Extrait du Diario Libre
SAINT-DOMINGUE.- Des retards allant jusqu'à quatre heures pour quitter le terminal de l'aéroport et des valises laissées à New York, aux États-Unis, étaient les plaintes des utilisateurs de JetBlue à l'aéroport international Las Américas (AILA) hier soir, lundi, une situation qui est devenue récurrente et critique ces derniers jours.
Mme Julissa Rodriguez et son fils Josting Soto devaient embarquer à bord d'un vol à 20h00 à destination de New York, mais l'avion doit décoller de l'aéroport AILA à minuit, s'ils réussissent.
D'après les informations fournies par son mari, la dame enregistrait déjà ses bagages depuis une heure et se plaint donc également que la compagnie aérienne ne dispose pas d'un personnel suffisant pour cette tâche.
Deux des quatre vols de nuit de JetBlue ont été retardés : le vol B61110partiraà 22h35 ; et le vol B62406 à destination d'Orlando, en Floride, qui devait partir à 16h10, est parti à 20h22.
Des vidéos de personnes indignées par la lenteur de la compagnie aérienne ont également fuité sur les réseaux sociaux.
Valises oubliées à New York
Un autre problème soulevé par les voyageurs concerne les bagages perdus. María Almonte est arrivée à Saint-Domingue à bord d'un vol JetBlue à 5 h du matin, mais ses bagages n'ont pas été chargés à bord.
Après 20h00, la dame est restée au bureau des réclamations, attendant que la compagnie aérienne lui envoie sa valise.
Deux personnes, qui ont donné leurs noms et qui se trouvaient dans la même situation, n'ont pas souhaité blâmer la compagnie aérienne, car, comme elles l'ont indiqué, elles sont des clientes régulières et c'est la première fois que cela leur arrive.
Pourquoi choisir une compagnie aérienne qui ne cesse de se plaindre ?
Certains voyageurs se demandaient pourquoi ils choisissaient JetBlue malgré les plaintes quasi constantes concernant les retards, expliquant que la compagnie aérienne proposait des billets moins chers que la concurrence et offrait une plus grande disponibilité de vols entre Saint-Domingue et New York.
Alors que certaines compagnies aériennes proposent des vols à 500 dollars, JetBlue les propose à partir de 350 dollars, ont-ils cité en exemple.
Il y a presque un an, le 25 juillet, Alfredo Pacheco, président de la Chambre des députés, était victime d'un retard sur son vol pour Porto Rico.
En raison d'« abus répétés », le législateur a demandé au gouvernement de révoquer la licence d'exploitation de JetBlue dans le pays. La compagnie, basée à New York, a répondu en déclarant qu'elle améliorerait son service.
des dirigeants de JetBlue afin de déterminer les raisons des plaintes. Un an plus tard, le mécontentement persiste.
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