Forbes
La révolution technologique a bouleversé le tourisme, transformant la manière dont les voyages sont planifiés et vécus. De la planification d'itinéraires complets à la visite virtuelle des hébergements, l'intelligence artificielle a ouvert un champ des possibles sans précédent dans le secteur touristique.
La mise en œuvre de l'intelligence artificielle dans ce secteur constitue l'un des principaux moteurs du développement et un catalyseur d'améliorations pour tous les acteurs impliqués dans cette activité économique.
L'intelligence artificielle redéfinit notre façon de voyager, de découvrir des destinations et de profiter du tourisme. Les chaînes hôtelières, les agences de voyages et les services de réservation, tout comme les touristes eux-mêmes, tirent parti de cette technologie pour offrir une expérience améliorée.
Des expériences personnalisées, des tarifs et des offres optimisés, des expériences immersives, une gestion simplifiée des réservations et des ressources améliorées ne sont que quelques-uns des avantages offerts par cette technologie, qui profite autant aux voyageurs qu'aux entreprises du secteur. Pour les utilisateurs, elle permet de réaliser des économies, et pour les entreprises, elle leur permet de définir de meilleures stratégies pour attirer la clientèle.
Airbnb en est un exemple. Il y a quelques années, la plateforme se basait sur des critères comme les dates de voyage, la durée et le prix pour proposer aux voyageurs des logements adaptés. Désormais, grâce à l'utilisation d'algorithmes d'apprentissage automatique, elle peut offrir des recommandations personnalisées et ainsi augmenter les chances de réussite d'une réservation.
Cette entreprise utilise l'intelligence artificielle pour analyser des éléments tels que les clics des clients, les lieux qu'ils visitent et les préférences des hôtes, classant ainsi les annonces que les clients sont les plus susceptibles de réserver.
Booking.com, l'une des principales plateformes de voyage numériques au monde, a annoncé l'année dernière son nouveau planificateur de voyage basé sur l'intelligence artificielle.
S’appuyant sur les modèles d’apprentissage automatique existants de Booking.com, qui recommandent chaque jour des destinations et des options d’hébergement à des millions de personnes sur la plateforme, cette dernière vise à créer une nouvelle expérience conversationnelle pour aider les utilisateurs à planifier leurs voyages.
Cette entreprise affirme que l'importance de l'IA dans le domaine des voyages d'affaires est indéniable. Selon une étude menée par l'entreprise auprès de 502 professionnels américains, à temps plein (95 %) et à temps partiel (5 %), voyageant pour affaires, « 80 % des voyageurs d'affaires utilisent des outils d'IA lors de la planification ou pendant leurs déplacements », l'IA a donc un rôle majeur à jouer.
L'an dernier, Expedia Group, qui regroupe Expedia.com, Hotels.com et Vrbo, a annoncé son partenariat avec ChatGPT, intégrant ainsi le populaire chatbot à son application. Le groupe précise que les voyageurs peuvent l'utiliser comme outil de planification de voyage, en demandant des recommandations d'hébergement ou d'activités en fonction de leur budget, de leurs dates ou de leurs préférences.
« Nous utilisons l'IA depuis des années pour simplifier les voyages en proposant les bonnes options aux bons voyageurs au bon prix, afin de rendre les voyages plus faciles », a déclaré Rathi Murthy, directeur technique et président des produits et technologies d'Expedia.
expérience utilisateur
Pour Yerenna Álvarez, qui a utilisé l'intelligence artificielle pour organiser ses voyages, cette technologie s'est révélée bien plus utile qu'elle ne l'imaginait. Elle lui a non seulement fourni des recommandations et des informations essentielles sur les destinations qu'elle prévoyait de visiter, mais elle lui a également permis d'établir des itinéraires et des budgets pour chaque destination, ainsi que de créer des listes de tâches pour les démarches liées aux visas.
Il affirme que cet outil lui a permis de gagner du temps et, dans de nombreux cas, d'éviter l'intervention d'un agent de voyages, ce qui a contribué à réduire les coûts inhérents à ces processus.
Leidy Lorenzo Pache, qui lance sa propre agence de voyages, explique que pour effectuer ses réservations, elle utilise cette technologie car elle lui fournit des informations rapides et précises sur ce qu'elle recherche.
« Par exemple, j'utilise des filtres si j'ai un budget précis, afin d'éviter de parcourir des options qui pourraient être intéressantes, mais qui, au final, ne correspondent pas à mon budget », explique-t-elle.
Voyez les choses ainsi : tout ce qui facilite les voyages est à saluer, car cela permet d'économiser du temps, de l'argent et d'éviter les mauvaises expériences.
L'intérêt des voyageurs pour l'intelligence artificielle est manifeste dans une enquête mondiale menée par Expedia Group auprès de quelque 20 000 personnes dans 14 pays. Cette étude, réalisée entre le 12 septembre et le 5 octobre 2023, a révélé que 32 % des voyageurs ont déclaré avoir utilisé une intelligence artificielle conversationnelle pour planifier un voyage.
L'étude indique que la moitié des personnes interrogées seraient prêtes à utiliser l'intelligence artificielle générative pour trouver un hôtel ou une location de vacances, 38 % l'utiliseraient pour comparer des vols ou simplement trouver l'inspiration pour leurs voyages, et 46 % l'utiliseraient pour trouver des activités.
Des données encore plus frappantes démontrent le potentiel de cette technologie et la manière dont elle est perçue par les touristes. Le rapport « Avions, trains et grands modèles de langage : l’IA conversationnelle va-t-elle révolutionner l’expérience de voyage ? », publié l’an dernier par le cabinet d’études National Research Group, indique que 24 % des voyageurs se disent prêts à payer un abonnement annuel ou mensuel pour accéder à une intelligence artificielle conçue pour les aider à planifier leurs voyages.
L'étude, qui a interrogé 1 001 consommateurs américains, indique qu'en moyenne, ces consommateurs se disent prêts à dépenser 110 dollars américains par an (soit un peu plus de 9 dollars américains par mois) pour un tel produit.
L'étude de McKinsey, intitulée « La promesse du voyage à l'ère de l'IA », va plus loin, déterminant que l'IA générative a le potentiel de générer entre 2 et 4 billions de dollars de revenus annuels dans tous les secteurs.
Que dit l'Organisation mondiale du tourisme ?
L’Organisation mondiale du tourisme (OMT) est également consciente du potentiel de ces technologies pour favoriser le développement du tourisme. À titre d’exemple, elle a signé en novembre 2023 un accord avec Telefónica Tech, entreprise spécialisée dans la transformation numérique, portant sur l’entrepreneuriat numérique, l’innovation et l’application des nouvelles technologies (mégadonnées, intelligence artificielle, etc.), ainsi que sur le développement des talents.
Miriam Rubio, spécialiste du Département de l'innovation, de l'éducation et de l'investissement de l'OMT, a expliqué à Forbes Dominicana par courriel que le secteur du tourisme a toujours été étroitement lié à l'innovation et a été l'un des premiers à s'y adapter.
« En fait, il suffit de voir à quelle vitesse nous avons intégré dans notre vie quotidienne des pratiques comme l’achat de billets en ligne, la réservation de restaurants via des applications mobiles, etc. », a-t-il déclaré.
