Par Yamalie Rosario
El Inmobiliario
Elle, son mari et son fils ont emménagé dans un complexe résidentiel du quartier de Las Palomas à Santiago, qu'ils avaient acheté avec beaucoup d'enthousiasme, mais leur rêve devenu réalité s'est transformé en un grand malheur : vivre dans une copropriété où un appartement adjacent est loué pour de courtes périodes à des visiteurs.
« Je n’arrive pas à me reposer. La musique est très forte à toute heure du jour, de la nuit et même tôt le matin, ce qui nous empêche de dormir. Je me sens mal à l’aise et en danger, car des inconnus vont et viennent (dans le quartier résidentiel), et parfois ils ont l’air de voyous », se plaint Niulvi Ramos, qui, avec son compagnon, envisage de déménager.
Il regrette l'absence de réglementation concernant les locations d'appartements via la plateforme Airbnb, car il estime que cela serait essentiel pour garantir la sécurité, la tranquillité d'esprit et le confort des résidents locaux.
« La réglementation permettra d’établir un cadre qui concilie la flexibilité offerte par Airbnb et la nécessité de protéger nos quartiers et nos communautés. Ainsi, nous pourrons garantir une expérience positive aux hôtes comme aux voyageurs, tout en préservant la qualité de vie de ceux d’entre nous qui habitent ces quartiers », a déclaré le résident concerné.
Il affirme que plusieurs voisins lui ont confié ne plus supporter la situation et envisager de déménager.
Le problème les affecte depuis environ cinq mois, et pas seulement à cause des nuisances sonores ; les locataires de courte durée salissent les parties communes de l’immeuble et adoptent parfois des comportements qui ne sont pas conformes aux bonnes manières.
La vision de l'entreprise
Selon l'agent immobilier Francisco Irizarry, bien que ce ne soit pas impossible, réglementer les locations de courte durée dans le pays est très difficile.
Il estime que taxer les locations Airbnb permettrait de mieux maîtriser la situation, car le type de clientèle attirée par les loyers plus bas n'est pas le même que celui attiré par les logements proposés à des prix plus élevés.
Il a souligné qu'Airbnb est sans aucun doute « là pour rester » et que le régime de la copropriété n'interdit pas l'existence d'immeubles à usage mixte ; c'est-à-dire des immeubles destinés à servir à la fois de logements et de locations de courte durée.
Il a toutefois souligné que, lors d'une réunion, les copropriétaires peuvent, par un vote majoritaire, interdire l'utilisation des logements d'un complexe résidentiel pour des locations de courte durée, avec le vote favorable de la majorité de ses membres.
Il a affirmé que, en tant que promoteur de courtiers possédant une vaste expérience, son entreprise opère en toute transparence avec ses clients. Il a reconnu que ses concurrents n'agissent pas de la même manière, ce qui pourrait engendrer des situations indésirables.
Durant ses sept années d'activité, il a révélé avoir reçu plus de 20 000 clients et que, parmi eux, seulement 1 % ont rencontré des problèmes, ce qui, selon lui, démontre que ces problèmes sont minimes.
Il a déclaré que si un client leur cause un désagrément en enfreignant les règles établies, son entreprise procède immédiatement à l'annulation de son service.
Il a toutefois déclaré qu'en tant que promoteur immobilier, il avait pris des mesures pour éviter que des situations comme celle de Mme Niulvi Ramos ne se reproduisent, et que ces mesures incluaient le fait de ne pas gérer de propriétés pour des locations de courte durée si leur destination initiale était résidentielle.
Faisant référence à l'absence de mesures fiscales, il s'est demandé si la demande pour ces services d'hébergement avait diminué et a soutenu qu'il existe une offre excédentaire qui ne permet pas de filtrer les types de publics pouvant accéder à ces services de location de courte durée.
Les mesures préventives d'Airbnb
Airbnb a pris un certain nombre de mesures pour tenter de minimiser les mauvaises expériences liées aux locations de courte durée.
En juin dernier, la plateforme d'hébergement a annoncé le lancement d'une nouvelle technologie de contrôle des réservations afin de prévenir les événements non autorisés. Cette nouvelle fonctionnalité vise à faciliter l'identification des clients à risque et à prévenir les comportements irresponsables.
Parmi les autres mesures mises en place l'an dernier figurent l'interdiction des fêtes non autorisées et la création d'un centre d'assistance de quartier, accessible par téléphone 24h/24, permettant aux résidents de déposer des plaintes pour nuisances sonores, de signaler des fêtes ou d'autres problèmes.
Parmi les actions entreprises par cette plateforme de renom figure l'installation gratuite de capteurs de bruit pour les hôtes. Cette mesure a été mise en œuvre en Espagne.
De plus, Airbnb propose des conseils de sécurité à ses clients afin de minimiser les risques de fraude et autres expériences indésirables.
