Des recommandations de voyageurs, une section repensée pour les notes et les avis, un nouvel onglet pour les annonces et un programme d'amélioration pour les hôtes : voici les nouveautés hivernales annoncées par Airbnb, qui seront déployées dans le monde entier à partir de cette semaine.
Un communiqué de l'entreprise explique que les recommandations des voyageurs représentent un ensemble de 2 millions d'hébergements présentés sur Airbnb pour leurs notes, leurs commentaires et leur fiabilité, et dont les informations sont basées sur un vaste historique de données comprenant plus de 500 millions de réservations.
Il est expliqué que les annonces « recommandées par les voyageurs » bénéficient d'avis très positifs et d'une note moyenne supérieure à 4,9 étoiles. De plus, elles obtiennent également de bons scores dans des sous-catégories telles que l'arrivée, la propreté, la précision de l'annonce, la communication avec les hôtes, l'emplacement et la qualité.
La mention « fiabilité exceptionnelle » est ajoutée ; il s’agit d’hébergements qui inspirent confiance car ils affichent en moyenne 1 % d’annulations par l’hôte et d’incidents liés à la qualité ayant nécessité l’intervention du service client.
De plus, selon le communiqué de presse, ces logements sont « faciles à trouver sur Airbnb », disponibles dans le monde entier et mis en avant sur la plateforme pour une identification immédiate. « Ces logements disposent d'un nouveau badge qui apparaît dans les résultats de recherche et sur l'annonce elle-même, et qui peut également servir de filtre. ».
« On dit souvent que l'arrivée dans un logement est le moment de vérité : c'est là qu'on découvre s'il correspond à nos attentes. Or, bien souvent, ce n'est pas le cas. C'est pourquoi nous vous proposons aujourd'hui de nouvelles fonctionnalités pour y remédier : les Recommandations des voyageurs, une section d'avis repensée et l'onglet Annonces. Désormais, vous saurez exactement à quoi vous attendre à chaque réservation », explique Brian Chesky, cofondateur et PDG d'Airbnb.
Airbnb affirme que les annonces plus détaillées peuvent enregistrer jusqu'à 20 % de réservations supplémentaires. Cependant, la plateforme reconnaît que de nombreuses annonces manquent d'informations importantes pour les voyageurs, car les hôtes ont des difficultés à les ajouter. Airbnb explique avoir créé l'onglet « Annonces », qui propose plusieurs nouveaux outils pour gérer et afficher facilement toutes les informations relatives à chaque logement.
Il comprend un éditeur d'annonces, une visite virtuelle grâce à l'IA et l'intégration de serrures connectées. « Les hôtes peuvent connecter leurs serrures connectées à leur compte Airbnb et générer automatiquement un code d'accès unique pour chaque réservation. Les voyageurs reçoivent ce code via l'application Airbnb juste avant leur arrivée, et c'est tout ! ».
L'intégration des serrures intelligentes commencera à être mise en œuvre aux États-Unis et au Canada plus tard cette année.
Dans le cas d'une visite photo créée grâce à l'intelligence artificielle, les hôtes peuvent la générer automatiquement, en organisant leurs images par pièce afin que les invités puissent se faire une idée de l'agencement des lieux.
Ces visites virtuelles, explique la plateforme, sont créées grâce au moteur d'intelligence artificielle développé sur mesure par Airbnb et testé sur plus de 100 millions de photos. Ce moteur analyse les images et les associe en quelques secondes à 19 types de chambres différents. Les hôtes peuvent également modifier leur visite virtuelle à tout moment et ajouter des équipements à chaque chambre.
