Par Raquel Salas
Spécial pour El Inmobiliario
Augusto Varoni, vendeur hors pair, avait réalisé l'exploit de vendre plus de 27 propriétés en un seul trimestre lors de sa deuxième année. Son enthousiasme et son talent pour nouer des relations avec les clients et les investisseurs lui avaient permis de tripler son chiffre d'affaires, faisant de lui un leader dans son secteur. Cependant, son succès fut menacé lorsque le calendrier de construction d'un projet immobilier auquel il participait commença à dérailler, laissant le terrain désert et envahi par la végétation. La pression des clients s'intensifia et les relations qu'il avait tissées se tendirent et devinrent conflictuelles.
Les semaines se sont transformées en mois. Augusto a essuyé insultes, appels téléphoniques incessants et menaces de poursuites judiciaires, ce qui l'a plongé dans une profonde dépression. Le manque de communication du promoteur l'a laissé impuissant et a perdu toute confiance en lui. Cette histoire illustre le grave problème de la mauvaise communication dans le secteur immobilier, un problème qui mérite d'être examiné.
Je pourrais poursuivre le récit ; cependant, par respect pour l'objectif de cet espace, qui privilégie l'expression d'une opinion plutôt que la rédaction d'une chronique littéraire, je choisis d'aller droit au but.
Pour en venir au fait
Je repense à un vieux dicton : « Une communication efficace est le pont entre la confusion et la clarté. » Cela est particulièrement vrai dans le secteur immobilier, où un manque de communication entre les agents, les clients, les chefs d’équipe et les promoteurs peut transformer ce qui pourrait être un processus convivial en un véritable calvaire.
Une mauvaise communication interne a de graves conséquences. Lorsque les entreprises immobilières négligent les protocoles de communication et ne fournissent pas d'informations en temps voulu, l'environnement de travail s'en trouve affecté. Il en résulte du découragement, un manque d'engagement et une perte de crédibilité. Il est donc essentiel de renforcer et de développer des stratégies de communication d'entreprise claires et efficaces.
J'ai moi-même vécu la situation désagréable et stressante de devoir gérer des retards dans la livraison de projets. Ces retards, qui dépassent souvent les délais prévus dans les contrats d'achat, engendrent confusion et frustration.
Mauvaise communication entre les développeurs et les agents
Le silence du promoteur peut engendrer un sentiment d'impuissance chez les agents immobiliers. Une communication claire dès le départ permet d'éviter de nombreux problèmes, en donnant aux agents les moyens de préparer leurs clients à d'éventuels retards et de préserver leur réputation. Cependant, certains promoteurs rencontrent des retards pour diverses raisons, allant de circonstances imprévues à une mauvaise gestion des permis, voire à la simple négligence.
Quelle qu'en soit la cause, un manque de communication rapide et transparente engendre des dommages collatéraux qui affectent les familles, les sociétés immobilières, les agents et les collaborateurs respectueux de la déontologie. On entend parfois l'argument absurde selon lequel la plupart des promoteurs livrent en retard, ce qui est manifestement faux. Suivre l'exemple de ceux qui font mal les choses, c'est s'enfermer dans la médiocrité ; en réalité, bien plus nombreux sont ceux qui choisissent de bien faire les choses et qui réussissent.
Pour améliorer la communication, les promoteurs et les entreprises de construction doivent communiquer ouvertement leurs calendriers de chantier, rendre compte en toute transparence de l'état d'avancement de chaque étape et informer rapidement leurs clients de tout retard prévu. Il est essentiel d'adopter une communication fondée sur le respect et l'affirmation de soi.
De leur côté, les agents et les sociétés immobilières doivent élaborer et maintenir des stratégies de communication efficaces, examiner attentivement chaque projet de leur portefeuille et établir un dialogue fluide et transparent avec chaque promoteur. Par ailleurs, il est essentiel d'uniformiser les informations pertinentes dont les investisseurs potentiels ont besoin, depuis les modalités et le montant de la réservation d'un bien jusqu'aux explications relatives aux vérifications préalables, à la formalisation de l'achat et à la remise des clés.
Conclusion
Une communication efficace est essentielle dans le secteur immobilier. Comme l'a dit le célèbre écrivain et philosophe George Bernard Shaw : « Le problème de la communication, c'est l'illusion qu'elle est atteinte. » Il est temps que tous les acteurs du secteur immobilier agissent et s'engagent à améliorer la communication, non seulement pour protéger leurs intérêts, mais aussi pour bâtir des relations plus solides et plus fiables. Clarté et transparence sont les clés du succès.
L'auteur est : responsable des relations publiques chez Mystiq Developments, PDG et fondateur de Positive Refocus, directeur du RP Media Group, coach de vie et conférencier motivateur certifié par John Maxwell Leadership, cofondateur du podcast introspectif Green Dogs, auteur de « Before Saying Yes » et « Time for Me ».
