevano gli standard di affidabilità e qualità", afferma l'azienda.
Foto di copertina: Airbnb
