Manuel Aníbal García, président de Fedocámaras/Source externe.
La fédération a indiqué avoir entamé la refonte de ses processus les plus critiques, dans le but de réduire les délais de réponse et d'éviter les erreurs récurrentes.
SAINT-DOMINGUE–La Fédération dominicaine des chambres de commerce (Fedocámaras) a publiquement reconnu les difficultés rencontrées lors de la mise en œuvre du nouveau système d’enregistrement commercial (SRM 2.0), tout en annonçant un ensemble d’actions concrètes pour corriger les défaillances et regagner la confiance des utilisateurs.
Lors de la modernisation, des dysfonctionnements opérationnels sont apparus , engendrant retards, confusion et frustration chez les entrepreneurs, les chefs d'entreprise et les professionnels. L'adoption du système a été inégale selon les chambres de commerce du pays, ce qui a provoqué des interruptions de service et un engorgement des dossiers, a indiqué l'organisation dans un communiqué de presse.
« Cette situation a été aggravée par une communication institutionnelle qui n'a pas été claire ni suffisamment opportune pour gérer les attentes du public », souligne-t-il.
L'entreprise a également admis que ses capacités techniques et sa réactivité opérationnelle n'étaient pas à la hauteur de la demande générée ces derniers mois.
Malgré ces difficultés, l'entité a réaffirmé son engagement en faveur d'une transformation profonde du système commercial et a assuré que les changementsvisent à améliorer l'efficacité, la sécurité et l'équité du service à l'échelle nationale. Dans le cadre de cette amélioration, la fédération a indiqué avoir entrepris la refonte des processus les plus critiques afin de réduire les délais de réponse et de prévenir les erreurs récurrentes.
Son personnel technique et analytique a également été renforcé afin d'accroître la réactivité à chaque étape du processus. Parallèlement, de nouveaux programmes de formation et d'accompagnement sont mis en place dans toutes les provinces pour garantir un fonctionnement uniforme, et des mécanismes de coordination permanents ont été instaurés entre les registres du commerce et les chambres de commerce.
L'agence précise qu'un autre aspect essentiel du plan d'amélioration consiste à interconnecter le système avec d'autres institutions étatiques, ce qui permettra une meilleure interopérabilité et une traçabilité accrue des processus. De même, des travaux sont en cours pour intégrer les caméras qui fonctionnaient partiellement ou indépendamment du SRM 2.0, afin de garantir un système véritablement national.
Fedocámaras a annoncé qu'elle commencera dans les prochaines semaines à publier des rapports d'étape , des indicateurs de service et un suivi détaillé des problèmes critiques encore en cours de traitement. Elle a également mis en place des canaux de consultation et de recueil d'avis auprès de différents secteurs afin d'enrichir son processus décisionnel.
L’organisation a souligné que cette transformation ne vise pas à centraliser le système, mais plutôt à uniformiser la qualité du service dans toutes les provinces et à établir des critères juridiques unifiés. « L’un des avantages les plus importants sera la possibilité d’accéder au registre du commerce en ligne depuis n’importe où au pays, ce qui garantit l’égalité d’accès pour tous les utilisateurs », a-t-elle précisé.
L'entreprise a réaffirmé sa détermination à poursuivre la réforme jusqu'à ce qu'un système plus utile, efficace et fiable soit mis en place.
