La compagnie aérienne a déclaré regretter profondément l'incident et s'est excusée pour les désagréments causés par l'annulation du vol retour de Pacheco vers la République dominicaine, en raison de travaux de maintenance sur l'appareil.
SAINT-DOMINGUE.– Alors que JetBlue s'est excusé pour les désagréments causés par l'annulation du vol retour d'Alfredo Pacheco vers la République dominicaine en raison de la maintenance de l'appareil, le président de la Chambre des députés a annoncé hier qu'il poursuivrait la compagnie aérienne pour un peso.
« On nous a contactés par téléphone, on est en train de discuter. J’ai dit que j’allais porter plainte, mais c’était une action en justice très inhabituelle. C’est une action pour un peso, pour des dommages et intérêts, et l’indemnisation que je comptais demander était d’un peso », a déclaré Pacheco hier lors du déjeuner du groupe Corripio Communications.
« Ils y travaillent et le Conseil de l'aéronautique a répondu qu'il allait l'évaluer », a-t-il déclaré.
Pacheco a également critiqué JetBlue pour avoir annulé des vols sans fixer de dates, qualifiant cela d'« abus », et a critiqué le traitement réservé aux Dominicains.
Il s'excuse
JetBlue a reconnu hier avoir dégradé la qualité de l'expérience de voyage et a assuré continuer à prendre des mesures pour améliorer ses opérations.
À ce sujet, la compagnie aérienne a déclaré regretter profondément l'incident et s'est excusée pour les désagréments causés par l'annulation du vol qui devait ramener M. Pacheco en République dominicaine, en raison de travaux de maintenance sur l'appareil.
Il a déclaré que le retard du vol 1938 prévu pour le samedi 23 juillet était de deux heures en raison de l'arrivée tardive de l'avion et du manque de portes disponibles à l'aéroport international Las Américas (SDQ).
« Le vol a décollé sans incident et est arrivé à San Juan à 18h01, heure locale », a indiqué JetBlue au Diario Libre. Concernant le vol retour du dimanche 24 juillet, la compagnie a confirmé son annulation pour cause de maintenance de l'appareil.
« Les passagers de ce vol, dont nous avions les informations dans notre système, ont été avertis par courriel et par téléphone deux heures avant le départ. Ils ont tous été replacés sur d'autres vols JetBlue dans les jours suivants, se sont vu offrir la possibilité de se rendre à Punta Cana (sous réserve de disponibilité) et ont reçu des bons de transport et/ou d'hébergement dans l'un des hôtels proches de l'aéroport SJU », a déclaré JetBlue.
La compagnie aérienne a déclaré comprendre les préoccupations et les commentaires des clients, les assurant que JetBlue et l'ensemble du secteur du tourisme ont connu des années exceptionnelles, et que cet été a été marqué par une saison record en termes de fréquentation et qu'elle surmonte les difficultés opérationnelles.
« Chez JetBlue, notre priorité demeure la sécurité de nos vols et l’offre d’une expérience de voyage positive à nos clients. Nous réaffirmons que la République dominicaine est un marché prioritaire pour JetBlue et nous poursuivons la mise en œuvre de plans d’action visant à minimiser tout désagrément pour nos clients dominicains », a déclaré la compagnie aérienne.
« Nous continuons de prendre des mesures pour améliorer nos opérations, rendre l’expérience de nos équipages plus agréable et moins perturbée, et faire renaître l’ JetBlue que nous connaissons et apprécions tous », a-t-il poursuivi.
Plaintes constantes
Ce n’est pas la première fois que des Dominicains, à l’intérieur comme à l’extérieur du pays, se plaignent du traitement « irrespectueux » et des abus qu’ils subissent constamment de la part de la compagnie aérienne.
Par conséquent, nombre d'entre eux ont repris les propos d'Alfredo Pacheco et, pour ce jeudi 28 juillet à 16h00, ils ont appelé à manifester à Times Square à New York, siège principal de la compagnie aérienne.
La manifestation a été organisée par la présidente de la Chambre de commerce dominicaine aux États-Unis, Elida Almonte.
L'Agence de protection des consommateurs met en garde
L’Institut national pour la protection des droits des consommateurs (Pro Consumidor) a averti, par le biais d’une publication sur ses réseaux sociaux, qu’il n’adresserait plus d’avertissements à la compagnie aérienne JetBlue et qu’il répondrait à tous les consommateurs en fonction de l’ampleur de l’infraction.
L'agence, chargée de protéger les droits des consommateurs, a déclaré que les manquements contractuels de la compagnie aérienne se sont répétés, tout comme les plaintes et les réclamations des consommateurs, et a invité ces derniers à contacter l'agence.
« Pro Consumidor n'adressera plus d'avertissements à la compagnie aérienne JetBlue, car ses infractions se sont répétées, tout comme les plaintes et les réclamations des consommateurs concernés », a déclaré l'organisme dans l'une de ses deux publications.
La réaction de Pro Consumidor est motivée par les plaintes constantes des Dominicains concernant les mauvais traitements infligés par la compagnie aérienne.
Plus tôt cette semaine, le président de la Chambre des députés, Alfredo Pacheco, a critiqué JetBlue pour son comportement et les « abus » commis à l'encontre des Dominicains voyageant avec cette compagnie.
Pacheco a raconté son expérience avec la compagnie aérienne lors d'un vol commercial vers Porto Rico samedi dernier, et comment il a constaté qu'ils ne commettaient d'abus qu'à l'encontre des Dominicains, il a donc demandé au gouvernement dominicain d'annuler leur licence.
« Ce sont des agresseurs, la façon dont ils traitent les Dominicains est abominable », a commencé Pacheco, avant de poursuivre en expliquant qu'il devait se rendre à un événement à Porto Rico, qu'on lui avait envoyé un billet pour un vol à 14h00 et que l'avion n'avait décollé qu'à 17h30.
