« Nous devons trouver un mécanisme pour exercer une pression afin d’améliorer les services, et le Conseil d’action communautaire (CAC) et l’Agence de protection du consommateur (Pro Consumidor) sont responsables de déterminer quel type de décision peut être prise à cet égard. » Héctor Porcella.
SAINT-DOMINGUE – Afin d'endiguer le flot de plaintes des usagers contre JetBlue, qui, selon les clients, offre un service médiocre aux Dominicains, le directeur du département aéroportuaire, Victor Pichardo, a déclaré hier que le Conseil de l'aviation civile (JAC) travaillait à la mise en place de nouveaux mécanismes de surveillance pour surmonter les difficultés rencontrées par les services de transport aérien du pays.
« Des mécanismes sont mis en place, non seulement pour réguler le prix des billets d’avion, mais en général pour tous les services, et pas seulement pour ce qui a été enregistré auprès de JetBlue », a déclaré Pichardo, qui était présent lors de la présentation des résultats offerts chaque mois par le ministère du Tourisme (Mitur).
Il a souligné que la JAC est l'organisme compétent pour traiter ces cas et qu'elle travaille également avec le Cabinet du Tourisme sur la question de la réglementation des nouvelles compagnies aériennes à capitaux dominicains qui sont en cours de certification pour démarrer leurs lignes de vol.
Héctor Porcella, président par intérim de l'Institut dominicain de l'aviation civile (IDAC), a fait référence à la plainte déposée par le président de la Chambre des députés, Alfredo Pacheco.
« Je suis solidaire de mon ami Alfredo Pacheco et de tous les Dominicains qui ont souffert du mauvais service des compagnies aériennes. » Il a toutefois souligné que la compagnie américaine transporte environ 65 000 passagers par semaine dans le pays et que, par conséquent, cet afflux a un impact économique sur le pays et le secteur qui dépend du tourisme.
« Nous devons trouver un mécanisme pour exercer une pression en vue d’améliorer les services, et il incombe au JAC et à Pro Consumidor de déterminer quel type de décision peut être prise à cet égard », a-t-il déclaré.
Porcella a fait remarquer que JetBlue n'est pas la seule compagnie aérienne à connaître des retards et des annulations de vols. « Il s'agit d'une situation mondiale qui touche de nombreuses compagnies aériennes, tant américaines qu'européennes », a-t-il ajouté.
Il a attribué les retards de vols au fait qu'après la pandémie de COVID-19, il y a eu une reprise inattendue de l'aviation civile et que les compagnies aériennes, grandes et petites, n'étaient pas préparées à offrir immédiatement le service ; après avoir immobilisé tous ces avions, dû les entretenir à nouveau et trouver des pilotes, des agents de bord et d'autres membres d'équipage.
