93 % des transactions ont été effectuées via l'application mobile de l'établissement financier.
SAINT-DOMINGUE.-Banco BHD a déclaré qu'elle dispose actuellement d'un portefeuille de produits, services et applications 100% numérisés, comprenant notamment des cartes de crédit, des comptes, des prêts à la consommation, des certificats et des décaissements de lignes de crédit commerciales.
Ce résultat est le fruit de la stratégie de modernisation technologique et de transformation numérique mise en œuvre depuis plus de cinq ans, souligne un communiqué de presse de l'établissement bancaire.
Luis Lembert, directeur général, a déclaré : « Avant même la pandémie, nous avions pris la décision de devenir une banque universelle numérique. Autrement dit, nous avons numérisé nos produits et services via les canaux numériques, tout en continuant d’offrir une expérience bancaire unique à nos clients dans nos agences physiques. Aujourd’hui, nous pouvons affirmer que notre institution possède le portefeuille de produits et services numériques le plus complet du pays et, par conséquent, que nous sommes la banque qui reçoit le plus de demandes numériques. ».
Au cours du premier semestre de cette année seulement, 38 millions de transactions ont été effectuées via les canaux numériques de BHD, soit 31 % de plus qu'en 2023. Sur ce total, 93 % ont été réalisées via l'application mobile de l'institution financière.
Luis Lembert, directeur général. (Source externe).
Ángela Nieto, vice-présidente principale en charge des technologies et de la transformation numérique chez Banco BHD, a souligné qu'« au premier semestre 2024, les ventes de produits numériques ont également progressé de plus de 170 % par rapport à la même période de l'année précédente. En 2023, nous avons été reconnus comme la seule banque multiservices du pays offrant la meilleure expérience utilisateur sur les canaux numériques destinés aux particuliers, obtenant la distinction Or du classement de la Surintendance des banques sur la numérisation. Nous avons également décroché l'Or dans les segments particuliers et entreprises et avons reçu un prix pour l'excellence constante de nos services numériques lors de cette évaluation. Nos efforts de numérisation sont constants. ».
Pionnier de la numérisation
En avril 2024, Banco BHD a reçu le niveau Platine lors des Financial Innovators in the Americas Awards 2024, décernés par Fintech Americas dans la catégorie culture d'entreprise pour le programme d'innovation agile appliqué au sein de l'organisation, qui l'a transformée en une banque universelle numérisée.
Parmi les innovations récentes mises en œuvre par BHD figurent le certificat financier numérique, accessible via un processus 100 % en ligne, et Crediclick, un prêt immédiat, renouvelable et flexible que les clients peuvent gérer eux-mêmes via les services bancaires en ligne et l'application mobile de la banque. D'autres innovations incluent la mise en place de chèques numériques, de signatures électroniques pour les prêts commerciaux, l'utilisation de l'intelligence artificielle dans divers processus et l'application de la biométrie faciale aux distributeurs automatiques de billets.
Karina Bretón, vice-présidente principale des opérations et des canaux chez Banco BHD, a déclaré : « BHD a été la première banque à proposer des transactions sans contact aux guichets automatiques, permettant ainsi à nos clients d’effectuer diverses opérations sans insérer leur carte de débit ou de crédit. Nous développons constamment des solutions numériques qui améliorent le quotidien de nos clients grâce à nos différents canaux. ».
Une autre avancée dans la démarche de digitalisation de BHD est la mise en place d'un modèle de service 100 % à distance, baptisé Virtual Executive. Ce service repose sur une équipe dédiée à l'accompagnement des particuliers et des PME souhaitant bénéficier d'une assistance virtuelle personnalisée. Ces clients peuvent ainsi accéder à des produits et services numériques tels que les demandes de prêt, les cartes de crédit, l'ouverture de comptes, les contrats d'assurance, et bien plus encore.
