Par Amelia Cuesta
Rédaction, El Inmobiliario
SAINT-DOMINGUE. – Ingénieure civile, experte, mère, épouse, associée, directrice d'entreprise, ce ne sont là que quelques-uns des rôles que Milagros Concepción remplit jour après jour, souriant à la vie et offrant la meilleure version d'elle-même pour apporter sa petite contribution, depuis la scène qui lui a été donnée, afin d'égayer la vie.
Cette Dominicaine dynamique a étudié le génie civil à l'Université nationale Pedro Henríquez Ureña (UNPHU). Déterminée et désireuse de donner le meilleur d'elle-même, Concepción a débuté sa vie professionnelle avant même d'avoir terminé ses études.
Concepción est une femme qui savoure la magie de la vie : les lueurs du soleil couchant, le parfum des fleurs au printemps, l'immense beauté de la nature. Elle puise son inspiration dans l'amour et les rires de ses proches et aime donner le meilleur d'elle-même, aider son entourage et rayonner de joie et d'énergie positive.
Elle défend la philosophie du gagnant-gagnant, ce qui l'a conduite là où elle est aujourd'hui, forte de plus de 35 ans d'expérience en tant qu'évaluatrice et à la tête de sa propre entreprise.
Dans un entretien avec El Inmobiliario, cette femme aux multiples facettes nous parle de sa carrière et de la façon dont la sincérité, l'éthique professionnelle et la noblesse ont été des piliers essentiels de sa vie.
Depuis combien de temps travaillez-vous comme évaluateur ?
J'ai commencé à travailler avant même d'obtenir mon diplôme en construction urbaine et rurale (CONURCA), sous la tutelle de mon frère, l'ingénieur Jesús María Concepción, et de mon beau-frère de l'époque, l'architecte Dionisio Sánchez. Grâce à leur aide, leur soutien et surtout la confiance qu'ils m'ont accordée, tout s'est déroulé sans problème.
Voilà comment j'ai évolué professionnellement. J'ai passé 30 ans à la Banque nationale du logement (BNV), où j'ai débuté comme expert immobilier. Nous y avons mis en place un programme exceptionnel qui, pendant de nombreuses années, a fait référence pour quiconque souhaitait se lancer dans l'expertise immobilière aux États-Unis. Ainsi, après avoir réalisé, supervisé et maintenant effectué à nouveau des expertises moi-même, j'ai travaillé dans ce secteur pendant 35 à 40 ans
Travaillez-vous pour une entreprise ou avez-vous votre propre entreprise ?
Je travaille actuellement pour ma propre entreprise, Lujoma Inmobiliaria, SRL.
Quelle est l'importance de l'évaluation sur le marché immobilier ?
On peut affirmer qu'il s'agit du point de départ conscient de toute transaction commerciale immobilière. Son importance est primordiale.
C'est la certitude d'acheter en toute connaissance de cause, en parfaite connaissance des faits, et la tranquillité d'esprit de savoir que votre argent est investi dans un produit évalué par un expert impartial. Il en va de même pour le propriétaire et, plus encore, pour l'établissement financier agissant comme intermédiaire, si l'acquisition du bien se fait par le biais d'un prêt hypothécaire garanti par le bien lui-même.
Cela va encore plus loin car ces prêts basés sur des garanties solidement évaluées constituent à leur tour des portefeuilles hypothécaires sains, qui soutiennent des institutions financières accréditées et solvables, pouvant même les utiliser comme une forme de capitalisation encore plus importante, en les reprenant et en les gérant sur un marché secondaire.
Combien d'évaluations effectuez-vous par mois ?
Mon entreprise est encore petite. Je réalise en moyenne 20 à 30 expertises par mois. Il arrive que des institutions financières organisent des salons de l'immobilier, et je dois alors recruter du personnel supplémentaire.
Comment gérez-vous l'insatisfaction de certains clients qui s'attendent à ce que leur bien vaille plus que son estimation ?
L'un de mes mentors chez BNV, mon ami et ingénieur José Cabral Reyes, dit toujours en plaisantant que dans le domaine de l'expertise immobilière, il existe généralement trois types de clients : les reconnaissants, les agacés et les surpris. En tant qu'expert, il faut donc savoir gérer ces trois types de clients, et même plus, car il arrive parfois qu'un autre type de client se présente : le client déçu.
À ces derniers, je demande : « Pourquoi pensez-vous que la valeur aurait dû être plus élevée ? » J’écoute, j’examine leurs raisons et je relis mon rapport. Si leur argument est valable, je leur dis : « Vous avez raison, j’ai commis une erreur dans la formule de normalisation des valeurs de marché. Je vais la corriger immédiatement. » S’il n’y a pas d’erreur, j’explique le calcul des valeurs jusqu’à ce qu’ils soient satisfaits.
Y a-t-il eu des conflits d'intérêts avec des clients au moment de l'établissement du rapport d'évaluation ?
Compte tenu des quatre profils de clients mentionnés précédemment, un nombre équivalent de conflits peuvent survenir. Un client qui, dans le cas d'un vendeur, s'attend à ce que son bien soit estimé à une valeur élevée, et que l'estimation le confirme, sera satisfait. Cependant, si ce même client a besoin d'une estimation de son bien à des fins fiscales, il sera surpris, voire agacé, précisément parce que la valeur était élevée.
Il arrive parfois que la maison qu'ils nous confient pour estimation soit la maison de leurs rêves, celle qu'ils ont construite en économisant le moindre sou. Certes, elle est magnifique, mais elle est située juste à côté d'une épicerie, d'une école ou d'une église. L'estimation est alors trop basse et ils se retrouvent déçus.
Il arrive qu'un client souhaite une évaluation basse car il négocie avec le vendeur et cherche à obtenir le meilleur prix, ce qui est parfaitement légitime. En revanche, s'il achète la maison à crédit et que la banque accorde le prêt sur la base d'une évaluation, il a souvent besoin d'un montant de prêt important ; dans ce cas, c'est l'inverse qui se produit.
L'exercice intègre et rigoureux de l'évaluation immobilière ne saurait être entaché de préjugés, de corruption ou de malversations. L'éthique professionnelle, les connaissances et l'expérience garantissent des estimations immobilières précises et fiables, favorisant ainsi une situation gagnant-gagnant indispensable au bon fonctionnement et au développement du marché.
Qu'est-ce qui vous fait rire ?
Beaucoup de choses me font rire. Je ris très facilement ! Le rire en lui-même me fait rire. Surtout, voir mes enfants rire ! Voilà, le rire de ma famille me fait rire !
Quel est le moment de la journée que vous attendez avec le plus d'impatience ?
17h00, ce moment de la journée est magique pour moi : le soleil brille sans brûler, la brise est douce, l'après-midi se pare de couleurs éclatantes, le travail s'achève, le corps et l'âme se reconnectent à Dieu, à mon mari, à mes enfants, à mes chiens, à mes amis.
Quelle est votre saison préférée ? Pourquoi ?
Sans hésiter, le printemps, car c'est comme une renaissance. L'hiver, où l'on se blottissait les uns contre les autres pour se réchauffer, est terminé ; l'automne, malgré ses couleurs magnifiques, nous enveloppe d'une douce mélancolie. Alors, je préfère la saison qui a tout pour plaire : la brise fraîche, la lumière chaude et éclatante du soleil, les fleurs qui s'épanouissent en harmonie, embaumant l'air de leurs parfums exquis, les arbres en pleine métamorphose, les abeilles qui butinent, les animaux qui courent en liberté, s'accouplent et se reproduisent. C'est joyeux, c'est mélodieux, c'est beau, c'est sublime. J'adore le printemps !
Avez-vous une expression favorite ?
J'ai deux phrases préférées : « Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'amour » et « C'est de l'abondance de notre cœur que notre bouche parle ».
Qu'est-ce qui vous inspire ?
Tout ce qui me motive à me mettre au service des autres m'inspire. Je suis inspiré par une vie qui, lorsqu'elle est vue, inspire les autres à faire de même. Je suis inspiré par la certitude qu'en contribuant, même modestement, mes actions peuvent avoir un impact sur autrui, l'aider à réaliser un désir, un objectif, un rêve. Je suis inspiré par les personnes joyeuses, cultivées, fortes, solidaires, intelligentes, nobles, simples, belles, douces, authentiques, de chair et de sang. La nature m'inspire, Dieu m'inspire !
