Airbnb a mené une consultation auprès de sa communauté afin de déterminer quelles autres améliorations elle pourrait mettre en œuvre pour le bénéfice de ses utilisateurs, en plus de celles qu'elle a récemment mises en place pour renforcer la sécurité des voyageurs et d'autres initiatives visant à consolider cet outil de location de courte durée.
Des frais de nettoyage réduits, une recherche et des filtres améliorés, des annonces vérifiées, un service client amélioré, un programme de fidélité pour les clients, un prix total taxes comprises, un système d'avis amélioré et des prix plus bas : telles sont les réponses obtenues lors de la collecte d'informations.
« Nous avons passé plusieurs mois à travailler sur ce point et sur d'autres améliorations visant à optimiser davantage l'expérience Airbnb globale, et nous pouvons aujourd'hui partager une mise à jour sur la façon dont nous répondons à cinq des principales suggestions, et d'autres suivront bientôt », souligne un communiqué.
Voici quelques-unes des recommandations que l'entreprise met en œuvre, suite à des consultations avec la communauté :
Tarifs et prix de nettoyage réduits
«Actuellement, quatre hôtes sur cinq utilisent l'un de nos outils de tarification. Près de 680 000 hôtes ont utilisé notre nouvel outil pour comparer leurs prix avec ceux d'annonces similaires à proximité, tandis que près des deux tiers proposent des réductions hebdomadaires ou mensuelles«.
Dans un contexte de hausse généralisée des prix dans le secteur, et avec un tarif moyen de 127 dollars par nuit en juillet 2023, le prix moyen d'une chambre sur Airbnb est inférieur de 1 % à celui de juillet 2022, tandis que les prix des hôtels ont augmenté de 10 % pour atteindre 163 dollars au cours de la même période, explique la plateforme.
L'article souligne que depuis son lancement, plus de 8 millions de voyageurs ont réservé des séjours sur Airbnb en utilisant l'affichage du prix total, ce qui rend les frais encore plus transparents. « Cette année, plus de 260 000 annonces ont réduit ou supprimé leurs frais de ménage, s'ajoutant aux près de 3 millions d'annonces qui n'en facturent déjà aucun. ».
Améliorations apportées à la recherche et aux filtres
«Désormais, si les résultats de recherche sont limités, un carrousel s'affichera automatiquement en bas de la page afin que les voyageurs puissent consulter d'autres logements disponibles pour des dates similaires. Nous avons également ajouté deux nouveaux filtres de recherche demandés par nos voyageurs : les logements acceptant les animaux et les lits king size. Cela ne devrait pas vous surprendre, car plus de 6 millions de séjours avec animaux ont été enregistrés sur Airbnb l'année dernière.
Les dix pays ayant enregistré la plus forte demande d'hébergements acceptant les animaux domestiques au cours de l'année écoulée sont les États-Unis, la France, le Royaume-Uni, le Canada, le Brésil, l'Espagne, l'Italie, l'Australie, le Mexique et l'Allemagne. Avec plus d'un quart des annonces sur la plateforme acceptant désormais les animaux, il est encore plus facile pour les voyageurs de trouver l'hébergement idéal pour leurs compagnons à quatre pattes.
Et avec plus d'un million d'annonces proposant des lits king size, le nouveau filtre pour les lits king size aidera les voyageurs à trouver facilement les hébergements qui en sont équipés.
Vérification des annonces dans les cinq principaux pays de la plateforme
Airbnb annonce qu'à la fin de 2023, la vérification de toutes les annonces aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni et en France sera effective. Les icônes de vérification apparaîtront sur les annonces dès février. « À partir de l'automne prochain, nous étendrons la vérification à 30 autres pays. »«.
« Cela complète notre travail en cours visant à mettre en œuvre des outils qui contribuent à prévenir la fraude, à éliminer les sources malveillantes et à accroître la confiance au sein de notre communauté. Cette année, nous avons bloqué 157 000 fausses annonces sur la plateforme et en avons supprimé 59 000 autres. ».
Améliorations du service d'assistance
Pendant les fêtes de fin d'année, Airbnb affirme avoir répondu à 94 % des appels en anglais en moins de deux minutes. L'entreprise a également étendu ce délai de réponse de deux minutes aux appels dans neuf autres langues.
« À compter de novembre, nous allons commencer à apporter des améliorations supplémentaires au service client afin que, lorsque les clients appellent, ils se voient attribuer les meilleurs agents pour résoudre plus rapidement leur problème spécifique », a déclaré la société.
