SAINT-DOMINGUE.- L'Institut national pour la protection des droits des consommateurs (Pro Consumidor) est intervenu de sa propre initiative ce mardi à l'aéroport international Las Américas Doctor José Francisco Peña Gómez (AILA) et à l'aéroport international Cibao de Santiago, afin de vérifier si la compagnie aérienne américaine JetBlue opère avec des irrégularités au détriment des consommateurs « afin d'engager immédiatement la procédure de sanction correspondante ».
Le directeur exécutif de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, a déclaré que, dans ce but, l'équipe d'inspection et de surveillance de l'institution, ainsi que des analystes des bonnes pratiques commerciales, avaient été envoyés dans ces aéroports pour mener les enquêtes et les évaluations correspondantes.
« Si le préjudice subi par les consommateurs est dû à une négligence de la part de la compagnie aérienne, nous engagerons la procédure de sanction prévue par la loi 358-05 relative à la protection des droits des consommateurs ou des utilisateurs », a-t-il ajouté.
Le responsable a expliqué qu'avec l'approbation de la Direction générale des migrations et des entités privées qui gèrent l'aéroport international José Francisco Peña Gómez et l'aéroport international de Cibao, ainsi que d'autres agences de sécurité gouvernementales de la région, « nous menons ces opérations, que nous avions déjà annoncées au début de cette semaine, en respectant les procédures établies afin de garantir le respect des droits des consommateurs qui utilisent ces services aériens. ».
Il a indiqué que ces opérations ont débuté ce mardi et se poursuivront tout au long de la semaine et de la semaine prochaine « jusqu'à ce qu'une enquête approfondie puisse être menée afin de garantir que la loi et les autres lois sectorielles soient appliquées de manière à ce qu'aucun consommateur ne soit affecté par une négligence de la part de la compagnie aérienne, le cas échéant ».
Le responsable de l'entité a également indiqué qu'hier, lundi, il avait rencontré le directeur général de JetBlue, Rubén Rosario, et la représentante légale de cette compagnie aérienne, Urania Paulino, dans le but de les informer des différentes plaintes que l'institution a reçues, ainsi que de leur faire connaître les mécanismes à mettre en œuvre « pour se conformer à tout ce qui a trait au processus de sanctions possibles ».
Eddy Alcántara a indiqué que les représentants de la société avaient exprimé leur volonté de collaborer afin que « nos inspecteurs soient présents en permanence à la fois dans la zone d'enregistrement, qui est la première étape du processus dans les aéroports, et à la porte d'embarquement pour vérifier les retards et s'assurer que les services et l'attention sont conformes aux accords internationaux de l'aviation civile ».
Il a ajouté que le comportement du personnel des compagnies aériennes est également surveillé afin de vérifier s'ils ne manquent pas à leurs engagements pris envers le consommateur au moment du paiement du service et à leurs obligations contractuelles, telles qu'établies par l'accord verbal.
Il a réitéré que si des irrégularités sont constatées découlant de la mauvaise gestion des engagements pris par la compagnie aérienne envers les consommateurs, « Pro Consumidor appliquera immédiatement les sanctions correspondantes en fonction de la gravité de la fraude, conformément aux dispositions des articles 104, 105, 107, 110 et 111 de notre règlement. ».
Il convient de rappeler que l'année dernière, l'Institut national pour la protection des droits des consommateurs a adressé un avertissement à JetBlue, l'exhortant à se conformer aux services qu'elle propose en raison des plaintes constantes des consommateurs concernant le non-respect de ces services.
