Une étude révèle une augmentation significative des paiements de factures, de services et autres dépenses effectués par des canaux alternatifs
Extrait du Diario Libre
La pandémie de COVID-19 a accéléré le développement et l'adoption de canaux numériques alternatifs dans l'intermédiation financière du pays, au point que 45,6 % des transactions bancaires multiples sont effectuées via leurs applications mobiles et leurs sites web, selon les résultats du premier classement de la numérisation du secteur bancaire dominicain 2021, publié par la Surintendance des banques (SB).
Dans le cas des associations d'épargne et de prêt, les transactions numériques représentent 16,2 %, 13 % pour les banques d'épargne et de crédit et 1,6 % dans le cas des sociétés de crédit.
L'étude révèle une augmentation significative des transactions effectuées via des canaux alternatifs, les paiements de factures et de services se distinguant particulièrement, tant à une autre entité qu'à la même entité, dont la croissance a été de 33 %.
On a également constaté une augmentation de la gestion des équipes et des rendez-vous (7%), de l'activation et de la désactivation des cartes (4%), du paiement des impôts (4%), de la gestion des bénéficiaires (4%), de la génération des relevés de compte (4%) et des retraits aux guichets automatiques (4%).
D'après le rapport de la SB, les restrictions de déplacement et la crainte de la contamination ont incité les utilisateurs à recourir pour la première fois à des canaux numériques alternatifs. Par exemple, 15 % des clients des banques ont adopté les applications mobiles pour leurs opérations courantes, ce qui en fait le canal dont la croissance est la plus rapide.
De même, 8 % des utilisateurs ont commencé à utiliser le portail web de leur institution financière, 6 % le téléservice (téléphone), 3 % le portefeuille électronique, 3 % les sous-agents bancaires, tandis que 1 % ont adopté les services bancaires en ligne et les applications mobiles pour les entreprises.
Tendances
Avant la crise sanitaire, les entités d'intermédiation financière étaient en train de mettre en œuvre différents produits, services et plateformes numériques qui ont été accélérés par la pandémie.
C’est le cas des associations d’épargne et de crédit, dont 60 % ont mis en œuvre avec succès les services bancaires en ligne, atteignant un taux de pénétration de 80 % pour ce canal à la fin du mois de mars 2021. De plus, 30 % de ces entités travaillent au développement d’applications mobiles et 40 % souhaitent mettre en œuvre l’enrôlement numérique (souscrire à des services entièrement sans se rendre en agence).
D'autres établissements, comme les caisses d'épargne, ont mis en place des services bancaires en ligne, des applications mobiles et un réseau de sous-agents bancaires. Parallèlement, les sociétés de crédit ont permis la réception des réclamations par courriel.
Plusieurs banques ont concentré leurs efforts sur les mécanismes d'authentification, les nouvelles fonctionnalités via leurs applications mobiles et d'autres innovations telles que les technologies d'intelligence artificielle, les chatbots et la biométrie.
En raison de la crise sanitaire et des mesures de confinement, les institutions financières dominicaines ont adopté des méthodes de contact telles que WhatsApp institutionnel et mis en œuvre des signatures électroniques pour éviter les déplacements et accélérer les procédures.
